Question 1

Come spedire un pacco?

Accepted Answer

Per spedire un pacco, crea un account sul nostro sito topparcel.com, inserisci gli indirizzi del mittente e del destinatario, il peso e le dimensioni del pacco, quindi scegli un servizio disponibile e l’opzione di ritiro o consegna presso un punto di raccolta. La dichiarazione doganale è richiesta solo quando si applicano le formalità doganali, ad esempio per merci non in libera pratica nell’UE, merci soggette a restrizioni, spedizioni commerciali, spedizioni che attraversano una frontiera doganale o determinate zone speciali. Le merci in libera pratica che circolano tra Stati membri dell’UE normalmente non richiedono una dichiarazione doganale. Dopo il pagamento, scarica le etichette dal tuo account o dall’e-mail e fissale saldamente al pacco. Se scegli il ritiro a domicilio, il corriere passa normalmente nel giorno lavorativo selezionato tra le 09:00 e le 17:00.

Question 2

Ho bisogno di una stampante?

Accepted Answer

È necessaria una stampante per stampare l'etichetta e i documenti. La necessità di una stampante è indicata all'inizio, al momento della scelta della tariffa. Ti preghiamo di stampare tutti i documenti necessari e di allegarli al pacco. Se non disponi di una stampante, puoi utilizzare qualsiasi punto stampa nella tua città o un servizio di stampa. Il corriere non potrà ritirare il pacco senza etichetta.

Question 3

Non capisco come organizzare la spedizione del pacco

Accepted Answer

Si prega di consultare le istruzioni al link ISTRUZIONI ENG

Question 4

Quali garanzie offrite?

Accepted Answer

Topparcel è un'azienda ufficialmente registrata con diverse filiali in tutto il mondo. Potete trovare informazioni sull'azienda qui, e potete anche verificare i dati dell'azienda in qualsiasi fonte indipendente. La nostra azienda collabora con le migliori compagnie di corrieri con contratti ufficiali da oltre 10 anni. Ogni pacco spedito tramite il nostro servizio è tracciato. Tutti i pacchi spediti hanno un'assicurazione standard, e potete scegliere un'assicurazione aggiuntiva che coprirà il 100% del valore del vostro pacco in caso di sinistro.

Question 5

Quali sono i principali vantaggi dell'utilizzo dei servizi di fulfillment?

Accepted Answer

I servizi di fulfillment consentono alle aziende di risparmiare tempo e ridurre i costi operativi esternalizzando la logistica, lo stoccaggio e le spedizioni. Offrono flessibilità e scalabilità, soprattutto durante i periodi di punta, permettendo alle aziende di concentrarsi sulla crescita senza la necessità di gestire la logistica internamente.

Question 6

Quanto costa il deposito pallet?

Accepted Answer

Il costo dipende dalle dimensioni e dal numero dei pallet. Contattaci per un preventivo personalizzato.

Question 7

Devo pesare la merce o tutto il pacco?

Accepted Answer

Tutto il pacco pronto, compresi scatola e materiali protettivi. Peso volumetrico: perché un pacco leggero può costare di più

Question 8

Il divisore 5000 vale sempre?

Accepted Answer

No. Divisore, arrotondamenti e condizioni dipendono dal corriere e dal servizio. Qui è un esempio. Peso volumetrico: perché un pacco leggero può costare di più

Question 9

Una scatola più piccola costa sicuramente meno?

Accepted Answer

Non necessariamente. Il prezzo dipende anche da altre condizioni. Ricalcolate il preventivo con le nuove dimensioni effettive. Peso volumetrico: perché un pacco leggero può costare di più

Question 10

Devo pagare costi aggiuntivi?

Accepted Answer

Possono applicarsi costi aggiuntivi in base alla tratta, al contenuto e al servizio scelto, tra cui supplementi del corriere, IVA all'importazione, dazi o spese di sdoganamento. Il preventivo e il pagamento mostrano gli importi riscossi da Topparcel. Gli oneri d'importazione possono essere richiesti separatamente al mittente o al destinatario secondo il servizio e le condizioni doganali. Prima di spedire, consultare le indicazioni doganali ufficiali del paese di destinazione.

Question 11

Come posso calcolare il costo di spedizione? Quanto costa al kg?

Accepted Answer

Non esiste un prezzo fisso al chilogrammo. Nel calcolatore inserire paesi e codici postali di partenza e destinazione, peso e dimensioni del pacco imballato. Il preventivo mostra i servizi disponibili e i prezzi aggiornati. Ritiro a domicilio e consegna a un punto dipendono dalla tratta e dal corriere; verificare cosa include il servizio scelto.

Question 12

Non conosco il peso e le dimensioni del pacco, cosa devo fare?

Accepted Answer

Il peso e le dimensioni sono fondamentali per calcolare con precisione il costo della spedizione. Dati di peso e dimensioni non corretti possono comportare ritardi e costi aggiuntivi. Pertanto, raccomandiamo vivamente di misurare e pesare il pacco con la massima precisione. Durante la misurazione del pacco, è necessario tenere conto di tutte le parti sporgenti. Qualora, in fase di ispezione, il peso e le dimensioni dovessero differire da quelli dichiarati, verrà emessa una fattura aggiuntiva.

Question 13

Che cos'è il peso volumetrico e come influisce sul costo di spedizione?

Accepted Answer

Il peso volumetrico è un peso calcolato che tiene conto delle dimensioni del pacco. È particolarmente importante per i pacchi grandi ma leggeri. I corrieri utilizzano il peso volumetrico per determinare quanto spazio il pacco occuperà nel vano di trasporto e per calcolare di conseguenza il costo di spedizione. Il costo di spedizione dipende da quale peso è maggiore: quello fisico o quello volumetrico. Se il peso volumetrico è maggiore, si paga la spedizione in base ad esso. Il peso volumetrico viene calcolato come segue: moltiplicare la lunghezza, la larghezza e l'altezza del pacco (in centimetri) e dividere per un coefficiente (ad esempio, 5000). Ad esempio, un pacco che misura 40 x 40 x 40 cm e pesa 10 kg avrà un peso volumetrico di (40 x 40 x 40) / 5000 = 12,8 kg.

Question 14

Come posso pagare un supplemento per una spedizione?

Accepted Answer

Per saldare un supplemento, devi accedere al tuo account e poi recarti nella sezione "Le mie spedizioni". Qui, in corrispondenza della spedizione interessata, troverai l'importo da pagare e un pulsante per procedere al pagamento.

Question 15

Posso depositare le mie scorte a lungo termine nei vostri magazzini?

Accepted Answer

Sì, offriamo soluzioni di stoccaggio sia a breve che a lungo termine. Che si tratti di articoli stagionali o di grandi volumi di merce, le nostre strutture a Milano, Lipsia, Ipswich e Alicante propongono opzioni di deposito sicure e flessibili.

Question 16

Voglio spedire un pacco, ma non c'è un magazzino nella mia città!

Accepted Answer

L'assenza di un magazzino nella tua città non è un problema. I corrieri possono ritirare il pacco a qualsiasi indirizzo nei paesi in cui il nostro servizio è attivo. L'elenco completo dei paesi è disponibile nella nostra Il calcolatore di spedizione sulla pagina principale del sito web.

Question 17

Il corriere non è arrivato, cosa devo fare?

Accepted Answer

Purtroppo, questo a volte succede a causa del carico di lavoro del corriere o dell'inaccessibilità dell'indirizzo. Può anche dipendere da un nome errato sul citofono, dall'assenza di un codice d'accesso e da altri fattori. Possiamo riprogrammare il ritiro del corriere per il giorno disponibile più vicino oppure, se non puoi aspettare, puoi portare il pacco al punto di raccolta più vicino. Scrivici nella chat del sito e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Question 18

A che ora arriverà il corriere? Posso scegliere l'orario di arrivo del corriere?

Accepted Answer

Purtroppo, non possiamo fornire un orario esatto per l'arrivo del corriere, poiché ciò è tecnicamente impossibile. L'orario di arrivo del corriere dipende dal carico di lavoro del corriere, dal traffico cittadino e da altri fattori. Se non hai tempo di aspettare il corriere, puoi consegnare il pacco presso il punto di raccolta più vicino (puoi verificare gli indirizzi dei punti di raccolta disponibili nella chat del sito web).

Question 19

Posso modificare l'indirizzo di ritiro e/o di consegna?

Accepted Answer

La modifica dell'indirizzo di ritiro o di consegna di un pacco dopo l'elaborazione è possibile solo in casi eccezionali. Se hai bisogno di cambiare l'indirizzo o il destinatario, contatta la chat sul sito web.

Question 20

Quando verrà ritirato il mio pacco?

Accepted Answer

Il tuo pacco sarà ritirato dal corriere nel giorno scelto, durante l'orario lavorativo, dalle 9:00 alle 17:00. Nel caso in cui il corriere sia passato all'indirizzo e non ti abbia trovato/a, ti invitiamo a contattarci per riprogrammare il ritiro in un giorno a te più comodo. In alternativa, puoi portare il pacco già preparato presso un punto di raccolta e non attendere il corriere. Puoi consultare l'elenco dei punti di raccolta disponibili nella chat del nostro sito web.

Question 21

Posso tracciare i miei pallet durante lo stoccaggio?

Accepted Answer

Sì, forniamo aggiornamenti regolari sullo stato dei vostri pallet.

Question 22

Come posso rintracciare il mio pacco?

Accepted Answer

Dopo che il tuo pacco sarà stato elaborato, riceverai un numero di tracciamento. Potrai rintracciare il pacco sulla Pagina di Tracciamento del nostro sito web.

Question 23

Come mai il mio codice di tracciamento non funziona?

Accepted Answer

Il tracciamento si attiva quando il pacco viene scansionato dal corriere (a seconda del servizio di corriere, questo può richiedere da poche ore a diversi giorni). Puoi sempre trovare il codice di tracciamento del pacco nel tuo account, nella sezione Pacchi, nella colonna Traccia.

Question 24

Il tracking del mio pacco non si aggiorna da un po', è fermo?

Accepted Answer

Il tracking del pacco si aggiorna quando transita da un punto di controllo o di smistamento. Se noti che il tracking non si aggiorna da un po', il tuo pacco è probabilmente in transito. Il tracking verrà aggiornato quando transiterà da un punto di controllo.

Question 25

Perché non mi notificate dello stato "In sospeso"?

Accepted Answer

Viene inviata una notifica per lo stato "In sospeso" all'email di registrazione dell'account. A volte queste email possono finire nella cartella Spam. Non appena lo stato "In sospeso" viene rimosso (ad esempio, quando viene ricevuto il pagamento per la differenza di dimensioni), il pacco viene immediatamente spedito.

Question 26

Perché il mio pacco ha lo stato "In sospeso"?

Accepted Answer

Un pacco può ricevere questo stato in diversi casi: Se, a seguito di un'ispezione, il peso e le dimensioni reali del pacco superano quelli indicati in fase di elaborazione Se il pacco è gravemente danneggiato e richiede un nuovo imballaggio Se il pacco contiene articoli proibiti Se la documentazione è insufficiente Puoi sempre scoprire il motivo dello stato nel tuo account. Se hai domande, puoi porle nella chat sul sito web.

Question 27

Quando verrà consegnato il mio pacco?

Accepted Answer

I tempi di consegna variano da paese a paese e dipendono anche da molti fattori: modalità di spedizione, tipo di consegna, velocità di sdoganamento, stagione. Puoi consultare i tempi di consegna stimati per ogni tariffa nel nostro calcolatore.

Question 28

Ogni mittente deve presentare una DDS ai sensi dell’EUDR?

Accepted Answer

No. La DDS è una dichiarazione di dovuta diligenza prevista dall’EUDR, non una normale dichiarazione doganale. L’obbligo dipende dal prodotto e dal ruolo dell’impresa nella catena di approvvigionamento. Gli operatori a monte presentano generalmente una DDS; i micro e piccoli operatori primari che soddisfano le condizioni previste possono utilizzare una dichiarazione semplificata. Gli operatori a valle e i commercianti non presentano una nuova DDS per prodotti già sottoposti a dovuta diligenza a monte. Il primo acquirente a valle conserva il numero di riferimento della DDS o l’identificativo della dichiarazione semplificata.

Question 29

Gestite i resi dei prodotti?

Accepted Answer

Sì, gestiamo servizi di gestione e smaltimento dei resi. Ci assicuriamo che i prodotti restituiti siano lavorati e smaltiti secondo le vostre esigenze, offrendo un supporto completo per l'evasione degli ordini, inclusa la logistica inversa.

Question 30

Quali misure di sicurezza adottate?

Accepted Answer

Le nostre strutture sono dotate di videosorveglianza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e accesso limitato, garantendo la sicurezza della vostra merce.

Question 31

Basta indicare «regalo» nella descrizione?

Accepted Answer

No. È il motivo dell’invio, non la descrizione del prodotto. Occorre indicare il contenuto e le caratteristiche rilevanti. Restrizioni di spedizione: cosa verificare prima di imballare

Question 32

Il corriere accetta sempre un prodotto in libera vendita?

Accepted Answer

No. Vendita e trasporto sono questioni diverse. L’accettazione dipende dal prodotto, dalla tratta e dal servizio. Restrizioni di spedizione: cosa verificare prima di imballare

Question 33

Una piccola quantità elimina le restrizioni?

Accepted Answer

Non automaticamente. Anche un solo oggetto deve rispettare le regole applicabili e le condizioni del vettore scelto. Restrizioni di spedizione: cosa verificare prima di imballare

Question 34

Un regalo può avere valore zero?

Accepted Answer

L’assenza di vendita non implica valore nullo. Serve una valutazione motivata. Fattura commerciale: i dati da preparare per la dogana

Question 35

La lettera di vettura sostituisce la fattura?

Accepted Answer

Non automaticamente. Verificate i documenti della tratta. Fattura commerciale: i dati da preparare per la dogana

Question 36

Serve sempre il cartaceo?

Accepted Answer

Dipende da paese e servizio; verificate le possibilità elettroniche. Fattura commerciale: i dati da preparare per la dogana

Question 37

Posso copiare il codice del venditore?

Accepted Answer

Usatelo come punto di partenza e controllate caratteristiche e requisiti della destinazione. Codice doganale: dove cercarlo e cosa verificare

Question 38

Il codice determina solo il dazio?

Accepted Answer

No. Anche restrizioni e documenti dipendono dalla classificazione. Codice doganale: dove cercarlo e cosa verificare

Question 39

La ricerca TARIC è vincolante?

Accepted Answer

No. L’ITV viene emessa separatamente dall’autorità doganale. Codice doganale: dove cercarlo e cosa verificare

Question 40

Il paese del venditore coincide con l’origine?

Accepted Answer

Non necessariamente. Il venditore può rivendere merce importata. Origine della merce: perché può differire dal paese di spedizione

Question 41

Reimballare cambia l’origine?

Accepted Answer

Non automaticamente. Contano le regole d’origine del prodotto. Origine della merce: perché può differire dal paese di spedizione

Question 42

Ogni invio da un paese partner ottiene una preferenza?

Accepted Answer

No. La merce deve rispettare l’accordo e i requisiti di prova. Origine della merce: perché può differire dal paese di spedizione

Question 43

Ogni destinatario privato deve avere EORI?

Accepted Answer

No. Dipende da normativa e operazione, non dal solo ricevimento di un pacco. EORI: chi ha bisogno del numero per la dogana UE?

Question 44

Serve un numero per ogni paese UE?

Accepted Answer

Un soggetto può avere un solo EORI valido alla volta, utilizzabile nell’UE. EORI: chi ha bisogno del numero per la dogana UE?

Question 45

EORI dimostra il pagamento dell’IVA?

Accepted Answer

No. È un identificativo doganale, non una prova di pagamento. EORI: chi ha bisogno del numero per la dogana UE?

Question 46

IOSS elimina tutti i costi?

Accepted Answer

No. Riguarda l’IVA, non l’esenzione da ogni pagamento d’importazione. IOSS: cosa significa l’IVA pagata nell’acquisto online

Question 47

La dicitura «IVA inclusa» prova la corretta trasmissione?

Accepted Answer

Non da sola. Ordine e dati doganali devono rispettare le condizioni. IOSS: cosa significa l’IVA pagata nell’acquisto online

Question 48

Qualsiasi ordine sotto 150 € è idoneo?

Accepted Answer

No. Contano tipo di vendita, partenza extra UE, esclusione delle accise e altre condizioni. IOSS: cosa significa l’IVA pagata nell’acquisto online

Question 49

Spedizione gratuita significa niente dazi?

Accepted Answer

No. Imposte e costi inclusi vanno verificati separatamente. Chi paga i dazi? Cosa concordare prima della spedizione

Question 50

Basta scrivere che paga il mittente?

Accepted Answer

Il servizio deve supportarlo e i dati devono essere impostati correttamente. Chi paga i dazi? Cosa concordare prima della spedizione

Question 51

Il rifiuto del destinatario annulla i costi?

Accepted Answer

Non automaticamente. Dipende da legge e contratto; i costi possono ricadere sul mittente. Chi paga i dazi? Cosa concordare prima della spedizione

Question 52

La batteria nel computer equivale a una batteria separata?

Accepted Answer

No. Batterie installate, imballate insieme e spedite sole hanno categorie diverse. Dispositivi con batterie al litio: cosa verificare prima dell’invio

Question 53

Posso usare le regole del bagaglio a mano?

Accepted Answer

No. Le regole passeggeri non stabiliscono le condizioni cargo. Dispositivi con batterie al litio: cosa verificare prima dell’invio

Question 54

Basta una buona scatola?

Accepted Answer

No. Servono classificazione corretta, rispetto dei requisiti e accettazione del corriere. Dispositivi con batterie al litio: cosa verificare prima dell’invio

Question 55

Un flacone piccolo è sicuramente ammesso?

Accepted Answer

No. Il volume è solo un fattore; contano proprietà e condizioni del servizio. Profumi e aerosol: perché l’imballaggio non basta

Question 56

La confezione originale garantisce l’accettazione?

Accepted Answer

No. Non dimostra conformità al trasporto né approvazione del corriere. Profumi e aerosol: perché l’imballaggio non basta

Question 57

Posso scrivere solo «cosmetici»?

Accepted Answer

Serve una descrizione precisa. Non nascondete profumi o aerosol dietro un termine generico. Profumi e aerosol: perché l’imballaggio non basta

Question 58

Posso acquistare soltanto un’etichetta di spedizione?

Accepted Answer

Sì. Puoi scegliere un servizio di corriere disponibile su Topparcel senza inviare merci al magazzino. Spedizioni e servizi di magazzino in Italia: scegli ciò che ti serve

Question 59

Un regalo evita le restrizioni alimentari?

Accepted Answer

No. Il motivo non elimina requisiti sanitari o altri obblighi. Alimenti nel pacco: cosa verificare prima di imballare

Question 60

Posso utilizzare solo lo stoccaggio?

Accepted Answer

Sì. È disponibile separatamente; l’assistenza chiarirà le condizioni per la tua merce. Spedizioni e servizi di magazzino in Italia: scegli ciò che ti serve

Question 61

La confezione industriale garantisce il permesso?

Accepted Answer

No. Verificate ingredienti, origine, categoria e tratta. Alimenti nel pacco: cosa verificare prima di imballare

Question 62

Il servizio è disponibile per chi si trova all’estero?

Accepted Answer

Sì. Puoi organizzare la ricezione dai fornitori e le lavorazioni successive anche dall’estero. Spedizioni e servizi di magazzino in Italia: scegli ciò che ti serve

Question 63

Ogni corriere offre la catena del freddo?

Accepted Answer

No. Temperatura e accettazione vanno confermate per il servizio specifico. Alimenti nel pacco: cosa verificare prima di imballare

Question 64

Potete preparare merci per un marketplace?

Accepted Answer

Sì, sono disponibili etichettatura e preparazione di spedizioni in scatole o pallet. Concorda operazioni e requisiti con l’assistenza. Spedizioni e servizi di magazzino in Italia: scegli ciò che ti serve

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