Condizioni generali di servizio
Le presenti Condizioni Generali di Servizio disciplinano l'utilizzo della piattaforma Topparcel.com e dei servizi correlati.
Le presenti Condizioni Generali di Servizio disciplinano l'utilizzo della piattaforma Topparcel.com e dei servizi ad essa collegati.
"Topparcel.com" indica la piattaforma tecnologica, il sito web, le applicazioni, le interfacce e i sistemi operanti all'interno della Rete Topparcel.
"Topparcel Ltd" indica Topparcel Ltd, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 09285294 e sede legale in Unit 1 Blackacre Road, Great Blakenham, Inghilterra, IP6 0FL.
"Operatore Locale Autorizzato" indica il soggetto autorizzato a fornire, amministrare, fatturare, incassare pagamenti, prestare assistenza e gestire i servizi in uno specifico Paese o territorio.
Definizioni
Rete Topparcel
Per "Rete Topparcel" si intende la rete operativa composta da Topparcel Ltd, Operatori Locali Autorizzati, società affiliate, partner autorizzati, fornitori logistici, magazzini, sistemi tecnologici, siti web, applicazioni, sistemi di pagamento, fornitori di servizi e altri soggetti coinvolti nella prestazione dei Servizi attraverso la piattaforma Topparcel.com.
Area Cliente
Per "Area Cliente" si intende l'account elettronico creato dal Cliente o per conto del Cliente all'interno della piattaforma Topparcel.com attraverso il quale il Cliente può accedere ai Servizi, creare Ordini, gestire Spedizioni, mantenere un Saldo Cliente, ricevere comunicazioni e svolgere altre attività connesse all'utilizzo dei Servizi.
Saldo Cliente
Per "Saldo Cliente" si intende il saldo contabile interno mantenuto da Topparcel Ltd e/o dall'Operatore Locale Autorizzato competente ai fini della registrazione di pagamenti, addebiti, accrediti, rimborsi, rettifiche, depositi cauzionali, fondi di riserva e altre operazioni finanziarie relative ai Servizi.
1.1 Topparcel.com
Topparcel.com è una piattaforma di aggregazione di servizi di spedizione che consente ai Clienti di accedere a servizi di consegna pacchi, soluzioni logistiche, strumenti di gestione delle spedizioni e servizi software e tecnologici correlati.
La piattaforma Topparcel.com consente ai Clienti di creare Ordini di spedizione, generare Etichette di Spedizione, monitorare le Spedizioni, gestire le consegne, accedere alle informazioni del proprio account e utilizzare le ulteriori funzionalità disponibili.
La piattaforma consente inoltre a Corrieri, Servizi di Consegna, magazzini, operatori logistici e altri fornitori di servizi di ricevere istruzioni operative, aggiornare lo stato delle Spedizioni e scambiare informazioni rilevanti per l'erogazione dei Servizi.
1.2 Cliente
Per "Cliente" si intende qualsiasi persona fisica, lavoratore autonomo, impresa, società, associazione, organizzazione o altro soggetto giuridico che utilizzi la piattaforma Topparcel.com o acquisti Servizi forniti attraverso la Rete Topparcel.
A seconda del Paese di registrazione, residenza, attività o prestazione del Servizio, le attività di registrazione, gestione dell'account, fatturazione, incasso dei pagamenti, assistenza clienti e servizi correlati potranno essere svolte da un Operatore Locale Autorizzato della Rete Topparcel.
1.3 Ordine
Per "Ordine" si intende una richiesta di spedizione creata dal Cliente tramite la piattaforma Topparcel.com e trasmessa al corriere, vettore, operatore postale, magazzino o fornitore logistico competente.
1.4 Spedizione
Per "Spedizione" si intende un collo o uno o più colli inviati dal Cliente a un Destinatario.
1.5 Destinatario
Per "Destinatario" si intende la persona fisica o giuridica designata dal Cliente per ricevere una Spedizione.
1.6 SLA (Service Level Agreement)
Per "SLA" (Service Level Agreement) si intende qualsiasi livello di servizio, obiettivo operativo, parametro prestazionale o standard qualitativo applicabile ai Servizi forniti attraverso la piattaforma Topparcel.com.
Gli SLA hanno esclusivamente finalità informative e operative, salvo diversa indicazione espressa contenuta nelle presenti Condizioni Generali di Servizio, in un accordo separato o nella normativa applicabile.
1.7 Disponibilità della Piattaforma
1.7.1 Disponibilità della Piattaforma
L'obiettivo di disponibilità della piattaforma Topparcel.com è indicato esclusivamente a fini informativi e non costituisce garanzia contrattuale.
La disponibilità effettiva della piattaforma può essere influenzata da:
• manutenzione programmata;
• manutenzione straordinaria;
• aggiornamenti software;
• malfunzionamenti tecnici;
• interruzioni delle telecomunicazioni;
• guasti di fornitori terzi;
• incidenti di sicurezza informatica;
• eventi di forza maggiore;
• obblighi normativi;
• qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Topparcel Ltd.
1.7.2 Obiettivi di Servizio
Gli eventuali obiettivi di servizio, tempi stimati, livelli di prestazione o indicatori operativi comunicati da Topparcel Ltd, dagli Operatori Locali Autorizzati, dai Corrieri o da altri fornitori di servizi rappresentano esclusivamente stime operative e non costituiscono garanzie contrattuali, salvo diversa previsione espressa.
1.8 Indennizzo
Per "Indennizzo" si intende qualsiasi rimborso monetario approvato da Topparcel Ltd e/o dall'Operatore Locale Autorizzato competente ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Servizio in relazione a perdita, danneggiamento o altri eventi indennizzabili riguardanti una Spedizione.
L'Indennizzo è soggetto alle limitazioni, esclusioni, condizioni e procedure previste dalle presenti Condizioni Generali di Servizio e dall'Allegato B – Politica di Indennizzo e Limitazioni di Responsabilità.
1.9 Merci Vietate
Per "Merci Vietate" si intendono beni, prodotti, sostanze o materiali il cui trasporto è vietato dalla legge applicabile, dai regolamenti di trasporto, dalle norme doganali, dalle disposizioni di sicurezza, dalle politiche dei Corrieri o dall'Allegato A – Politica sulle Merci Vietate e Soggette a Restrizioni.
1.10 Merci Soggette a Restrizioni
Per "Merci Soggette a Restrizioni" si intendono beni che possono essere trasportati esclusivamente nel rispetto di specifiche condizioni, autorizzazioni, licenze, limitazioni operative o requisiti normativi.
1.11 Etichetta di Spedizione
Per "Etichetta di Spedizione" si intende qualsiasi etichetta, documento, codice a barre, codice QR, numero di tracking o altro identificativo generato attraverso la piattaforma Topparcel.com e utilizzato per identificare, elaborare, trasportare o monitorare una Spedizione.
2. Registrazione e Accesso ai Servizi
2.1 Registrazione
Per utilizzare la piattaforma Topparcel.com, il Cliente deve creare un'Area Cliente e fornire informazioni complete, accurate e aggiornate.
Il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite durante la registrazione e durante l'utilizzo dei Servizi sono corrette, veritiere e aggiornate.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono richiedere verifiche aggiuntive, documentazione integrativa o conferme di identità prima di attivare l'Area Cliente o consentire l'accesso a determinati Servizi.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono inviare comunicazioni di conferma, richieste di verifica o ulteriori istruzioni utilizzando gli indirizzi e i recapiti forniti dal Cliente.
2.2 Comunicazioni
Il Cliente accetta che tutte le comunicazioni, notifiche, conferme, avvisi, aggiornamenti, fatture, richieste di pagamento e altri documenti possano essere trasmessi in formato elettronico.
Le comunicazioni si considereranno validamente ricevute quando:
• inviate all'indirizzo e-mail registrato;
• pubblicate nell'Area Cliente;
• rese disponibili tramite la piattaforma Topparcel.com;
• inviate mediante altri mezzi di comunicazione concordati.
Il Cliente è responsabile del mantenimento di recapiti validi e aggiornati.
2.3 Accesso alla Piattaforma
Topparcel Ltd concede al Cliente un diritto limitato, revocabile, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma Topparcel.com esclusivamente per finalità lecite e conformemente alle presenti Condizioni Generali di Servizio.
Tutti i diritti non espressamente concessi rimangono riservati a Topparcel Ltd e ai rispettivi titolari dei diritti.
2.4 Servizi di Spedizione
I Servizi disponibili tramite la piattaforma Topparcel.com possono essere forniti da:
• Corrieri;
• Servizi di Consegna;
• Operatori Locali Autorizzati;
• operatori logistici;
• magazzini;
• partner commerciali;
• altri fornitori di servizi.
Topparcel Ltd non garantisce la disponibilità permanente di alcun Corriere, Servizio di Consegna o Servizio specifico.
I Servizi possono essere modificati, sospesi, limitati o cessati in qualsiasi momento per ragioni operative, commerciali, normative o tecniche.
2.5 Restrizioni all'Uso della Piattaforma
L'accesso alla piattaforma Topparcel.com è concesso esclusivamente per finalità lecite e conformi alle presenti Condizioni Generali di Servizio.
Il Cliente si impegna a non:
• utilizzare la piattaforma Topparcel.com in violazione di leggi, regolamenti o diritti di terzi;
• fornire informazioni false, inesatte, incomplete o fuorvianti;
• interferire con il funzionamento della piattaforma Topparcel.com;
• tentare di ottenere accessi non autorizzati a sistemi, account, reti o dati;
• utilizzare sistemi automatizzati, software, bot o altri strumenti per aggirare le limitazioni tecniche della piattaforma;
• copiare, modificare, distribuire, decompilare, disassemblare o tentare di ricavare il codice sorgente della piattaforma Topparcel.com;
• utilizzare la piattaforma Topparcel.com in modo tale da arrecare pregiudizio a Topparcel Ltd, agli Operatori Locali Autorizzati, ad altri Clienti o a terzi.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno adottare qualsiasi misura tecnica, operativa o legale ragionevolmente necessaria per proteggere la piattaforma Topparcel.com e i Servizi.
2.6 Promozioni e Sconti
Topparcel Ltd e/o gli Operatori Locali Autorizzati possono offrire promozioni, sconti, bonus, programmi di referral o altri incentivi commerciali.
Salvo diversa indicazione espressa, gli sconti riservati al primo Ordine possono essere utilizzati una sola volta per Cliente.
È vietata la creazione di account multipli, registrazioni fittizie o qualsiasi altra attività finalizzata ad ottenere indebitamente vantaggi promozionali.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente si riservano il diritto di:
• annullare sconti;
• revocare promozioni;
• unificare account duplicati;
• limitare l'accesso ai Servizi;
• recuperare qualsiasi beneficio ottenuto in modo fraudolento o improprio.
2.7 Sospensione o Cessazione dell'Accesso
L'utilizzo della piattaforma Topparcel.com comporta l'accettazione integrale e incondizionata delle presenti Condizioni Generali di Servizio.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono sospendere, limitare o revocare l'accesso alla piattaforma Topparcel.com, all'Area Cliente, ai Servizi, al Saldo Cliente, agli Ordini o alle Spedizioni qualora ciò sia ragionevolmente necessario, inclusi, a titolo esemplificativo:
• sospetto di frode;
• utilizzo abusivo della piattaforma;
• mancato pagamento;
• violazione delle presenti Condizioni Generali di Servizio;
• motivi di sicurezza;
• obblighi normativi o legali;
• esigenze operative;
• tutela di Topparcel Ltd, degli Operatori Locali Autorizzati, dei Clienti o di terzi.
L'adozione di tali misure non darà diritto ad alcun risarcimento o indennizzo salvo quanto previsto da norme imperative applicabili.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono inoltre sospendere, trattenere o bloccare qualsiasi Spedizione in presenza di importi scaduti e non pagati dal Cliente.
2.8 Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
• fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;
• rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili;
• utilizzare la piattaforma Topparcel.com in buona fede;
• mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
• verificare l'esattezza dei dati relativi agli Ordini e alle Spedizioni;
• pagare integralmente tutti gli importi dovuti;
• rispettare i requisiti doganali, fiscali e normativi applicabili.
Il Cliente rimane l'unico responsabile di qualsiasi informazione, documento, dichiarazione o istruzione fornita in relazione ai Servizi.
2.9 Durata e Risoluzione
Il presente accordo rimarrà in vigore fino alla sua risoluzione da parte di una delle Parti.
Il Cliente potrà risolvere il presente accordo in qualsiasi momento mediante la chiusura della propria Area Cliente e la cessazione dell'utilizzo della piattaforma Topparcel.com.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno risolvere il presente accordo o chiudere l'Area Cliente conformemente alle presenti Condizioni Generali di Servizio.
La cessazione del rapporto non pregiudicherà:
• obblighi di pagamento maturati;
• rettifiche di fatturazione;
• crediti o debiti pendenti;
• richieste di risarcimento o indennizzo;
• procedure di recupero crediti;
• responsabilità sorte anteriormente alla data di cessazione.
2.10 Verifica dell'Identità
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, gli operatori logistici, gli agenti doganali o le autorità competenti possono richiedere documenti identificativi o verifiche dell'identità in qualsiasi fase della raccolta, del trasporto, dello stoccaggio, dello sdoganamento o della consegna delle Spedizioni.
Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente la documentazione richiesta.
La mancata fornitura delle informazioni richieste può comportare:
• ritardi;
• sospensione dei Servizi;
• costi aggiuntivi;
• interventi delle autorità doganali;
• cancellazione degli Ordini;
• rifiuto della Spedizione.
2.11 Operatori Locali Autorizzati
Topparcel Ltd può operare attraverso uno o più Operatori Locali Autorizzati all'interno della Rete Topparcel.
Gli Operatori Locali Autorizzati possono, a seconda del Paese o del territorio interessato:
• fornire Servizi;
• emettere fatture;
• incassare pagamenti;
• gestire Saldi Cliente;
• prestare assistenza ai Clienti;
• recuperare crediti;
• gestire reclami;
• eseguire attività operative e amministrative connesse ai Servizi.
Il Cliente riconosce e accetta che Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati possano agire congiuntamente o separatamente nell'erogazione dei Servizi, nella gestione dei rapporti contrattuali e nell'esercizio dei diritti previsti dalle presenti Condizioni Generali di Servizio.
2.1.1 Accettazione Elettronica delle Condizioni Generali di Servizio
Il Cliente riconosce e accetta che l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di Servizio, degli Allegati applicabili, delle politiche pubblicate sulla piattaforma Topparcel.com e di eventuali successive modifiche può avvenire mediante strumenti elettronici.
A titolo esemplificativo, l'accettazione potrà risultare da:
• selezione di apposita casella elettronica ("checkbox");
• creazione dell'Area Cliente;
• accesso all'Area Cliente;
• utilizzo della piattaforma Topparcel.com;
• creazione di Ordini;
• utilizzo dei Servizi;
• effettuazione di pagamenti;
• caricamento di documenti;
• prosecuzione dell'utilizzo dei Servizi dopo la pubblicazione di modifiche contrattuali;
• qualsiasi altra azione elettronica dalla quale risulti ragionevolmente la volontà del Cliente di utilizzare i Servizi.
Il Cliente riconosce che tali modalità costituiscono accettazione contrattuale valida, efficace e giuridicamente vincolante nella misura consentita dalla legge applicabile e producono gli stessi effetti giuridici di una sottoscrizione autografa.
Il Cliente rinuncia a contestare la validità, l'efficacia, l'opponibilità o la forza probatoria delle presenti Condizioni Generali di Servizio esclusivamente per il fatto che l'accettazione sia avvenuta in forma elettronica.
2.1.2 Conservazione delle Prove Elettroniche
Il Cliente riconosce e accetta che Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati possono raccogliere, registrare, conservare e utilizzare registrazioni elettroniche, dati informatici, log di sistema e altre evidenze elettroniche relative all'utilizzo della piattaforma Topparcel.com, dell'Area Cliente e dei Servizi.
Tali registrazioni possono includere, a titolo esemplificativo:
• data e ora delle operazioni;
• indirizzo IP;
• identificativo dell'account;
• log di accesso;
• log di autenticazione;
• registrazioni relative all'accettazione delle Condizioni Generali di Servizio;
• registrazioni relative all'accettazione degli Allegati applicabili;
• cronologia degli Ordini;
• conferme di pagamento;
• dati relativi alle Spedizioni;
• comunicazioni elettroniche;
• documenti caricati dal Cliente;
• registrazioni delle modifiche apportate all'account;
• dati tecnici e operativi generati dai sistemi informatici;
• qualsiasi altra evidenza elettronica ragionevolmente connessa ai Servizi.
Il Cliente riconosce che tali registrazioni possono essere conservate in formato elettronico e utilizzate come prova dell'esistenza, validità, contenuto e accettazione del rapporto contrattuale, degli Ordini, delle istruzioni impartite dal Cliente, delle obbligazioni di pagamento e di qualsiasi altra attività effettuata tramite la piattaforma Topparcel.com.
Salvo prova contraria, le registrazioni elettroniche, i log di sistema, i dati informatici, gli estratti conto, i report operativi e le registrazioni conservate da Topparcel Ltd e/o dagli Operatori Locali Autorizzati costituiranno prova prima facie dei rapporti contrattuali, operativi e finanziari intercorsi tra le Parti nella misura consentita dalla legge applicabile.
La conservazione e il trattamento di tali dati saranno effettuati conformemente alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e alle informative privacy applicabili.
2.1.3 Valore Probatorio delle Registrazioni Elettroniche e Contabili
Il Cliente riconosce e accetta che le registrazioni contabili, gli estratti conto, i report operativi, i log informatici, i dati registrati nei sistemi della Rete Topparcel, le registrazioni del Saldo Cliente, le fatture, le fatture integrative, le registrazioni delle Spedizioni, gli storici degli Ordini e qualsiasi altra registrazione elettronica conservata da Topparcel Ltd e/o dagli Operatori Locali Autorizzati costituiscono prova prima facie dei rapporti contrattuali, operativi ed economici intercorsi tra le Parti, salvo prova contraria.
Tali registrazioni potranno essere utilizzate come mezzo di prova in qualsiasi procedimento giudiziale, arbitrale, amministrativo o stragiudiziale nella misura consentita dalla legge applicabile.
3. Corrispettivi, Saldo Cliente e Pagamenti
3.1 Corrispettivi dei Servizi
Il Cliente è tenuto a corrispondere tutti i corrispettivi, costi di spedizione, imposte, dazi, supplementi, commissioni e qualsiasi altro importo applicabile ai Servizi richiesti tramite la piattaforma Topparcel.com.
Le tariffe visualizzate sulla piattaforma Topparcel.com possono includere:
• costi di trasporto;
• costi logistici;
• commissioni di servizio;
• oneri amministrativi;
• costi di gestione;
• supplementi applicabili;
• altri importi relativi ai Servizi richiesti.
Salvo diversa indicazione espressa, tutte le tariffe visualizzate sono soggette alle presenti Condizioni Generali di Servizio, alle rettifiche di fatturazione e agli importi aggiuntivi previsti dal presente accordo.
3.2 Saldo Cliente
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono mantenere un Saldo Cliente associato all'Area Cliente.
Il Saldo Cliente costituisce esclusivamente una registrazione contabile interna utilizzata per l'amministrazione dei Servizi forniti attraverso la Rete Topparcel e non costituisce:
• un conto bancario;
• un conto di pagamento;
• moneta elettronica;
• un deposito;
• uno strumento finanziario regolamentato;
• un rapporto fiduciario.
Le somme disponibili nel Saldo Cliente possono essere utilizzate per:
• pagamento degli Ordini;
• addebiti aggiuntivi;
• rettifiche di fatturazione;
• fatture integrative;
• dazi doganali;
• imposte;
• oneri doganali;
• costi di magazzino;
• assicurazioni;
• spedizioni di ritorno;
• supplementi applicati dai Corrieri;
• costi amministrativi;
• altri Servizi forniti attraverso la Rete Topparcel.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono detrarre automaticamente dal Saldo Cliente qualsiasi importo dovuto in relazione ai Servizi.
Il Cliente è responsabile del mantenimento di un saldo sufficiente a coprire tutti gli importi esigibili.
L'insufficienza del Saldo Cliente non limita il diritto di Topparcel Ltd e/o dell'Operatore Locale Autorizzato competente di emettere fatture integrative, generare un Saldo Cliente negativo o recuperare gli importi dovuti.
3.3 Pagamenti Anticipati e Ricariche del Saldo
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono richiedere:
• pagamenti anticipati;
• ricariche del Saldo Cliente;
• depositi cauzionali;
• fondi di garanzia;
• altre forme di pagamento anticipato;
quale condizione per la prestazione di determinati Servizi.
Potranno essere richiesti fondi aggiuntivi per coprire:
• costi stimati di trasporto;
• rettifiche di fatturazione previste;
• dazi e imposte;
• supplementi applicati dai Corrieri;
• costi di magazzino;
• costi di restituzione;
• controversie pendenti;
• rischi operativi o finanziari;
• Saldi Cliente negativi;
• qualsiasi altra obbligazione finanziaria relativa ai Servizi.
L'esistenza di fondi prepagati, depositi o riserve non limita il diritto di Topparcel Ltd e/o dell'Operatore Locale Autorizzato competente di richiedere ulteriori importi successivamente dovuti.
Qualora il Saldo Cliente risulti insufficiente, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno:
• sospendere i Servizi;
• ritardare la prestazione dei Servizi;
• limitare i Servizi;
• rifiutare Ordini;
• trattenere Spedizioni;
• adottare qualsiasi altra misura ragionevolmente necessaria.
L'insufficienza dei fondi non estingue né riduce gli obblighi di pagamento del Cliente.
3.4 Addebiti Aggiuntivi e Rettifiche di Fatturazione
Potranno essere applicati addebiti aggiuntivi, rettifiche di fatturazione, ricalcoli o fatture integrative qualora:
• il peso effettivo differisca dal peso dichiarato;
• le dimensioni effettive differiscano da quelle dichiarate;
• il peso volumetrico risulti superiore a quello dichiarato;
• le informazioni fornite dal Cliente risultino inesatte, incomplete o fuorvianti;
• divengano dovuti dazi, imposte o oneri governativi;
• sorgano costi di magazzino;
• si renda necessario il reimballaggio;
• vengano effettuate spedizioni di ritorno;
• siano richieste correzioni di indirizzo;
• vengano richiesti Servizi aggiuntivi;
• vengano applicati supplementi da parte dei Corrieri;
• si verifichino circostanze operative che generino costi aggiuntivi;
• qualsiasi altra circostanza comporti costi supplementari relativi ai Servizi.
Il Cliente riconosce e accetta che tali importi possano essere determinati o comunicati successivamente alla presa in carico, al trasporto, allo sdoganamento, alla consegna o al completamento del Servizio.
Il Cliente riconosce inoltre che tali importi potrebbero non essere conosciuti, disponibili, calcolabili o ragionevolmente determinabili al momento dell'inserimento dell'Ordine o della visualizzazione del preventivo iniziale sulla piattaforma Topparcel.com.
L'accettazione di una tariffa iniziale, di un preventivo o di un prezzo visualizzato non limita il diritto di Topparcel Ltd e/o dell'Operatore Locale Autorizzato competente di recuperare successivamente costi, supplementi, rettifiche o altri importi legittimamente comunicati da Corrieri, autorità doganali, operatori logistici, autorità pubbliche o altri fornitori coinvolti nell'erogazione dei Servizi.
Tali importi potranno essere recuperati mediante:
• addebito sul Saldo Cliente;
• compensazione con crediti disponibili;
• fatture integrative;
• procedure di recupero crediti;
• azioni giudiziarie;
• qualsiasi altro mezzo consentito dalla legge applicabile.
3.5 Fatturazione
Le fatture, gli estratti conto, le notifiche di rettifica, le conferme di pagamento, le note di credito e gli altri documenti commerciali possono essere emessi da:
• Topparcel Ltd;
• l'Operatore Locale Autorizzato competente.
I documenti potranno essere emessi in formato elettronico e trasmessi tramite:
• Area Cliente;
• posta elettronica;
• piattaforma Topparcel.com;
• altri mezzi di comunicazione disponibili.
Il Cliente accetta espressamente l'utilizzo della documentazione elettronica nella misura consentita dalla normativa applicabile.
3.5.1 Contestazione di Fatture e Registrazioni
Qualsiasi contestazione relativa a fatture, estratti conto, notifiche di rettifica, addebiti, accrediti, fatture integrative, registrazioni del Saldo Cliente, report operativi o altre registrazioni contabili o finanziarie dovrà essere comunicata per iscritto a Topparcel Ltd e/o all'Operatore Locale Autorizzato competente entro quattordici (14) giorni dalla relativa comunicazione, emissione, pubblicazione nell'Area Cliente o messa a disposizione tramite la piattaforma Topparcel.com.
Decorso tale termine, le fatture, gli estratti conto, le registrazioni del Saldo Cliente, i report operativi e le altre registrazioni si considereranno accettati dal Cliente e costituiranno prova dei rapporti economici intercorsi tra le Parti, salvo il caso di errore materiale manifesto o diversa disposizione inderogabile della legge applicabile.
La presentazione di una contestazione non sospende l'obbligo di pagamento delle somme dovute, salvo diverso accordo scritto tra le Parti o diversa previsione della legge applicabile.
3.6 Metodi di Pagamento
I pagamenti possono essere effettuati mediante qualsiasi metodo di pagamento supportato dalla piattaforma Topparcel.com, inclusi:
• bonifico bancario;
• carte di pagamento;
• sistemi di pagamento elettronico;
• portafogli digitali;
• sistemi di pagamento online;
• altri metodi di pagamento resi disponibili da Topparcel Ltd o dall'Operatore Locale Autorizzato competente.
Il Cliente è responsabile di tutti i costi associati all'esecuzione del pagamento, inclusi:
• commissioni bancarie;
• commissioni degli istituti finanziari;
• costi di conversione valutaria;
• commissioni dei fornitori di servizi di pagamento;
• spese di trasferimento;
• altri costi connessi all'operazione di pagamento.
Un pagamento sarà considerato effettuato soltanto quando i fondi saranno stati effettivamente ricevuti e accreditati da Topparcel Ltd e/o dall'Operatore Locale Autorizzato competente.
3.7 Dazi, Imposte e Oneri Doganali
Il Cliente è l'unico responsabile del pagamento di:
• dazi doganali;
• imposte all'importazione;
• imposte all'esportazione;
• IVA;
• GST;
• accise;
• oneri doganali;
• spese di sdoganamento;
• spese di intermediazione doganale;
• oneri governativi;
• oneri normativi;
• costi di magazzino;
• sanzioni;
• spese amministrative;
• qualsiasi altro importo derivante da una Spedizione.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono anticipare tali importi per conto del Cliente o del Destinatario al fine di facilitare:
• il trasporto;
• lo sdoganamento;
• il rilascio della merce;
• il deposito;
• la restituzione;
• la consegna.
Qualora tali importi siano anticipati, sostenuti o richiesti a Topparcel Ltd, all'Operatore Locale Autorizzato competente o a qualsiasi fornitore di servizi coinvolto, il Cliente sarà tenuto a rimborsarli integralmente immediatamente su richiesta.
Il Cliente autorizza espressamente Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente a recuperare tali importi mediante:
• addebito sul Saldo Cliente;
• compensazione con crediti o rimborsi;
• emissione di fatture integrative;
• richieste dirette di pagamento;
• procedure di recupero crediti;
• azioni giudiziarie;
• qualsiasi altro mezzo di recupero consentito dalla legge.
Il Cliente riconosce che tali importi possono essere comunicati, rettificati o richiesti successivamente alla raccolta, al trasporto, allo sdoganamento, alla consegna o al completamento del Servizio.
Il Cliente rinuncia espressamente a contestare tali importi esclusivamente sulla base del fatto che non fossero noti, stimati, comunicati o fatturati al momento dell'Ordine.
3.8 Rimborsi e Accrediti
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono concedere rimborsi, accrediti o rettifiche esclusivamente nei casi previsti:
• dalle presenti Condizioni Generali di Servizio;
• dagli Allegati applicabili;
• dalle politiche del Corriere competente;
• dalla normativa applicabile.
L'approvazione di qualsiasi rimborso, accredito o rettifica rimane soggetta a verifica.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente si riservano il diritto di applicare eventuali rimborsi, accrediti, indennizzi o altre somme spettanti al Cliente al Saldo Cliente prima di effettuare qualsiasi restituzione di denaro.
L'esistenza di un credito a favore del Cliente non limita il diritto di compensazione previsto dalle presenti Condizioni Generali di Servizio.
Qualsiasi rimborso approvato potrà essere compensato con:
• Saldi Cliente negativi;
• fatture scadute;
• fatture integrative;
• supplementi dei Corrieri;
• dazi doganali;
• imposte;
• costi di magazzino;
• spese di recupero crediti;
• qualsiasi altro importo dovuto dal Cliente.
3.9 Ritardato Pagamento
Qualsiasi importo non pagato entro la data di scadenza sarà considerato scaduto ed immediatamente esigibile.
Fatto salvo ogni altro diritto previsto dalla legge applicabile o dalle presenti Condizioni Generali di Servizio, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno:
• sospendere i Servizi;
• bloccare l'Area Cliente;
• trattenere Spedizioni;
• rifiutare nuovi Ordini;
• compensare somme disponibili;
• emettere fatture integrative;
• affidare il credito a società di recupero crediti;
• avviare procedure giudiziarie;
• cedere il credito a terzi.
Nei rapporti tra professionisti e imprese (B2B), sugli importi scaduti matureranno automaticamente interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002 e successive modifiche, senza necessità di costituzione in mora.
Il Cliente sarà inoltre tenuto al rimborso integrale di tutti i costi sostenuti per il recupero del credito, inclusi spese legali, spese giudiziarie, costi di recupero crediti, compensi professionali, spese amministrative, costi investigativi, spese di traduzione e qualsiasi altro costo ragionevolmente sostenuto per il recupero delle somme dovute.
L'eventuale tolleranza, ritardo o mancato esercizio di un diritto da parte di Topparcel Ltd o dell'Operatore Locale Autorizzato competente non costituirà rinuncia ad alcun diritto né impedirà il successivo esercizio dello stesso.
3.10 Diritto di Ritenzione
Al fine di garantire il pagamento di qualsiasi importo dovuto dal Cliente, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente avranno diritto di ritenzione su qualsiasi Spedizione, merce, documento, bene, materiale o altro oggetto appartenente al Cliente o sotto il controllo del Cliente che si trovi, direttamente o indirettamente, nel possesso, nella custodia o sotto il controllo di Topparcel Ltd, dell'Operatore Locale Autorizzato competente, di magazzini, operatori logistici, Corrieri o altri fornitori coinvolti nella prestazione dei Servizi.
Il diritto di ritenzione si applica a tutti gli importi dovuti dal Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo:
• corrispettivi dei Servizi;
• costi di spedizione;
• supplementi dei Corrieri;
• rettifiche di fatturazione;
• fatture integrative;
• dazi doganali;
• imposte;
• IVA;
• costi di magazzino;
• costi di restituzione;
• interessi di mora;
• costi di recupero crediti;
• spese legali;
• qualsiasi altra somma dovuta ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Servizio.
Il diritto di ritenzione potrà essere esercitato anche qualora gli importi dovuti derivino da Spedizioni, Ordini o Servizi diversi da quelli relativi ai beni trattenuti.
Fino all'integrale pagamento di tutte le somme dovute, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno trattenere, sospendere la consegna, rifiutare la restituzione, bloccare il rilascio o altrimenti impedire la disponibilità dei beni soggetti a ritenzione.
Il presente diritto di ritenzione sarà esercitato nella misura consentita dalla legge applicabile, inclusi, ove applicabili, gli articoli 2756 e 2761 del Codice Civile italiano e qualsiasi altra disposizione che riconosca diritti di ritenzione, privilegio, garanzia o soddisfazione del credito a favore del creditore.
Qualora il Cliente non provveda al pagamento entro un termine ragionevole successivo alla richiesta di pagamento, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno esercitare ogni ulteriore diritto previsto dalla legge applicabile, inclusi i diritti di vendita, realizzo, compensazione, recupero del credito, escussione delle garanzie o altra forma di soddisfazione del proprio credito consentita dalla normativa applicabile.
Il presente diritto di ritenzione si aggiunge e non sostituisce qualsiasi altro diritto, rimedio, privilegio, garanzia o facoltà riconosciuti a Topparcel Ltd e/o all'Operatore Locale Autorizzato competente dalle presenti Condizioni Generali di Servizio, dagli Allegati applicabili o dalla legge applicabile.
3.11 Cessione del Credito
Topparcel Ltd e/o gli Operatori Locali Autorizzati potranno cedere, trasferire, vendere, cartolarizzare, concedere in factoring, affidare in gestione o altrimenti disporre di qualsiasi credito, diritto di pagamento, fattura, saldo negativo, richiesta di rimborso, diritto di recupero o altra obbligazione finanziaria derivante dalle presenti Condizioni Generali di Servizio senza necessità di ulteriore consenso del Cliente.
Il Cliente autorizza espressamente Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati a comunicare ai cessionari, società di factoring, società di recupero crediti, consulenti, professionisti o altri soggetti incaricati tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per la gestione, il recupero, la cessione o la tutela del credito, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Qualsiasi cessionario, società di factoring, mandatario, società di recupero crediti o altro soggetto autorizzato potrà esercitare i medesimi diritti spettanti a Topparcel Ltd e/o all'Operatore Locale Autorizzato competente relativamente al credito ceduto o affidato.
3.12 Compensazione Estesa
Il Cliente riconosce e accetta che Topparcel Ltd e/o qualsiasi Operatore Locale Autorizzato appartenente alla Rete Topparcel potranno compensare qualsiasi credito, rimborso, indennizzo, accredito, saldo attivo o altra somma spettante al Cliente con qualsiasi debito, importo dovuto, saldo negativo, fattura, fattura integrativa, dazio, imposta, supplemento, costo di magazzino, spesa amministrativa o altra obbligazione finanziaria presente o futura del Cliente nei confronti di Topparcel Ltd, di qualsiasi Operatore Locale Autorizzato o di qualsiasi altro soggetto appartenente alla Rete Topparcel.
La compensazione potrà essere effettuata indipendentemente dall'origine delle rispettive obbligazioni, dal Servizio utilizzato, dalla Spedizione interessata, dal Paese coinvolto o dal soggetto della Rete Topparcel che risulti creditore o debitore.
La compensazione potrà essere effettuata mediante registrazione contabile, addebito sul Saldo Cliente, riduzione di crediti futuri, trattenuta di rimborsi, trattenuta di indennizzi o qualsiasi altro mezzo consentito dalla legge applicabile.
4. Piattaforma e Prestazione dei Servizi
4.1 Natura dei Servizi
La piattaforma Topparcel.com costituisce un'infrastruttura tecnologica che consente ai Clienti di accedere a servizi logistici, servizi di spedizione, strumenti software, funzionalità operative e servizi correlati forniti attraverso la Rete Topparcel.
Topparcel Ltd non opera come vettore, corriere, operatore postale, compagnia aerea, autorità doganale o ente governativo, salvo ove espressamente indicato.
I servizi di trasporto possono essere eseguiti da Corrieri, Servizi di Consegna, operatori logistici, magazzini o altri fornitori terzi.
Il Cliente riconosce che la corretta esecuzione della Spedizione dipende anche dall'operato di soggetti terzi che non sono sotto il controllo diretto di Topparcel Ltd.
4.2 Disponibilità della Piattaforma
Topparcel Ltd compirà ragionevoli sforzi per mantenere la disponibilità e il corretto funzionamento della piattaforma Topparcel.com, dei sistemi, delle API, delle integrazioni, degli strumenti software e dei Servizi correlati.
Tuttavia, Topparcel Ltd non garantisce che la piattaforma Topparcel.com, l'Area Cliente, le API, le integrazioni, le applicazioni, i siti web o qualsiasi Servizio correlato siano:
• continuamente disponibili;
• privi di errori;
• ininterrotti;
• permanentemente accessibili;
• completamente sicuri.
Interruzioni temporanee, rallentamenti, limitazioni funzionali o indisponibilità possono verificarsi a causa di:
• manutenzione programmata;
• manutenzione straordinaria;
• aggiornamenti software;
• malfunzionamenti tecnici;
• guasti hardware;
• interruzioni delle telecomunicazioni;
• indisponibilità di fornitori cloud;
• malfunzionamenti di API;
• guasti di fornitori terzi;
• incidenti di sicurezza informatica;
• accessi non autorizzati;
• malware;
• ransomware;
• attacchi informatici;
• interventi governativi;
• obblighi normativi;
• eventi di forza maggiore;
• qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Topparcel Ltd.
Topparcel Ltd può sospendere temporaneamente, in tutto o in parte, la piattaforma Topparcel.com o qualsiasi Servizio correlato per esigenze tecniche, operative, di sicurezza, normative o commerciali.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, Topparcel Ltd non sarà responsabile per:
• perdita di profitti;
• perdita di ricavi;
• perdita di opportunità commerciali;
• perdita di dati;
• interruzione dell'attività;
• danni reputazionali;
• danni indiretti;
• danni consequenziali;
• danni speciali;
• danni punitivi;
derivanti dall'interruzione, indisponibilità, rallentamento o malfunzionamento della piattaforma Topparcel.com o dei Servizi correlati.
4.3 Fornitori Terzi
Topparcel Ltd può utilizzare fornitori terzi per l'erogazione dei Servizi, inclusi:
• Corrieri;
• Servizi di Consegna;
• operatori logistici;
• magazzini;
• piattaforme tecnologiche;
• fornitori cloud;
• processori di pagamento;
• broker doganali;
• fornitori di servizi informatici;
• altri partner commerciali.
Topparcel Ltd non garantisce le prestazioni, la disponibilità, l'affidabilità o la continuità operativa di tali soggetti.
Le attività svolte da terzi rimangono soggette ai termini, alle condizioni e alle limitazioni applicabili ai rispettivi fornitori.
4.4 Limitazione di Responsabilità
Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Topparcel Ltd e/o dell'Operatore Locale Autorizzato competente derivante da o connessa a qualsiasi Spedizione, Ordine, Servizio, reclamo, controversia, evento o serie di eventi correlati non potrà eccedere:
• l'importo effettivamente pagato dal Cliente per la Spedizione o il Servizio interessato;
oppure
• l'importo dell'Indennizzo approvato ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Servizio e degli Allegati applicabili;
se inferiore.
La presente limitazione si applica indipendentemente dal fondamento giuridico della pretesa, sia essa contrattuale, extracontrattuale, normativa o di altra natura.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Servizio limita o esclude la responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata da norme imperative applicabili.
4.5 Esclusione di Determinati Danni
Salvo quanto diversamente previsto da norme imperative applicabili, Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati non saranno responsabili per:
• mancato guadagno;
• perdita di fatturato;
• perdita di clientela;
• perdita di opportunità commerciali;
• perdita di risparmi previsti;
• perdita di reputazione;
• perdita di dati;
• danni indiretti;
• danni consequenziali;
• danni speciali;
• danni punitivi;
• danni derivanti da ritardi;
• danni derivanti da azioni delle autorità doganali;
• danni derivanti da interventi governativi;
• danni derivanti da sequestri o confische;
• danni derivanti da eventi di forza maggiore.
4.6 Nessuna Garanzia
Salvo quanto espressamente previsto dalle presenti Condizioni Generali di Servizio o da norme imperative applicabili, tutti i Servizi sono forniti:
• "così come sono" ("as is");
• "secondo disponibilità" ("as available").
Topparcel Ltd non rilascia alcuna garanzia espressa o implicita relativamente a:
• commerciabilità;
• idoneità per uno scopo specifico;
• disponibilità continua;
• assenza di errori;
• compatibilità con sistemi di terzi;
• risultati commerciali attesi.
4.7 Eventi di Forza Maggiore
Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati non saranno responsabili per ritardi, sospensioni, interruzioni o inadempimenti derivanti da eventi di forza maggiore.
A titolo esemplificativo, costituiscono eventi di forza maggiore:
• guerre;
• conflitti armati;
• terrorismo;
• sommosse;
• scioperi;
• calamità naturali;
• incendi;
• alluvioni;
• terremoti;
• pandemie;
• epidemie;
• interruzioni dei trasporti;
• blackout;
• attacchi informatici;
• provvedimenti governativi;
• qualsiasi evento al di fuori del ragionevole controllo delle parti.
4.8 Proprietà Intellettuale
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma Topparcel.com, inclusi software, codice sorgente, interfacce, API, banche dati, contenuti, elementi grafici, marchi, loghi, documentazione, testi, processi operativi e tecnologie correlate, appartengono a Topparcel Ltd o ai rispettivi titolari dei diritti.
Salvo quanto espressamente autorizzato dalle presenti Condizioni Generali di Servizio, il Cliente non potrà:
• copiare;
• riprodurre;
• modificare;
• distribuire;
• concedere in licenza;
• pubblicare;
• commercializzare;
• decompilare;
• disassemblare;
• effettuare attività di reverse engineering;
• creare opere derivate;
relative alla piattaforma Topparcel.com o a qualsiasi sua componente.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Servizio comporta il trasferimento al Cliente di diritti di proprietà intellettuale.
4.9 Modifiche ai Servizi
Topparcel Ltd si riserva il diritto di modificare, aggiornare, limitare, sospendere o interrompere in qualsiasi momento:
• la piattaforma Topparcel.com;
• specifiche funzionalità;
• integrazioni;
• API;
• Servizi disponibili;
• modalità operative;
• processi logistici;
• requisiti tecnici;
• modelli tariffari;
• procedure amministrative;
• qualsiasi altro elemento dei Servizi.
Tali modifiche possono essere effettuate per ragioni:
• operative;
• tecniche;
• commerciali;
• di sicurezza;
• normative;
• contrattuali.
Salvo ove richiesto dalla legge applicabile, Topparcel Ltd non è tenuta a fornire un preavviso specifico per ogni modifica.
Topparcel Ltd si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Servizio, gli Allegati applicabili, le politiche operative, le procedure amministrative, i modelli tariffari e qualsiasi altro documento contrattuale relativo ai Servizi.
Le modifiche potranno essere comunicate mediante pubblicazione sulla piattaforma Topparcel.com, nell'Area Cliente, tramite posta elettronica o mediante qualsiasi altro mezzo di comunicazione ragionevolmente idoneo.
Salvo diversa previsione della legge applicabile, le modifiche entreranno in vigore dalla data indicata nella relativa comunicazione.
La prosecuzione dell'utilizzo della piattaforma Topparcel.com, dell'Area Cliente o dei Servizi successivamente all'entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione delle stesse da parte del Cliente.
4.10 Nessun Rapporto di Agenzia o Partnership
Nulla nelle presenti Condizioni Generali di Servizio potrà essere interpretato come volto a creare:
• un rapporto di agenzia;
• una società;
• una joint venture;
• un rapporto fiduciario;
• un rapporto di lavoro subordinato;
• un mandato di rappresentanza;
• qualsiasi altra forma di rapporto associativo;
tra il Cliente e Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati o altri soggetti appartenenti alla Rete Topparcel.
Il Cliente agisce sempre in qualità di soggetto indipendente e per proprio conto.
Il Cliente non è autorizzato a:
• assumere obbligazioni per conto di Topparcel Ltd;
• rappresentare Topparcel Ltd;
• rilasciare dichiarazioni vincolanti;
• assumere impegni nei confronti di terzi in nome di Topparcel Ltd o di qualsiasi Operatore Locale Autorizzato.
4.11 Intero Accordo
Le presenti Condizioni Generali di Servizio, unitamente agli Allegati applicabili, alle eventuali politiche pubblicate sulla piattaforma Topparcel.com e a qualsiasi altro documento espressamente richiamato, costituiscono l'intero accordo tra le Parti relativamente all'utilizzo dei Servizi.
Le presenti Condizioni Generali di Servizio sostituiscono qualsiasi precedente accordo, intesa, dichiarazione, trattativa o comunicazione relativa al medesimo oggetto.
Il Cliente riconosce di non aver fatto affidamento su dichiarazioni, promesse, rappresentazioni o garanzie non espressamente contenute nei documenti contrattuali applicabili.
L'eventuale invalidità, inefficacia o inapplicabilità di una singola disposizione non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre pienamente i propri effetti.
4.12 Sopravvivenza delle Clausole
La cessazione, risoluzione, sospensione o scadenza del rapporto contrattuale non pregiudicherà l'efficacia delle disposizioni che, per loro natura, sono destinate a sopravvivere alla cessazione del rapporto.
A titolo esemplificativo, continueranno ad applicarsi:
• obblighi di pagamento;
• Saldi Cliente negativi;
• rettifiche di fatturazione;
• fatture integrative;
• recupero crediti;
• interessi di mora;
• obblighi fiscali e doganali;
• limitazioni di responsabilità;
• disposizioni in materia di indennizzo;
• diritti di ritenzione;
• obblighi di riservatezza;
• diritti di proprietà intellettuale;
• disposizioni in materia di protezione dei dati;
• clausole relative alla legge applicabile e alla giurisdizione competente;
• qualsiasi altra disposizione destinata a produrre effetti successivamente alla cessazione del rapporto.
Tali disposizioni continueranno a produrre effetti fino al completo adempimento delle rispettive obbligazioni o per il periodo previsto dalla legge applicabile.
5. Spedizioni e Ordini
5.1 Creazione degli Ordini
Per richiedere un Servizio, il Cliente deve creare un Ordine tramite la piattaforma Topparcel.com.
L'Ordine deve contenere informazioni complete, accurate e veritiere riguardanti:
• mittente;
• Destinatario;
• contenuto della Spedizione;
• peso;
• dimensioni;
• valore dichiarato;
• documentazione richiesta;
• istruzioni operative pertinenti.
Il Cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno fare affidamento sulle informazioni fornite dal Cliente senza essere tenuti a verificarne l'esattezza.
5.2 Accettazione degli Ordini
L'inserimento di un Ordine non garantisce l'accettazione dello stesso.
Topparcel Ltd, l'Operatore Locale Autorizzato competente, il Corriere o qualsiasi altro fornitore coinvolto potranno rifiutare, sospendere, limitare o annullare un Ordine qualora ciò sia ragionevolmente necessario per motivi:
• legali;
• normativi;
• operativi;
• di sicurezza;
• commerciali;
• finanziari;
• tecnici.
L'accettazione di un Ordine non costituisce garanzia che la Spedizione verrà effettivamente trasportata o consegnata.
5.3 Informazioni Relative alle Spedizioni
Il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite relativamente a una Spedizione sono:
• accurate;
• complete;
• aggiornate;
• conformi alla legge applicabile.
Qualsiasi errore, omissione, inesattezza o informazione fuorviante potrà comportare:
• ritardi;
• costi aggiuntivi;
• rettifiche di fatturazione;
• rifiuto della Spedizione;
• restituzione della Spedizione;
• interventi delle autorità competenti;
• responsabilità del Cliente per eventuali danni o costi conseguenti.
5.4 Etichette di Spedizione
Il Cliente è responsabile della corretta applicazione dell'Etichetta di Spedizione alla Spedizione.
L'Etichetta di Spedizione deve:
• essere chiaramente leggibile;
• essere correttamente fissata al collo;
• contenere informazioni corrette e complete;
• corrispondere alla Spedizione cui è associata.
L'utilizzo di un'Etichetta di Spedizione errata, alterata, duplicata, danneggiata o riferita a un'altra Spedizione può comportare:
• ritardi;
• costi aggiuntivi;
• perdita della Spedizione;
• impossibilità di consegna;
• rettifiche di fatturazione;
• rifiuto del trasporto.
Il Cliente rimane responsabile di qualsiasi conseguenza derivante da un utilizzo improprio dell'Etichetta di Spedizione.
5.5 Requisiti di Imballaggio
Il Cliente è responsabile dell'imballaggio corretto e sicuro della Spedizione.
L'imballaggio deve essere adeguato:
• alla natura del contenuto;
• al peso;
• alle dimensioni;
• alle modalità di trasporto;
• ai requisiti del Corriere;
• ai requisiti normativi applicabili.
Il Cliente deve assicurarsi che il contenuto sia sufficientemente protetto contro:
• urti;
• vibrazioni;
• compressioni;
• movimentazioni ripetute;
• variazioni climatiche normalmente prevedibili durante il trasporto.
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri e gli altri fornitori di servizi non sono responsabili per danni derivanti da imballaggio insufficiente, inadeguato o non conforme.
Qualora si renda necessario un reimballaggio, i relativi costi potranno essere addebitati al Cliente.
5.6 Accettazione della Spedizione
L'accettazione di una Spedizione da parte di un Corriere, di un Servizio di Consegna, di un operatore logistico, di un magazzino o di qualsiasi altro fornitore non costituisce conferma che:
• il contenuto sia conforme alla normativa applicabile;
• la Spedizione sia trasportabile;
• la Spedizione possa essere importata o esportata;
• la Spedizione possa essere consegnata senza restrizioni.
Topparcel Ltd, l'Operatore Locale Autorizzato competente, il Corriere o qualsiasi altro fornitore possono successivamente:
• rifiutare il trasporto;
• sospendere la movimentazione;
• trattenere la Spedizione;
• richiedere documentazione aggiuntiva;
• restituire la Spedizione;
• adottare qualsiasi misura richiesta dalla normativa applicabile o dalle procedure operative.
L'accettazione iniziale della Spedizione non limita tali diritti.
5.7 Spedizioni Rifiutate
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, i Servizi di Consegna, gli operatori logistici o i magazzini possono rifiutare qualsiasi Spedizione qualora:
• la Spedizione violi la legge applicabile;
• il contenuto sia vietato;
• il contenuto sia soggetto a restrizioni non rispettate;
• le informazioni fornite siano inesatte o incomplete;
• vi siano motivi di sicurezza;
• vi siano obblighi normativi;
• vi siano rischi operativi o commerciali;
• il Cliente presenti importi scaduti e non pagati;
• sussistano altre ragionevoli motivazioni.
Il rifiuto della Spedizione non comporta alcun obbligo di risarcimento nei confronti del Cliente salvo quanto previsto da norme imperative applicabili.
Eventuali costi sostenuti in relazione a una Spedizione rifiutata restano a carico del Cliente.
5.8 Spedizioni Non Consegnabili e Resi
Qualora una Spedizione non possa essere consegnata per qualsiasi motivo, inclusi:
• indirizzo errato;
• indirizzo incompleto;
• rifiuto del Destinatario;
• mancata collaborazione del Destinatario;
• mancato pagamento di dazi, imposte o altri oneri;
• impossibilità di contattare il Destinatario;
• restrizioni normative;
• motivi di sicurezza;
• disposizioni delle autorità competenti;
• qualsiasi altra circostanza che impedisca la consegna;
Topparcel Ltd, l'Operatore Locale Autorizzato competente, il Corriere o altro fornitore coinvolto possono:
• restituire la Spedizione al mittente;
• depositare la Spedizione presso un magazzino;
• trattenere la Spedizione;
• disporre della Spedizione secondo quanto consentito dalla legge applicabile;
• addebitare i costi aggiuntivi derivanti da tali operazioni.
Il Cliente sarà responsabile di:
• costi di restituzione;
• costi di magazzino;
• spese amministrative;
• dazi;
• imposte;
• supplementi del Corriere;
• qualsiasi altro costo sostenuto in relazione alla Spedizione non consegnabile.
Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati non saranno responsabili per perdite, ritardi, costi o danni derivanti dall'impossibilità di effettuare la consegna per motivi non imputabili agli stessi.
6. Trasporto, Consegna e Operazioni Logistiche
6.1 Tempi di Consegna
Qualsiasi tempo di consegna, tempo di transito, data prevista di arrivo, stima di consegna, livello di servizio o programma di consegna visualizzato sulla piattaforma Topparcel.com è fornito esclusivamente a scopo informativo e costituisce una stima, salvo diversa indicazione espressa per iscritto.
I tempi di consegna non sono garantiti e possono essere influenzati da:
• circostanze operative;
• capacità del Corriere;
• interruzioni dei trasporti;
• procedure doganali;
• controlli alle frontiere;
• interventi normativi;
• controlli di sicurezza;
• condizioni meteorologiche;
• eventi di forza maggiore;
• festività;
• periodi di elevato volume operativo;
• prestazioni di fornitori terzi;
• qualsiasi altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Topparcel Ltd, dell'Operatore Locale Autorizzato competente o del Corriere interessato.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente non saranno responsabili per ritardi nella raccolta, nel trasporto, nello sdoganamento, nello stoccaggio, nella restituzione o nella consegna di una Spedizione e non saranno tenuti a rimborsare costi di spedizione, commissioni di servizio, supplementi o altri importi esclusivamente perché la consegna è avvenuta oltre il termine stimato.
Qualora una Spedizione subisca un ritardo significativo, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno, su richiesta del Cliente, contattare il Corriere, il Servizio di Consegna, il magazzino, l'autorità doganale o altro fornitore coinvolto e comunicare al Cliente le informazioni ragionevolmente disponibili.
Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati non garantiscono l'accuratezza, la completezza o la disponibilità delle informazioni di tracking, degli eventi di tracciamento, delle date di consegna stimate o degli aggiornamenti forniti da soggetti terzi.
6.2 Servizi di Ritiro
I servizi di ritiro possono essere effettuati da:
• Corrieri;
• Servizi di Consegna;
• operatori logistici;
• magazzini;
• altri fornitori autorizzati.
Le date e gli orari di ritiro comunicati rappresentano esclusivamente stime operative.
Il Cliente deve assicurare che:
• la Spedizione sia pronta per il ritiro;
• l'imballaggio sia conforme;
• l'Etichetta di Spedizione sia correttamente applicata;
• siano disponibili eventuali documenti richiesti;
• il soggetto incaricato della consegna della Spedizione sia presente all'orario concordato.
Qualora il ritiro non possa essere effettuato per cause imputabili al Cliente, potranno essere applicati:
• costi aggiuntivi;
• nuove tariffe di ritiro;
• costi amministrativi;
• supplementi operativi.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono organizzare un nuovo tentativo di ritiro in base alla disponibilità del Corriere e ai costi applicabili.
6.3 Operazioni di Magazzino e Transito
Le Spedizioni possono essere:
• consolidate;
• separate;
• smistate;
• trasferite;
• reindirizzate;
• immagazzinate;
• reimballate;
• sottoposte a controlli operativi;
nell'ambito delle normali attività logistiche della Rete Topparcel.
Topparcel Ltd, l'Operatore Locale Autorizzato competente e i rispettivi fornitori di servizi possono modificare procedure operative, percorsi logistici, punti di transito, magazzini o processi di movimentazione qualora ciò sia ragionevolmente necessario per:
• motivi operativi;
• ragioni di sicurezza;
• esigenze normative;
• ottimizzazione logistica;
• continuità del servizio.
Tali attività non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto ad alcun risarcimento salvo quanto previsto da norme imperative applicabili.
Qualora si rendano necessari servizi aggiuntivi di magazzino, stoccaggio, movimentazione, consolidamento, separazione o reimballaggio, i relativi costi potranno essere addebitati al Cliente.
6.4 Merci Soggette a Restrizioni e Merci Speciali
Le Merci Soggette a Restrizioni e le merci speciali sono disciplinate dall'Allegato A – Politica sulle Merci Vietate e Soggette a Restrizioni.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente si riservano il diritto di:
• rifiutare;
• sospendere;
• separare;
• ispezionare;
• trattenere;
• restituire;
• smaltire;
• gestire diversamente;
qualsiasi Spedizione che non rispetti i requisiti applicabili.
L'accettazione iniziale di una Spedizione non costituisce conferma che il contenuto sia trasportabile, importabile, esportabile o conforme alla normativa applicabile.
Il Cliente è l'unico responsabile di verificare che la Spedizione sia conforme:
• alla normativa del Paese di origine;
• alla normativa dei Paesi di transito;
• alla normativa del Paese di destinazione;
• alle regole dei Corrieri;
• ai requisiti doganali;
• ai requisiti di sicurezza;
• alle restrizioni previste dall'Allegato A.
Qualsiasi costo, perdita, danno, sanzione, ritardo, sequestro, confisca, distruzione o altra conseguenza derivante dalla violazione di tali requisiti resterà esclusivamente a carico del Cliente.
7. Dogane, Dazi e Conformità Normativa
7.1 Conformità Doganale
Il Cliente è l'unico responsabile del rispetto di tutte le normative doganali, fiscali, commerciali, di importazione, esportazione, sicurezza e controllo delle merci applicabili alla Spedizione.
Il Cliente garantisce che tutte le informazioni, dichiarazioni, descrizioni, classificazioni tariffarie, valori dichiarati, documenti commerciali e documenti doganali forniti in relazione alla Spedizione sono:
• accurati;
• completi;
• veritieri;
• aggiornati;
• conformi alla normativa applicabile.
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, gli agenti doganali e gli altri fornitori coinvolti possono fare affidamento sulle informazioni fornite dal Cliente senza obbligo di verifica indipendente.
7.2 Obblighi Doganali del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente tutta la documentazione richiesta per:
• importazione;
• esportazione;
• sdoganamento;
• controlli normativi;
• verifiche fiscali;
• verifiche di sicurezza;
• controlli sanitari o fitosanitari;
• qualsiasi altra procedura amministrativa o regolatoria.
La documentazione può includere, a titolo esemplificativo:
• fatture commerciali;
• dichiarazioni doganali;
• certificati di origine;
• licenze;
• autorizzazioni;
• documenti identificativi;
• prove di acquisto;
• dichiarazioni sul contenuto;
• qualsiasi altro documento richiesto dalle autorità competenti.
La mancata fornitura della documentazione richiesta può comportare:
• ritardi;
• blocco della Spedizione;
• costi aggiuntivi;
• sequestro della merce;
• restituzione della Spedizione;
• distruzione della merce;
• applicazione di sanzioni;
• altre conseguenze previste dalla normativa applicabile.
7.3 Ispezioni e Controlli Doganali
Il Cliente riconosce e accetta che le Spedizioni possono essere aperte, ispezionate, sottoposte a scansione, trattenute, esaminate, campionate, verificate o sottoposte a controlli documentali o fisici da parte di:
• autorità doganali;
• autorità governative;
• organismi regolatori;
• autorità di frontiera;
• Corrieri;
• Servizi di Consegna;
• operatori di magazzino;
• fornitori logistici;
• broker doganali;
• Topparcel Ltd;
• Operatori Locali Autorizzati;
• fornitori di servizi di pagamento ove richiesto dalla legge;
• qualsiasi altro soggetto coinvolto nella gestione della Spedizione.
Tali controlli possono essere effettuati qualora ragionevolmente necessari per finalità:
• legali;
• regolatorie;
• doganali;
• fiscali;
• di sicurezza;
• operative;
• antifrode;
• antiriciclaggio;
• conformità alle sanzioni internazionali;
• controllo delle importazioni o esportazioni;
• gestione del rischio.
Il Cliente riconosce che tali controlli possono essere effettuati senza preavviso qualora previsto dalla legge applicabile o richiesto dalle autorità competenti o dai fornitori coinvolti.
Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati non saranno responsabili per ritardi, costi, perdite, sequestri, ispezioni, spese di deposito, provvedimenti doganali o altre conseguenze derivanti da azioni intraprese da autorità competenti o soggetti autorizzati.
7.4 Dazi, Imposte e Oneri
Il Cliente è l'unico responsabile del pagamento di:
• dazi doganali;
• imposte all'importazione;
• imposte all'esportazione;
• IVA;
• accise;
• oneri amministrativi;
• costi di sdoganamento;
• spese di intermediazione doganale;
• costi di deposito;
• oneri governativi;
• sanzioni;
• qualsiasi altro importo derivante dalla Spedizione.
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, i broker doganali, i magazzini o altri fornitori possono, senza esserne obbligati, anticipare tali importi al fine di consentire:
• il trasporto;
• lo sdoganamento;
• il rilascio della merce;
• la restituzione;
• la consegna.
Qualsiasi importo anticipato o sostenuto dovrà essere immediatamente rimborsato dal Cliente su richiesta.
Il Cliente autorizza espressamente Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente a recuperare tali importi mediante:
• addebito sul Saldo Cliente;
• compensazione;
• fatture integrative;
• richieste dirette di pagamento;
• recupero crediti;
• azioni giudiziarie;
• qualsiasi altro mezzo consentito dalla legge.
Il Cliente riconosce che tali importi possono essere comunicati, ricalcolati o richiesti successivamente al completamento della Spedizione.
Il Cliente rinuncia a contestare tali importi esclusivamente perché non conosciuti al momento della prenotazione del Servizio.
7.5 Rifiuto di Pagare Dazi o di Fornire Documentazione
Qualora il Cliente, il Destinatario, l'importatore, l'esportatore o qualsiasi altro soggetto responsabile:
• rifiuti di pagare dazi;
• rifiuti di pagare imposte;
• rifiuti di rimborsare spese doganali;
• non fornisca documentazione richiesta;
• non fornisca documenti identificativi;
• non fornisca licenze o autorizzazioni;
• non fornisca informazioni richieste dalle autorità competenti;
la Spedizione potrà essere:
• ritardata;
• trattenuta;
• restituita;
• abbandonata;
• distrutta;
• confiscata;
• venduta;
• messa all'asta;
• altrimenti gestita secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Tutti i costi, le perdite, le sanzioni, le spese di deposito, le spese legali, i costi di trasporto, i costi amministrativi e qualsiasi altro importo derivante da tali circostanze resteranno esclusivamente a carico del Cliente.
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, i magazzini e gli altri fornitori coinvolti non saranno responsabili per alcuna conseguenza derivante dal mancato adempimento degli obblighi doganali o documentali da parte del Cliente.
Qualsiasi importo sostenuto da Topparcel Ltd o dall'Operatore Locale Autorizzato competente rimarrà immediatamente dovuto ed esigibile.
7.6 Esclusione di Responsabilità per Azioni Doganali
Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati non saranno responsabili per:
• ritardi;
• controlli;
• sequestri;
• confische;
• distruzioni;
• sanzioni;
• decisioni doganali;
• interventi governativi;
• provvedimenti regolatori;
• blocchi all'importazione o esportazione;
• altre azioni intraprese da autorità competenti.
Il Cliente riconosce che tali attività rientrano nei poteri esclusivi delle autorità competenti e non sono controllabili da Topparcel Ltd o dagli Operatori Locali Autorizzati.
Eventuali perdite, danni, costi o conseguenze derivanti da tali attività resteranno a carico del Cliente salvo diversa previsione inderogabile della normativa applicabile.
8. Reclami, Indennizzi e Responsabilità
8.1 Principi Generali
Qualsiasi richiesta di indennizzo, rimborso o risarcimento relativa a una Spedizione, a un Ordine o a un Servizio sarà disciplinata esclusivamente:
• dalle presenti Condizioni Generali di Servizio;
• dall'Allegato B – Politica di Indennizzo e Limitazioni di Responsabilità;
• dalle condizioni del Corriere applicabile;
• dalle condizioni assicurative eventualmente applicabili;
• dalla normativa imperativa applicabile.
L'eventuale riconoscimento di un indennizzo non costituisce ammissione di responsabilità da parte di Topparcel Ltd o dell'Operatore Locale Autorizzato competente.
8.2 Merci Non Indennizzabili
Salvo diversa previsione della legge applicabile o di una copertura assicurativa specificamente accettata, non sarà riconosciuto alcun indennizzo per Merci Non Indennizzabili.
Le Merci Non Indennizzabili includono, a titolo esemplificativo:
• Merci Vietate;
• Merci Soggette a Restrizioni trasportate in violazione delle condizioni applicabili;
• contanti;
• titoli al portatore;
• strumenti finanziari;
• documenti rappresentativi di valore;
• merci confiscate dalle autorità;
• merci sequestrate;
• merci abbandonate;
• merci trasportate in violazione della legge applicabile;
• qualsiasi altra categoria esclusa dall'Allegato A, dall'Allegato B o dalle condizioni del Corriere competente.
L'elenco completo delle esclusioni applicabili è disciplinato dall'Allegato A e dall'Allegato B.
8.3 Presentazione dei Reclami
Solo il Cliente titolare della relativa Area Cliente potrà presentare richieste di indennizzo, rimborso o reclamo.
I reclami dovranno essere presentati:
• entro i termini applicabili;
• utilizzando le procedure indicate da Topparcel Ltd o dall'Operatore Locale Autorizzato competente;
• corredati dalla documentazione richiesta.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno richiedere informazioni, dichiarazioni, fotografie, documenti, prove di acquisto o qualsiasi altro elemento ritenuto ragionevolmente necessario per la valutazione del reclamo.
La mancata collaborazione del Cliente potrà comportare il rigetto del reclamo.
8.4 Documentazione Richiesta
A seconda della natura del reclamo, potranno essere richiesti:
• fotografie dell'imballaggio esterno;
• fotografie dell'imballaggio interno;
• fotografie del contenuto;
• prove del danno;
• prove del valore della merce;
• fatture di acquisto;
• documentazione doganale;
• dichiarazioni del Destinatario;
• documentazione assicurativa;
• qualsiasi altra documentazione ragionevolmente necessaria.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente si riservano il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva in qualsiasi fase della procedura di gestione del reclamo.
8.5 Spedizioni Smarrite
Una Spedizione sarà considerata smarrita esclusivamente quando dichiarata formalmente smarrita dal Corriere competente, dal Servizio di Consegna, dall'assicuratore o da altro soggetto responsabile della gestione della Spedizione.
La semplice assenza di aggiornamenti di tracking non costituisce prova sufficiente dello smarrimento della Spedizione.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno richiedere l'esaurimento delle procedure di ricerca previste dal Corriere prima di valutare qualsiasi richiesta di indennizzo.
8.6 Spedizioni Danneggiate
In caso di danno alla Spedizione, il Cliente e/o il Destinatario dovranno adottare tutte le misure ragionevoli per:
• conservare l'imballaggio;
• conservare il contenuto danneggiato;
• documentare il danno;
• consentire eventuali ispezioni richieste.
L'eliminazione dell'imballaggio o della merce danneggiata prima del completamento dell'istruttoria potrà comportare il rigetto del reclamo.
8.7 Ritardi di Consegna
I ritardi di consegna non danno automaticamente diritto a indennizzo, rimborso o risarcimento.
Eventuali indennizzi per ritardi potranno essere riconosciuti esclusivamente quando:
• previsti dalla legge applicabile;
• previsti dalle condizioni del Corriere;
• approvati da Topparcel Ltd e/o dall'Operatore Locale Autorizzato competente.
L'assenza di una consegna entro la data stimata non costituisce di per sé inadempimento contrattuale.
8.8 Reclami Fraudolenti o Abusivi
Qualsiasi reclamo che risulti:
• fraudolento;
• falso;
• ingannevole;
• esagerato;
• incompleto;
• presentato in mala fede;
potrà comportare:
• rigetto immediato del reclamo;
• sospensione dei Servizi;
• chiusura dell'Area Cliente;
• recupero di somme eventualmente già corrisposte;
• azioni giudiziarie;
• segnalazione alle autorità competenti.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente si riservano tutti i diritti previsti dalla legge applicabile.
8.9 Compensazione degli Indennizzi
Qualsiasi indennizzo approvato potrà essere utilizzato in compensazione con:
• Saldi Cliente negativi;
• fatture scadute;
• fatture integrative;
• supplementi del Corriere;
• dazi;
• imposte;
• costi di deposito;
• costi di recupero crediti;
• qualsiasi altro importo dovuto dal Cliente.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno trattenere in tutto o in parte l'indennizzo fino alla completa compensazione delle somme dovute.
8.10 Surrogazione
Qualora venga corrisposto un indennizzo, Topparcel Ltd, l'Operatore Locale Autorizzato competente, l'assicuratore o il soggetto che ha effettuato il pagamento avranno diritto di esercitare qualsiasi azione di recupero, rivalsa, indennizzo, surrogazione o regresso nei confronti di qualsiasi soggetto responsabile della perdita o del danno.
8.11 Diritti sui Beni Indennizzati
Qualora venga corrisposto un indennizzo in relazione a beni smarriti, danneggiati, confiscati, abbandonati o distrutti, la proprietà di tali beni potrà essere trasferita al soggetto che ha corrisposto l'indennizzo nella misura consentita dalla legge applicabile.
9. Saldo Cliente, Rimborsi e Rettifiche Finanziarie
9.1 Principi Generali
Il Saldo Cliente è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Servizio e dall'Allegato D – Politica sul Saldo Cliente, Pagamenti Anticipati e Rimborsi.
Il Cliente riconosce che il Saldo Cliente costituisce esclusivamente uno strumento contabile interno utilizzato per l'amministrazione dei Servizi all'interno della Rete Topparcel.
Il Saldo Cliente non costituisce:
• un conto bancario;
• un conto di pagamento;
• moneta elettronica;
• un deposito;
• un prodotto finanziario regolamentato;
• un rapporto fiduciario.
Nessun interesse, rendimento, profitto o altro beneficio economico maturerà sulle somme registrate nel Saldo Cliente.
9.2 Accrediti, Rettifiche e Compensazioni
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono registrare nel Saldo Cliente:
• pagamenti ricevuti;
• accrediti;
• rimborsi;
• indennizzi;
• rettifiche di fatturazione;
• fatture integrative;
• storni;
• depositi;
• fondi di riserva;
• qualsiasi altra movimentazione finanziaria relativa ai Servizi.
Tali movimentazioni possono essere effettuate automaticamente o manualmente secondo le procedure operative applicabili.
9.3 Saldo Cliente Negativo
Qualora il Saldo Cliente diventi negativo per qualsiasi motivo, incluso:
• rettifiche di fatturazione;
• supplementi applicati dai Corrieri;
• dazi o imposte;
• chargeback;
• storni di pagamento;
• costi di magazzino;
• fatture integrative;
• altri importi dovuti;
il saldo negativo costituirà un debito immediatamente esigibile nei confronti del Cliente.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno:
• sospendere i Servizi;
• bloccare l'Area Cliente;
• rifiutare nuovi Ordini;
• trattenere Spedizioni;
• recuperare il credito secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Servizio e dall'Allegato C.
9.4 Diritto di Compensazione
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono compensare qualsiasi importo dovuto dal Cliente con:
• Saldo Cliente;
• rimborsi;
• indennizzi;
• accrediti;
• depositi;
• fondi di riserva;
• qualsiasi altra somma spettante al Cliente.
La compensazione può essere effettuata senza necessità di ulteriore autorizzazione del Cliente nella misura consentita dalla legge applicabile.
9.5 Elaborazione dei Rimborsi
Qualsiasi rimborso approvato ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Servizio sarà elaborato da Topparcel Ltd e/o dall'Operatore Locale Autorizzato competente entro un termine ragionevole, tenuto conto:
• della normativa applicabile;
• delle procedure operative;
• delle verifiche richieste;
• delle procedure dei fornitori di pagamento;
• delle misure di prevenzione delle frodi.
I rimborsi approvati potranno, ove consentito dalla legge applicabile:
• essere accreditati sul Saldo Cliente;
• essere restituiti tramite il metodo di pagamento originario;
• essere compensati con importi dovuti dal Cliente;
• essere elaborati mediante qualsiasi altro metodo lecito concordato con il Cliente.
Prima di procedere al rimborso, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono verificare:
• l'identità del Cliente;
• la titolarità del metodo di pagamento;
• il diritto al rimborso;
• il rispetto delle norme antiriciclaggio;
• il rispetto delle norme antifrode;
• il rispetto degli obblighi normativi applicabili.
Dai rimborsi possono essere detratti, nella misura consentita dalla legge:
• commissioni di pagamento;
• commissioni bancarie;
• costi di conversione valutaria;
• costi già sostenuti presso Corrieri;
• oneri doganali;
• spese amministrative;
• costi di deposito;
• costi di terzi non recuperabili;
• altri costi non recuperabili.
Qualora il Cliente presenti importi scaduti o altre somme dovute, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente potranno compensare tali importi prima di procedere al rimborso dell'eventuale saldo residuo.
9.6 Chargeback e Storni di Pagamento
Il Cliente rimane integralmente responsabile per qualsiasi:
• chargeback;
• storno;
• contestazione di pagamento;
• pagamento respinto;
• pagamento annullato;
• recupero effettuato da istituti finanziari;
• rettifica applicata da fornitori di servizi di pagamento.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono recuperare immediatamente tali importi mediante:
• addebito sul Saldo Cliente;
• utilizzo di fondi di riserva;
• emissione di fatture integrative;
• recupero crediti;
• azioni giudiziarie;
• qualsiasi altro mezzo consentito dalla legge.
9.7 Crediti Promozionali e Bonus
Sconti promozionali, bonus, programmi referral, crediti marketing e incentivi analoghi:
• non hanno valore monetario salvo diversa indicazione espressa;
• possono essere revocati in caso di utilizzo improprio;
• possono essere annullati in caso di frode;
• possono essere soggetti a condizioni aggiuntive.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente si riservano il diritto di annullare qualsiasi beneficio ottenuto in modo fraudolento o contrario alle presenti Condizioni Generali di Servizio.
9.8 Conversione Valutaria
Pagamenti, addebiti, accrediti, rettifiche, rimborsi e altre operazioni finanziarie possono essere effettuati in valute differenti.
Le conversioni valutarie possono essere effettuate utilizzando:
• tassi bancari;
• tassi dei fornitori di servizi di pagamento;
• tassi contabili interni;
• tassi di mercato;
• altri criteri ragionevoli di conversione.
Le differenze di cambio e i relativi costi restano a carico del Cliente salvo diversa previsione della normativa applicabile.
9.9 Sopravvivenza delle Obbligazioni Finanziarie
Le disposizioni del presente Capitolo continueranno ad applicarsi anche dopo:
• la chiusura dell'Area Cliente;
• la cessazione dei Servizi;
• la risoluzione del contratto;
• il completamento della Spedizione;
• la cancellazione dell'account.
Tutte le obbligazioni finanziarie, i crediti, i debiti, le rettifiche, le compensazioni e i diritti di recupero resteranno pienamente validi ed esigibili fino alla loro completa definizione.
10. Protezione dei Dati e Sicurezza dell'Account
10.1 Protezione dei Dati
Il Cliente garantisce che tutti i dati personali forniti a Topparcel Ltd, all'Operatore Locale Autorizzato competente o ad altri soggetti coinvolti nella prestazione dei Servizi:
• sono stati raccolti lecitamente;
• possono essere comunicati e trattati lecitamente;
• sono accompagnati da tutte le autorizzazioni, informative, basi giuridiche, consensi o altri requisiti previsti dalla normativa applicabile.
Il Cliente rimane l'unico responsabile dell'esattezza, della completezza e della liceità dei dati personali forniti.
I dati personali potranno essere trattati da:
• Topparcel Ltd;
• Operatori Locali Autorizzati;
• Corrieri;
• Servizi di Consegna;
• operatori logistici;
• magazzini;
• broker doganali;
• fornitori di servizi di pagamento;
• fornitori tecnologici;
• altri soggetti coinvolti nell'esecuzione dei Servizi;
nella misura necessaria alla prestazione dei Servizi, all'adempimento di obblighi legali, alla prevenzione delle frodi, al recupero crediti, alla gestione dei reclami e ad altre finalità legittime connesse ai Servizi.
Il trattamento dei dati personali sarà effettuato conformemente:
• alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati;
• alla Privacy Policy pubblicata sulla piattaforma Topparcel.com;
• alle eventuali informative privacy applicabili nel Paese interessato.
Il Cliente riconosce che i dati personali possono essere trasferiti tra diversi Paesi qualora ciò sia necessario per:
• il trasporto;
• lo sdoganamento;
• la consegna;
• la gestione operativa;
• l'assistenza clienti;
• la prevenzione delle frodi;
• il rispetto degli obblighi normativi.
Tali trasferimenti saranno effettuati nel rispetto della normativa applicabile.
10.2 Sicurezza dell'Area Cliente
Il Cliente è responsabile della sicurezza e della riservatezza delle credenziali di accesso alla propria Area Cliente.
Il Cliente si impegna a:
• mantenere riservate le credenziali;
• non condividere password o codici di accesso con terzi non autorizzati;
• adottare adeguate misure di sicurezza;
• aggiornare tempestivamente le informazioni di sicurezza quando necessario.
Tutte le attività effettuate tramite l'Area Cliente saranno considerate effettuate dal Cliente salvo prova contraria.
Qualora il Cliente sospetti:
• accessi non autorizzati;
• utilizzo fraudolento dell'account;
• compromissione delle credenziali;
• violazioni della sicurezza;
dovrà informare immediatamente Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente.
Topparcel Ltd e gli Operatori Locali Autorizzati possono sospendere temporaneamente l'accesso all'Area Cliente qualora ciò sia ragionevolmente necessario per:
• motivi di sicurezza;
• prevenzione delle frodi;
• tutela dei dati;
• conformità normativa;
• protezione della piattaforma Topparcel.com.
11. Disposizioni Finali
11.1 Legge Applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Servizio, gli Allegati e qualsiasi controversia derivante dagli stessi o ad essi connessa saranno disciplinati e interpretati conformemente alla legge indicata dall'Operatore Locale Autorizzato competente o, in assenza di diversa indicazione, dalla legge dell'Inghilterra e del Galles.
L'applicazione di norme di conflitto che comportino il rinvio ad altra legislazione è esclusa nella misura consentita dalla legge applicabile.
Le disposizioni imperative previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori restano impregiudicate.
11.2 Foro Competente
Salvo diversa previsione inderogabile della legge applicabile, qualsiasi controversia, pretesa o contestazione derivante dalle presenti Condizioni Generali di Servizio, dagli Allegati o dai Servizi sarà devoluta alla competenza esclusiva del foro indicato dall'Operatore Locale Autorizzato competente o, in assenza di diversa indicazione, dei tribunali dell'Inghilterra e del Galles.
Qualora il Cliente agisca in qualità di consumatore e la normativa applicabile preveda un foro obbligatorio diverso, tale normativa prevarrà nella misura richiesta dalla legge.
11.3 Modifiche alle Condizioni Generali di Servizio
Topparcel Ltd si riserva il diritto di modificare, aggiornare o integrare in qualsiasi momento:
• le presenti Condizioni Generali di Servizio;
• gli Allegati;
• le politiche pubblicate sulla piattaforma Topparcel.com;
• le procedure operative;
• le condizioni economiche;
• le regole applicabili ai Servizi.
Le versioni aggiornate saranno pubblicate sulla piattaforma Topparcel.com o comunicate mediante altri mezzi ragionevoli.
Salvo diversa previsione della legge applicabile, le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione o dalla data indicata nella comunicazione.
L'utilizzo continuato dei Servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione delle stesse.
11.4 Cessione
Topparcel Ltd può cedere, trasferire, delegare, esternalizzare, subappaltare o altrimenti disporre di qualsiasi diritto o obbligazione derivante dalle presenti Condizioni Generali di Servizio a favore di:
• società affiliate;
• Operatori Locali Autorizzati;
• successori;
• acquirenti di azienda o di ramo d'azienda;
• partner commerciali;
• finanziatori;
• terzi autorizzati.
Il Cliente non può cedere, trasferire o delegare i propri diritti o obblighi senza il previo consenso scritto di Topparcel Ltd.
11.5 Lingua e Versioni del Documento
La versione originale e giuridicamente vincolante delle presenti Condizioni Generali di Servizio è la versione in lingua inglese.
Le traduzioni sono fornite esclusivamente per comodità del Cliente.
In caso di discrepanza tra una traduzione e la versione inglese, prevarrà la versione inglese, salvo diversa previsione di norme imperative applicabili.
11.6 Clausola di Salvaguardia
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Servizio sia dichiarata invalida, nulla, inefficace o inapplicabile da un'autorità competente, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
L'invalidità o inefficacia di una singola disposizione non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre pienamente i propri effetti.
11.7 Nessuna Rinuncia
Il mancato o ritardato esercizio di qualsiasi diritto, rimedio o facoltà da parte di Topparcel Ltd o dell'Operatore Locale Autorizzato competente non costituirà rinuncia a tale diritto.
L'esercizio parziale di un diritto non precluderà l'esercizio successivo dello stesso o di qualsiasi altro diritto.
11.8 Sopravvivenza
Tutte le disposizioni che per loro natura devono continuare a produrre effetti dopo la cessazione del rapporto contrattuale, inclusi a titolo esemplificativo:
• obblighi di pagamento;
• recupero crediti;
• limitazioni di responsabilità;
• indennizzi;
• protezione dei dati;
• diritti di proprietà intellettuale;
• obblighi di riservatezza;
• procedure di reclamo;
• disposizioni doganali;
• compensazioni;
• obblighi fiscali;
• diritti di surrogazione;
continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci anche dopo la cessazione dei Servizi, la chiusura dell'Area Cliente o la risoluzione del contratto.
11.9 Diritti Imperativi dei Consumatori
Qualora il Cliente sia un consumatore, nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Servizio esclude o limita diritti o rimedi che non possano essere validamente esclusi o limitati ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori.
In particolare, non è esclusa né limitata la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazione fraudolenta, né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa per legge. Limitazioni di responsabilità, esclusioni, termini abbreviati per i reclami, modifiche unilaterali e clausole sulla prevalenza linguistica o sul foro competente si applicano esclusivamente nella misura in cui siano trasparenti, eque e azionabili ai sensi della normativa imperativa applicabile.
Il consumatore può agire dinanzi a qualsiasi autorità giudiziaria competente ai sensi della normativa imperativa applicabile.
ALLEGATO A
POLITICA RELATIVA ALLE MERCI VIETATE E SOGGETTE A RESTRIZIONI
Il presente Allegato costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Servizio Topparcel e si applica a tutti i Servizi forniti attraverso la piattaforma Topparcel.com e la Rete Topparcel.
1. Principio Generale
Il Cliente è l'unico responsabile di verificare che qualsiasi Spedizione sia conforme a:
• leggi e regolamenti applicabili;
• requisiti doganali;
• restrizioni all'importazione e all'esportazione;
• normative in materia di sanzioni internazionali;
• regolamenti sul trasporto;
• regolamenti dell'aviazione civile;
• normative sulle merci pericolose;
• requisiti dei Corrieri;
• qualsiasi altro requisito legale, normativo, operativo o di sicurezza applicabile nel Paese di origine, di transito o di destinazione.
Il Cliente non dovrà affidare al trasporto merci vietate, illegali, pericolose, soggette a restrizioni non rispettate o comunque non conformi ai requisiti applicabili.
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, i Servizi di Consegna, le autorità doganali, gli operatori di magazzino e gli altri fornitori coinvolti si riservano il diritto di rifiutare, sospendere, ispezionare, trattenere, separare, restituire, distruggere, abbandonare, confiscare, smaltire o gestire in altro modo qualsiasi Spedizione che violi il presente Allegato o la normativa applicabile.
2. Merci Vietate
Salvo espressa autorizzazione scritta del Corriere competente e nei limiti consentiti dalla legge applicabile, è vietato spedire:
• sostanze stupefacenti;
• droghe illegali;
• sostanze psicotrope;
• sostanze controllate;
• merci contraffatte;
• beni rubati;
• armi da fuoco;
• componenti di armi da fuoco;
• munizioni;
• esplosivi;
• fuochi d'artificio;
• equipaggiamenti militari;
• armi;
• componenti di armi;
• sostanze tossiche;
• materiali biologicamente pericolosi;
• sostanze infettive;
• materiali radioattivi;
• rifiuti pericolosi;
• resti umani;
• parti del corpo umano;
• animali vivi;
• prodotti derivanti da specie protette;
• prodotti illegali della fauna selvatica;
• documenti falsificati;
• valuta contraffatta;
• strumenti di pagamento non autorizzati;
• qualsiasi bene la cui spedizione sia vietata da norme doganali, di sicurezza, di trasporto o dell'aviazione civile;
2.6 Denaro, carte di pagamento, schede SIM, assegni e documenti di identità
• denaro, inclusi contanti, banconote e monete;
• carte di credito e di debito;
• schede SIM;
• assegni;
• documenti di identità, inclusi passaporti e carte d'identità.
3. Merci Soggette a Restrizioni
Le seguenti merci possono essere accettate esclusivamente quando consentito:
• dalla legge applicabile;
• dalle regole del Corriere;
• dalle normative doganali;
• dalle condizioni imposte da Topparcel Ltd;
• dalle condizioni imposte dall'Operatore Locale Autorizzato competente.
Tra queste rientrano:
• batterie al litio;
• dispositivi elettronici contenenti batterie;
• cosmetici;
• profumi;
• aerosol;
• bevande alcoliche;
• prodotti alimentari;
• integratori alimentari;
• vitamine;
• medicinali;
• dispositivi medici;
• prodotti del tabacco;
• prodotti da svapo;
• gioielli;
• metalli preziosi;
• pietre preziose;
• orologi;
• opere d'arte;
• antiquariato;
• oggetti da collezione;
• beni di elevato valore;
• prodotti sensibili alla temperatura;
• merci fragili;
• merci pericolose trasportabili ai sensi della normativa applicabile.
L'accettazione della Spedizione non costituisce conferma che il trasporto sia consentito.
4. Denaro Contante e Strumenti di Valore
Salvo espressa autorizzazione del Corriere competente e nei limiti consentiti dalla legge applicabile, non possono essere spediti:
• denaro contante;
• banconote;
• monete;
• titoli al portatore;
• assegni turistici;
• strumenti negoziabili;
• carte prepagate;
• gift card;
• biglietti della lotteria;
• titoli finanziari;
• certificati di investimento;
• documenti rappresentativi di valore economico.
Qualora tali beni vengano accettati da un Corriere, il trasporto avverrà esclusivamente a rischio del Cliente.
4.1 Merci di Elevato Valore
Salvo espressa accettazione da parte del Corriere competente, del Servizio di Consegna, dell'assicuratore e nei limiti consentiti dalla legge applicabile, le seguenti categorie possono essere soggette a restrizioni aggiuntive, limiti assicurativi, limiti di valore dichiarato o rifiuto del trasporto:
• orologi di lusso;
• gioielli;
• metalli preziosi;
• pietre preziose;
• opere d'arte;
• antiquariato;
• oggetti da collezione;
• telefoni cellulari;
• computer;
• dispositivi elettronici;
• qualsiasi altro bene di elevato valore.
Il trasporto di tali beni può essere soggetto a condizioni particolari stabilite dal Corriere competente.
5. Dichiarazioni del Cliente
Il Cliente dichiara e garantisce che:
• tutte le dichiarazioni fornite sono accurate;
• il contenuto della Spedizione è stato correttamente dichiarato;
• tutte le informazioni doganali sono complete e corrette;
• non sono presenti Merci Vietate;
• eventuali Merci Soggette a Restrizioni sono state correttamente dichiarate;
• tutti i requisiti legali applicabili sono stati rispettati.
Qualsiasi dichiarazione falsa, fuorviante, incompleta o inesatta costituirà una violazione sostanziale delle Condizioni Generali di Servizio.
6. Diritto di Ispezione
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, i Servizi di Consegna, le autorità doganali, gli operatori di magazzino, i fornitori di servizi di sicurezza e le autorità governative competenti possono ispezionare, sottoporre a scansione, aprire, verificare o esaminare qualsiasi Spedizione in qualsiasi momento qualora ciò sia consentito dalla legge applicabile o richiesto da esigenze operative, normative o di sicurezza.
Il Cliente riconosce e accetta che tali controlli possono essere effettuati senza preavviso.
L'ispezione di una Spedizione non costituisce accettazione del contenuto né conferma della conformità della Spedizione alla normativa applicabile.
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati e gli altri soggetti coinvolti non assumono alcun obbligo di individuare eventuali violazioni commesse dal Cliente.
7. Conseguenze della Mancata Conformità
Qualora vengano individuate Merci Vietate, Merci Soggette a Restrizioni non conformi o qualsiasi altra violazione del presente Allegato o della normativa applicabile, Topparcel Ltd, l'Operatore Locale Autorizzato competente o qualsiasi fornitore coinvolto potranno:
• rifiutare il trasporto;
• sospendere i Servizi;
• trattenere la Spedizione;
• restituire la Spedizione;
• separare il contenuto;
• annullare l'Ordine;
• distruggere la Spedizione ove consentito dalla legge;
• consegnare la Spedizione alle autorità competenti;
• recuperare tutti i costi sostenuti dal Cliente;
• chiudere l'Area Cliente;
• avviare procedure di recupero crediti;
• intraprendere azioni legali;
• segnalare il caso alle autorità competenti.
Il Cliente sarà responsabile di:
• costi operativi;
• costi di trasporto;
• costi di restituzione;
• costi di magazzino;
• dazi;
• imposte;
• sanzioni;
• spese amministrative;
• spese legali;
• costi di recupero crediti;
• perdite;
• danni;
• qualsiasi altra passività derivante dalla violazione del presente Allegato.
Tali importi potranno essere recuperati mediante il Saldo Cliente, fatture integrative, compensazione, recupero crediti o qualsiasi altro mezzo consentito dalla legge applicabile.
8. Esclusione di Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, i Servizi di Consegna, gli operatori logistici, i magazzini, le autorità doganali e gli altri fornitori coinvolti non saranno responsabili per:
• perdite;
• ritardi;
• sequestri;
• confische;
• distruzioni;
• abbandoni;
• smaltimenti;
• interventi normativi;
• azioni governative;
• sanzioni;
• blocchi all'importazione o all'esportazione;
• altre conseguenze derivanti dalla violazione del presente Allegato da parte del Cliente o dalla violazione della normativa applicabile.
Il Cliente rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti di Topparcel Ltd e degli Operatori Locali Autorizzati nella misura consentita dalla legge applicabile.
9. Restrizioni Specifiche per Paese e Requisiti dei Corrieri
Oltre alle restrizioni previste dal presente Allegato, ogni Spedizione dovrà essere conforme a:
• normativa del Paese di origine;
• normativa di eventuali Paesi di transito;
• normativa del Paese di destinazione;
• requisiti doganali;
• restrizioni all'importazione e all'esportazione;
• normative in materia di sanzioni internazionali;
• regolamenti di trasporto;
• regolamenti di sicurezza dell'aviazione civile;
• requisiti specifici dei Corrieri;
• requisiti di operatori logistici e magazzini;
• qualsiasi altro requisito legale, normativo, operativo o di sicurezza applicabile.
Alcune merci possono essere:
• vietate;
• soggette a restrizioni;
• soggette a licenze;
• soggette a documentazione aggiuntiva;
• soggette a requisiti particolari di imballaggio;
• soggette a limiti quantitativi;
• soggette a procedure speciali di gestione;
in determinati Paesi o da parte di determinati Corrieri o Servizi di Consegna.
Il Cliente è l'unico responsabile di verificare la conformità della Spedizione prima della creazione dell'Ordine.
La disponibilità di un Servizio sulla piattaforma Topparcel.com o l'accettazione di una Spedizione da parte di Topparcel Ltd, di un Operatore Locale Autorizzato, di un Corriere, di un Servizio di Consegna, di un operatore logistico, di un magazzino o di qualsiasi altro soggetto coinvolto non costituisce conferma che il trasporto sia consentito o conforme alla legge.
Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, i Servizi di Consegna, le autorità doganali, gli operatori logistici e gli altri soggetti coinvolti si riservano il diritto di rifiutare, sospendere, ritardare, ispezionare, trattenere, restituire, confiscare, distruggere, abbandonare, smaltire o gestire diversamente qualsiasi Spedizione qualora ciò sia richiesto dalla normativa applicabile, dai requisiti dei Corrieri, da ragioni operative o da esigenze di sicurezza.
Il Cliente rimarrà l'unico responsabile per qualsiasi conseguenza derivante dalla violazione di:
• restrizioni nazionali;
• requisiti dei Corrieri;
• normative doganali;
• normative sulle sanzioni internazionali;
• controlli alle importazioni;
• controlli alle esportazioni;
• qualsiasi altro requisito legale applicabile.
In caso di conflitto tra il presente Allegato, la normativa locale, le normative doganali, i requisiti dei Corrieri o disposizioni imperative di legge, prevarrà la disposizione più restrittiva nella misura consentita dalla legge applicabile.
ALLEGATO B
POLITICA DI INDENNIZZO E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
Il presente Allegato costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Servizio Topparcel e si applica a tutti i Servizi forniti attraverso la piattaforma Topparcel.com e la Rete Topparcel.
1. Principio Generale
Qualsiasi indennizzo potrà essere riconosciuto esclusivamente nei casi espressamente previsti:
• dalle presenti Condizioni Generali di Servizio;
• dal presente Allegato;
• dalla normativa applicabile;
• dalle condizioni del Corriere competente;
• dalle condizioni assicurative eventualmente applicabili.
Il Cliente riconosce che Topparcel Ltd, gli Operatori Locali Autorizzati, i Corrieri, i Servizi di Consegna, gli operatori logistici, i magazzini e gli altri fornitori coinvolti operano nell'ambito di differenti regimi giuridici e di responsabilità.
Qualsiasi indennizzo sarà soggetto alle limitazioni, esclusioni, condizioni e procedure previste dal presente Allegato.
2. Limitazione di Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Topparcel Ltd e/o dell'Operatore Locale Autorizzato competente derivante da o connessa a qualsiasi:
• Spedizione;
• Ordine;
• Servizio;
• evento;
• reclamo;
• controversia;
• serie di eventi correlati;
non potrà eccedere:
• l'importo effettivamente pagato dal Cliente per la Spedizione o il Servizio interessato;
oppure
• l'importo dell'Indennizzo approvato ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Servizio e del presente Allegato;
se inferiore.
Nessuna disposizione del presente Allegato limiterà o escluderà la responsabilità nei casi in cui tale limitazione o esclusione sia vietata da norme imperative applicabili.
3. Perdite Escluse
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, né Topparcel Ltd né gli Operatori Locali Autorizzati saranno responsabili per:
• perdita di profitto;
• perdita di ricavi;
• perdita di opportunità commerciali;
• perdita di contratti;
• perdita di risparmi previsti;
• perdita di avviamento;
• danni reputazionali;
• danni indiretti;
• danni consequenziali;
• danni speciali;
• danni punitivi;
• danni morali;
• perdite derivanti da ritardi;
• perdite derivanti da azioni doganali;
• perdite derivanti da azioni regolatorie;
• perdite derivanti da sequestri o confische;
• perdite derivanti da eventi di forza maggiore.
4. Spedizioni Non Assicurate
Qualora non sia stata acquistata una copertura assicurativa per la Spedizione, qualsiasi indennizzo sarà limitato all'importo eventualmente recuperabile dal Corriere, dal Servizio di Consegna o da altro fornitore responsabile.
In ogni caso, l'indennizzo non potrà superare i limiti previsti dall'Articolo 2 del presente Allegato.
Il Cliente riconosce che il trasporto di Spedizioni non assicurate avviene a proprio rischio.
5. Spedizioni Assicurate
Qualora sia stata acquistata e accettata una copertura assicurativa:
• l'indennizzo sarà soggetto alle condizioni dell'assicuratore competente;
• l'indennizzo non potrà superare il valore dichiarato accettato ai fini assicurativi;
• potrà essere richiesta prova del valore della merce;
• potrà essere richiesta prova della perdita o del danno;
• dovrà essere fornita tutta la documentazione ragionevolmente richiesta.
L'acquisto di un'assicurazione non garantisce automaticamente il pagamento dell'indennizzo.
6. Merci Non Indennizzabili
Non sarà riconosciuto alcun indennizzo per Merci Non Indennizzabili.
Tra le Merci Non Indennizzabili rientrano, a titolo esemplificativo:
• Merci Vietate;
• Merci Soggette a Restrizioni trasportate in violazione dei requisiti applicabili;
• strumenti finanziari;
• titoli al portatore;
• beni confiscati;
• beni sequestrati;
• beni abbandonati;
• beni trasportati in violazione della legge applicabile;
• qualsiasi altra categoria esclusa dalle Condizioni Generali di Servizio, dall'Allegato A, dalle condizioni del Corriere o dalla polizza assicurativa applicabile.
7. Reclami per Danni
Qualsiasi reclamo relativo a beni danneggiati dovrà includere:
• fotografie dell'imballaggio esterno;
• fotografie dell'imballaggio interno;
• fotografie della merce danneggiata;
• prova del valore della merce;
• prova di acquisto, ove disponibile;
• qualsiasi altra documentazione ragionevolmente richiesta.
La mancata presentazione di prove sufficienti può comportare il rigetto del reclamo.
8. Reclami per Smarrimento
Una Spedizione sarà considerata smarrita esclusivamente quando dichiarata formalmente smarrita dal Corriere, dal Servizio di Consegna, dall'assicuratore o da altro soggetto responsabile.
La semplice assenza di aggiornamenti del tracking non costituisce prova sufficiente dello smarrimento.
9. Ritardi di Consegna
I ritardi non danno automaticamente diritto a indennizzo.
Un indennizzo per ritardo potrà essere riconosciuto esclusivamente quando:
• previsto dalla normativa applicabile;
• previsto dalle condizioni del Corriere;
• approvato da Topparcel Ltd e/o dall'Operatore Locale Autorizzato competente.
10. Termini per la Presentazione dei Reclami
I reclami devono essere presentati entro i termini previsti:
• dalle presenti Condizioni Generali di Servizio;
• dalle condizioni del Corriere;
• dalle condizioni assicurative;
• dalla normativa applicabile.
I reclami tardivi possono essere respinti.
11. Istruttoria del Reclamo
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono esaminare qualsiasi reclamo e richiedere:
• informazioni aggiuntive;
• dichiarazioni;
• fotografie;
• fatture;
• documentazione doganale;
• documentazione assicurativa;
• qualsiasi altro elemento ragionevolmente necessario.
Il Cliente è tenuto a collaborare pienamente durante l'istruttoria.
12. Reclami Fraudolenti
Qualsiasi reclamo:
• fraudolento;
• falso;
• fuorviante;
• esagerato;
• incompleto;
• presentato in mala fede;
potrà comportare:
• rigetto del reclamo;
• chiusura dell'Area Cliente;
• sospensione dei Servizi;
• recupero di somme già corrisposte;
• azioni giudiziarie;
• segnalazione alle autorità competenti.
13. Compensazione degli Indennizzi
Qualsiasi indennizzo approvato potrà essere compensato con:
• Saldi Cliente negativi;
• fatture scadute;
• fatture integrative;
• supplementi dei Corrieri;
• dazi;
• imposte;
• costi di magazzino;
• costi di recupero crediti;
• qualsiasi altro importo dovuto dal Cliente.
14. Reclami di Terzi
Solo il Cliente titolare della relativa Area Cliente potrà presentare reclami nei confronti di Topparcel Ltd o dell'Operatore Locale Autorizzato competente.
Destinatari, mittenti, assicuratori, intermediari o altri soggetti terzi non avranno alcun diritto diretto di reclamo salvo quanto espressamente previsto da norme imperative applicabili.
15. Surrogazione
Qualora venga corrisposto un indennizzo, Topparcel Ltd, l'Operatore Locale Autorizzato competente, l'assicuratore o il soggetto pagatore avranno diritto di esercitare qualsiasi azione di recupero, rivalsa, indennizzo, surrogazione o regresso nei confronti di qualsiasi soggetto responsabile della perdita o del danno.
16. Diritti sui Beni Indennizzati
Qualora venga corrisposto un indennizzo per beni smarriti, danneggiati, confiscati, abbandonati o distrutti, la proprietà di tali beni potrà trasferirsi al soggetto che ha corrisposto l'indennizzo nella misura consentita dalla legge applicabile.
17. Disposizione Finale
Il presente Allegato si applica congiuntamente:
• alle Condizioni Generali di Servizio;
• all'Allegato A;
• all'Allegato C;
• all'Allegato D;
• alle condizioni dei Corrieri;
• alle condizioni assicurative applicabili;
• alla normativa imperativa applicabile.
In caso di conflitto tra disposizioni, si applicherà la limitazione di responsabilità più restrittiva nella misura consentita dalla legge applicabile.
ALLEGATO C
POLITICA RELATIVA AL SALDO CLIENTE, RETTIFICHE DI FATTURAZIONE E RECUPERO CREDITI
Il presente Allegato costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Servizio Topparcel e si applica a tutti i Servizi forniti attraverso la piattaforma Topparcel.com e la Rete Topparcel.
1. Ambito di Applicazione
Il presente Allegato disciplina:
• Saldo Cliente;
• rettifiche di fatturazione;
• fatture integrative;
• supplementi dei Corrieri;
• dazi e oneri doganali;
• costi di magazzino;
• saldi negativi;
• procedure di recupero crediti;
• obblighi di pagamento;
• diritti di compensazione;
• ogni altra obbligazione finanziaria connessa ai Servizi.
2. Responsabilità del Cliente
Il Cliente rimane integralmente responsabile di tutti i costi, oneri, imposte, supplementi, rettifiche e altri importi derivanti dall'utilizzo dei Servizi, indipendentemente dal momento in cui tali importi vengano determinati, comunicati o fatturati.
Il Cliente riconosce che alcuni costi possono essere comunicati da:
• Corrieri;
• Servizi di Consegna;
• autorità doganali;
• operatori logistici;
• magazzini;
• autorità pubbliche;
• altri fornitori coinvolti;
solo successivamente alla presa in carico, al trasporto, allo sdoganamento, alla consegna, alla restituzione o al completamento della Spedizione.
La circostanza che un importo non fosse noto, disponibile o determinabile al momento dell'Ordine non esclude il diritto di Topparcel Ltd e/o dell'Operatore Locale Autorizzato competente di recuperarlo successivamente.
3. Rettifiche di Fatturazione
Possono essere applicate rettifiche di fatturazione qualora:
• il peso effettivo differisca dal peso dichiarato;
• le dimensioni effettive differiscano da quelle dichiarate;
• il peso volumetrico sia superiore a quello dichiarato;
• sia necessario un trattamento aggiuntivo;
• siano richieste correzioni di indirizzo;
• sia necessario il reimballaggio;
• siano maturati costi di magazzino;
• siano dovuti dazi o imposte;
• siano applicati supplementi da parte dei Corrieri;
• siano effettuati resi;
• siano sostenuti costi operativi aggiuntivi;
• siano state fornite informazioni inesatte;
• si verifichi qualsiasi altra circostanza che generi costi supplementari.
Le rettifiche possono essere effettuate anche dopo il completamento della Spedizione.
4. Ricalcolo del Peso Volumetrico
Il Cliente accetta espressamente che Corrieri, Servizi di Consegna, operatori logistici e magazzini possano:
• pesare nuovamente la Spedizione;
• misurarne nuovamente le dimensioni;
• verificare il peso volumetrico;
• correggere i dati dichiarati.
Qualora il peso volumetrico o il peso effettivo risultino superiori a quelli dichiarati, le tariffe potranno essere ricalcolate secondo:
• le regole del Corriere;
• i tariffari applicabili;
• le formule di trasporto applicabili;
• i requisiti operativi del fornitore coinvolto.
Salvo prova evidente di errore, il Cliente accetta come validi i dati comunicati dal fornitore competente.
5. Supplementi dei Corrieri
Il Cliente accetta che Corrieri, Servizi di Consegna, operatori logistici, autorità doganali o altri fornitori possano applicare supplementi aggiuntivi, inclusi a titolo esemplificativo:
• fuel surcharge;
• remote area surcharge;
• extended area surcharge;
• residential delivery surcharge;
• peak season surcharge;
• additional handling surcharge;
• oversized package surcharge;
• customs processing fees;
• security surcharge;
• address correction surcharge;
• return charges;
• storage charges;
• qualsiasi altro supplemento imposto dal fornitore competente.
Tali importi rimarranno dovuti anche qualora vengano comunicati dopo il completamento della Spedizione.
6. Fatture Integrative
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono emettere fatture integrative ogniqualvolta emergano importi aggiuntivi dovuti dal Cliente.
Il Cliente riconosce che tali fatture possono essere emesse settimane, mesi o, ove consentito dalla legge applicabile, anni dopo la Spedizione originaria.
Il Cliente rinuncia a contestare tali fatture esclusivamente sulla base del tempo trascorso tra la Spedizione e l'emissione della fattura.
6.1 Riaddebiti Successivi dei Corrieri (Carrier Re-Billing)
Il Cliente riconosce che Corrieri, Servizi di Consegna, autorità doganali, operatori logistici, magazzini e altri fornitori possono effettuare:
• riaddebiti;
• audit tariffari;
• correzioni di peso;
• correzioni dimensionali;
• rivalutazioni doganali;
• rettifiche fiscali;
• supplementi tardivi;
• altre rettifiche economiche;
anche successivamente al completamento della Spedizione.
Tali importi resteranno integralmente dovuti dal Cliente e potranno essere recuperati secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali di Servizio e dal presente Allegato.
7. Saldo Cliente
Gli importi dovuti dal Cliente possono essere automaticamente addebitati sul Saldo Cliente.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono:
• addebitare il Saldo Cliente;
• congelare fondi disponibili;
• riservare fondi;
• trattenere accrediti;
• effettuare compensazioni;
• bloccare prelievi o rimborsi;
• applicare accrediti o indennizzi a compensazione di importi dovuti.
8. Saldo Cliente Negativo
Qualora il Saldo Cliente diventi negativo, tale saldo costituirà un debito immediatamente esigibile.
L'esistenza di un Saldo Cliente negativo autorizza Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente a:
• sospendere i Servizi;
• rifiutare Ordini;
• trattenere Spedizioni;
• limitare l'accesso all'Area Cliente;
• emettere fatture;
• avviare procedure di recupero crediti.
9. Diritto di Compensazione
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono compensare qualsiasi credito vantato nei confronti del Cliente con:
• Saldo Cliente;
• rimborsi;
• accrediti;
• depositi;
• fondi di riserva;
• indennizzi;
• qualsiasi altra somma spettante al Cliente.
La compensazione potrà essere effettuata senza ulteriore autorizzazione nella misura consentita dalla legge applicabile.
10. Diritti di Recupero Crediti
Qualsiasi credito o debito derivante dai Servizi può essere recuperato da:
• Topparcel Ltd;
• Operatori Locali Autorizzati;
• società affiliate;
• società di recupero crediti;
• rappresentanti legali;
• cessionari;
• successori;
• istituti finanziari;
• qualsiasi altro soggetto autorizzato.
11. Costi di Recupero
Il Cliente rimborserà tutti i costi ragionevoli sostenuti per il recupero delle somme dovute, inclusi:
• spese legali;
• spese giudiziarie;
• costi di recupero crediti;
• costi di investigazione;
• costi di ricerca del debitore;
• costi di traduzione;
• compensi professionali;
• spese amministrative;
• qualsiasi altro costo ragionevolmente sostenuto.
12. Riconoscimento del Debito
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono richiedere al Cliente di:
• riconoscere formalmente il debito;
• sottoscrivere un accordo transattivo;
• sottoscrivere un piano di pagamento;
• formalizzare un accordo di riconoscimento del debito;
• fornire garanzie di pagamento.
La mancata collaborazione può comportare ulteriori azioni di recupero.
- Cessione del Credito
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono cedere, trasferire, vendere, affidare in gestione, cartolarizzare, concedere in factoring o altrimenti trasferire a terzi qualsiasi credito, diritto di pagamento, fattura, saldo negativo, diritto di recupero o altra obbligazione finanziaria derivante dalle presenti Condizioni Generali di Servizio senza necessità di ulteriore consenso del Cliente.
Il Cliente autorizza espressamente la comunicazione ai soggetti incaricati del recupero, della gestione o dell'acquisto del credito di tutte le informazioni ragionevolmente necessarie per l'esercizio dei relativi diritti, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Qualsiasi cessionario, mandatario, società di factoring, società di recupero crediti o altro soggetto autorizzato potrà esercitare i medesimi diritti spettanti a Topparcel Ltd e/o all'Operatore Locale Autorizzato competente relativamente al credito ceduto o affidato.
14. Nessuna Rinuncia
Il mancato esercizio immediato di qualsiasi diritto di pagamento o recupero non costituirà rinuncia a tale diritto.
15. Sopravvivenza
Il presente Allegato continuerà ad applicarsi anche dopo:
• chiusura dell'Area Cliente;
• cessazione dei Servizi;
• risoluzione del contratto;
• eliminazione dell'account;
• completamento della Spedizione.
Tutti i crediti e debiti resteranno pienamente validi ed esigibili fino al loro integrale pagamento.
ALLEGATO D
POLITICA RELATIVA AL SALDO CLIENTE, AI PAGAMENTI ANTICIPATI E AI RIMBORSI
Il presente Allegato costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Servizio Topparcel e si applica a tutti i Servizi forniti attraverso la piattaforma Topparcel.com e la Rete Topparcel.
1. Ambito di Applicazione
Il presente Allegato disciplina:
• Saldo Cliente;
• ricariche dell'account;
• pagamenti anticipati;
• depositi;
• fondi di riserva;
• rimborsi;
• accrediti;
• storni di pagamento;
• chargeback;
• misure antifrode;
• ogni altra operazione finanziaria connessa ai Servizi.
2. Natura del Saldo Cliente
Il Saldo Cliente costituisce esclusivamente un meccanismo contabile interno utilizzato per l'amministrazione dei Servizi forniti attraverso la Rete Topparcel.
Il Saldo Cliente:
• non è un conto bancario;
• non è un conto di pagamento;
• non costituisce moneta elettronica;
• non è un deposito;
• non è un prodotto finanziario regolamentato;
• non genera interessi;
• è mantenuto esclusivamente per finalità operative e contabili.
L'esistenza di un Saldo Cliente non crea alcun rapporto:
• bancario;
• fiduciario;
• di investimento;
• di custodia;
• di gestione patrimoniale.
3. Ricariche del Saldo Cliente
Il Cliente può ricaricare il Saldo Cliente utilizzando i metodi di pagamento disponibili sulla piattaforma Topparcel.com.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono stabilire:
• importi minimi di ricarica;
• importi massimi di ricarica;
• limiti operativi;
• limiti per singola transazione;
• requisiti di verifica;
• requisiti specifici per determinati Paesi;
• requisiti basati sul rischio.
Le somme accreditate sul Saldo Cliente possono essere utilizzate esclusivamente per il pagamento dei Servizi e degli importi dovuti nell'ambito della Rete Topparcel.
4. Depositi e Fondi di Riserva
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono richiedere:
• depositi cauzionali;
• fondi di riserva;
• pagamenti anticipati;
• garanzie finanziarie;
• altre forme di copertura economica;
qualora ciò sia ragionevolmente necessario.
Tali misure possono essere richieste, a titolo esemplificativo, in presenza di:
• elevati volumi di spedizione;
• rischio finanziario aumentato;
• precedenti ritardi di pagamento;
• storico di chargeback;
• rischi doganali;
• esigenze di prevenzione delle frodi;
• esigenze operative;
• qualsiasi altra legittima esigenza commerciale.
I fondi di riserva possono essere trattenuti per il tempo ragionevolmente necessario a coprire obbligazioni effettive o potenziali del Cliente.
5. Verifica dei Pagamenti
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono verificare:
• metodi di pagamento;
• identità del Cliente;
• dati di fatturazione;
• titolarità degli strumenti di pagamento;
• provenienza dei fondi;
• legittimità delle transazioni;
• conformità normativa.
Possono essere richiesti documenti o informazioni aggiuntive prima che fondi, accrediti, rimborsi o altre operazioni vengano approvati o eseguiti.
5.1 Antiriciclaggio e Conformità alle Sanzioni
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono rifiutare, sospendere, ritardare, stornare, trattenere, congelare, verificare o segnalare qualsiasi operazione finanziaria qualora ciò sia necessario per:
• conformità alla normativa antiriciclaggio;
• conformità alle normative sulle sanzioni internazionali;
• prevenzione del finanziamento del terrorismo;
• prevenzione delle frodi;
• rispetto di obblighi regolatori;
• richieste delle autorità competenti;
• qualsiasi altro obbligo legale applicabile.
Il Cliente si impegna a collaborare pienamente con eventuali verifiche richieste.
6. Transazioni Sospette
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono sospendere, bloccare, rifiutare, annullare, trattenere o investigare qualsiasi transazione in presenza di ragionevoli sospetti relativi a:
• frode;
• furto di identità;
• riciclaggio di denaro;
• violazioni di sanzioni internazionali;
• pagamenti non autorizzati;
• abuso dei sistemi di pagamento;
• utilizzo improprio dell'account;
• attività criminali;
• violazioni normative;
• qualsiasi altra attività sospetta.
L'adozione di tali misure non darà diritto ad alcun risarcimento salvo quanto previsto da norme imperative applicabili.
7. Chargeback e Storni
Il Cliente rimane integralmente responsabile di qualsiasi:
• chargeback;
• storno;
• contestazione di pagamento;
• pagamento respinto;
• recupero effettuato da istituti finanziari;
• rettifica effettuata da fornitori di servizi di pagamento.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono recuperare immediatamente tali importi mediante:
• addebito sul Saldo Cliente;
• utilizzo di fondi di riserva;
• fatture integrative;
• recupero crediti;
• azioni giudiziarie;
• qualsiasi altro mezzo consentito dalla legge.
8. Diritto al Rimborso
I rimborsi saranno concessi esclusivamente quando:
• previsti dalla legge applicabile;
• espressamente previsti dalle Condizioni Generali di Servizio;
• approvati da Topparcel Ltd e/o dall'Operatore Locale Autorizzato competente;
• previsti dalle regole del Corriere applicabile;
• derivanti da un reclamo approvato.
Il Cliente non acquisisce alcun diritto automatico al rimborso salvo nei casi espressamente previsti.
9. Elaborazione dei Rimborsi
I rimborsi approvati possono essere:
• accreditati sul Saldo Cliente;
• restituiti mediante il metodo di pagamento originario;
• elaborati mediante altro metodo lecito di pagamento;
• compensati con somme dovute dal Cliente.
Prima di procedere al rimborso, Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono effettuare verifiche relative a:
• identità;
• conformità normativa;
• prevenzione delle frodi;
• sicurezza;
• titolarità del pagamento.
10. Detrazioni dai Rimborsi
Nella misura consentita dalla legge applicabile, dai rimborsi possono essere detratti:
• commissioni di transazione;
• commissioni di elaborazione dei pagamenti;
• spese bancarie;
• costi di conversione valutaria;
• costi già sostenuti presso Corrieri;
• dazi;
• imposte;
• costi amministrativi;
• costi di deposito;
• costi sostenuti verso terzi;
• costi operativi non recuperabili;
• qualsiasi altro importo non recuperabile.
11. Obbligazioni Pendenti
Qualora il Cliente presenti:
• Saldo Cliente negativo;
• fatture scadute;
• fatture integrative;
• dazi;
• imposte;
• supplementi dei Corrieri;
• costi di deposito;
• costi di recupero crediti;
• qualsiasi altro importo dovuto;
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente possono utilizzare integralmente o parzialmente qualsiasi:
• rimborso;
• accredito;
• indennizzo;
• deposito;
• fondo di riserva;
• saldo disponibile;
a compensazione di tali obbligazioni prima di procedere alla restituzione di eventuali importi residui.
12. Crediti Promozionali e Bonus
Crediti promozionali, bonus referral, incentivi commerciali, sconti e benefici analoghi:
• non hanno valore monetario salvo diversa indicazione espressa;
• possono essere revocati in qualsiasi momento in caso di abuso;
• possono essere annullati in caso di frode;
• possono essere soggetti a condizioni aggiuntive.
Topparcel Ltd e/o l'Operatore Locale Autorizzato competente si riservano il diritto di annullare qualsiasi beneficio ottenuto impropriamente.
13. Conversione Valutaria
Pagamenti, rimborsi, accrediti, rettifiche e altre operazioni finanziarie possono essere effettuati in valute differenti.
Le conversioni possono essere effettuate utilizzando:
• tassi bancari;
• tassi dei fornitori di pagamento;
• tassi contabili interni;
• tassi di mercato;
• altri criteri ragionevoli di conversione.
Differenze di cambio e costi di conversione restano a carico del Cliente salvo diversa previsione della legge applicabile.
14. Nessun Interesse
Il Cliente non avrà diritto a interessi, rendimenti, utili, proventi o altre forme di remunerazione in relazione a:
• Saldo Cliente;
• fondi di riserva;
• depositi;
• accrediti;
• rimborsi;
• somme prepagate.
15. Sopravvivenza
Il presente Allegato continuerà ad applicarsi anche dopo:
• chiusura dell'Area Cliente;
• cessazione dei Servizi;
• risoluzione del contratto;
• eliminazione dell'account;
• completamento delle Spedizioni;
nella misura necessaria a:
• recuperare somme dovute;
• elaborare rimborsi;
• gestire contestazioni;
• effettuare verifiche;
• adempiere obblighi normativi;
• tutelare i legittimi interessi di Topparcel Ltd e degli Operatori Locali Autorizzati.