Question 1

Jak nadać paczkę?

Accepted Answer

Aby nadać paczkę, załóż konto na naszej stronie topparcel.com, podaj adres nadawcy i odbiorcy, wagę oraz wymiary paczki, a następnie wybierz dostępną usługę i odbiór przez kuriera lub nadanie w punkcie. Zgłoszenie celne jest wymagane tylko wtedy, gdy obowiązują formalności celne, na przykład w przypadku towarów, które nie znajdują się w swobodnym obrocie w UE, towarów objętych ograniczeniami, przesyłek handlowych, przesyłek przekraczających granicę celną lub określonych terytoriów specjalnych. Towary znajdujące się w swobodnym obrocie i przewożone między państwami członkowskimi UE zwykle nie wymagają zgłoszenia celnego. Po dokonaniu płatności pobierz etykiety z konta lub wiadomości e-mail i dokładnie przymocuj je do paczki. Jeśli wybierzesz odbiór przez kuriera, zwykle odbywa się on w wybranym dniu roboczym między 09:00 a 17:00.

Question 2

Czy potrzebuję drukarki?

Accepted Answer

Drukarka jest wymagana do wydrukowania etykiety i dokumentów. Informacja o konieczności posiadania drukarki jest podana na początku, podczas wyboru taryfy. Prosimy o wydrukowanie wszystkich niezbędnych dokumentów i dołączenie ich do przesyłki. Jeśli nie posiadasz drukarki, możesz skorzystać z dowolnego punktu druku w swoim mieście lub usługi drukowania. Kurier nie będzie mógł odebrać przesyłki bez etykiety.

Question 3

Nie rozumiem, jak nadać paczkę.

Accepted Answer

Proszę skorzystać z instrukcji pod linkiem INSTRUKCJE ANG

Question 4

Jakie gwarancje Państwo oferują?

Accepted Answer

Topparcel to oficjalnie zarejestrowana firma z kilkoma oddziałami na całym świecie. Informacje o firmie mogą Państwo znaleźć tutaj, a dane firmy mogą Państwo zweryfikować w dowolnym niezależnym źródle. Nasza firma od ponad 10 lat współpracuje z najlepszymi firmami kurierskimi na podstawie oficjalnych umów. Każda paczka wysłana za pośrednictwem naszej usługi jest śledzona. Wszystkie wysyłane paczki posiadają standardowe ubezpieczenie, a mogą Państwo wybrać dodatkowe ubezpieczenie, które pokryje 100% wartości Państwa paczki w przypadku roszczenia ubezpieczeniowego.

Question 5

Jakie są główne korzyści z korzystania z usług fulfillmentu?

Accepted Answer

Usługi fulfillmentu pozwalają firmom oszczędzać czas i redukować koszty operacyjne dzięki outsourcingowi logistyki, magazynowania i wysyłki. Zapewnia to elastyczność i skalowalność, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu, pozwalając firmom skupić się na rozwoju, bez konieczności zarządzania logistyką we własnym zakresie.

Question 6

Ile kosztuje magazynowanie palet?

Accepted Answer

Cennik zależy od rozmiaru i liczby palet. Skontaktuj się z nami po indywidualną wycenę.

Question 7

Ważyć towar czy całą paczkę?

Accepted Answer

Całą gotową paczkę, razem z kartonem i materiałami ochronnymi. Waga gabarytowa: dlaczego lekka paczka może kosztować więcej

Question 8

Czy dzielnik 5000 obowiązuje zawsze?

Accepted Answer

Nie. Dzielnik, zaokrąglenia i warunki zależą od przewoźnika i usługi. Tutaj jest to przykład. Waga gabarytowa: dlaczego lekka paczka może kosztować więcej

Question 9

Czy mniejszy karton na pewno obniży cenę?

Accepted Answer

Niekoniecznie. Cena zależy też od innych warunków. Przelicz ofertę z nowymi rzeczywistymi wymiarami. Waga gabarytowa: dlaczego lekka paczka może kosztować więcej

Question 10

Czy muszę płacić jakieś dodatkowe opłaty?

Accepted Answer

W zależności od trasy, zawartości i wybranej usługi mogą wystąpić dodatkowe koszty, takie jak dopłaty przewoźnika, importowy VAT, cło lub opłaty za odprawę. Wycena i strona płatności pokazują kwoty pobierane przez Topparcel. Opłaty importowe mogą być pobierane osobno od nadawcy lub odbiorcy zgodnie z warunkami usługi i odprawy celnej. Przed wysyłką sprawdź oficjalne przepisy celne kraju docelowego.

Question 11

Jak dowiedzieć się, ile kosztuje wysyłka? Jaka jest cena za kg?

Accepted Answer

Nie ma stałej ceny za kilogram. W kalkulatorze podaj kraje i kody pocztowe nadawcy i odbiorcy oraz wagę i wymiary zapakowanej paczki. Wycena pokaże dostępne usługi i aktualne ceny. Odbiór przez kuriera lub nadanie w punkcie zależą od trasy i przewoźnika; przed zamówieniem sprawdź zakres wybranej usługi.

Question 12

Nie znam wagi i wymiarów paczki, co robić?

Accepted Answer

Waga i wymiary są niezwykle ważne dla dokładnego obliczenia kosztu wysyłki. Nieprawidłowa waga i wymiary mogą prowadzić do opóźnień i dodatkowych opłat. Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne zmierzenie i zważenie paczki. Podczas mierzenia paczki należy uwzględnić wszystkie wystające elementy. Jeśli podczas weryfikacji waga i wymiary będą się różnić od zadeklarowanych, zostanie wystawiona dodatkowa faktura.

Question 13

Czym jest waga wolumetryczna i jak wpływa na koszt przesyłki?

Accepted Answer

Waga wolumetryczna to waga obliczeniowa, która uwzględnia wymiary paczki. Jest ona szczególnie ważna w przypadku dużych, ale lekkich paczek. Firmy kurierskie wykorzystują wagę wolumetryczną, aby określić, ile miejsca paczka zajmie w przestrzeni ładunkowej pojazdu i odpowiednio obliczyć koszt wysyłki. Koszt wysyłki zależy od tego, która waga jest większa: rzeczywista (fizyczna) czy wolumetryczna. Jeśli waga wolumetryczna jest większa, płacisz za przesyłkę na jej podstawie. Waga wolumetryczna jest obliczana w następujący sposób: pomnóż długość, szerokość i wysokość paczki (w centymetrach), a następnie podziel przez współczynnik (np. 5000). Na przykład paczka o wymiarach 40 x 40 x 40 cm i wadze 10 kg będzie miała wagę wolumetryczną wynoszącą (40 x 40 x 40) / 5000 = 12,8 kg.

Question 14

Jak mogę opłacić dodatkową fakturę za przesyłkę?

Accepted Answer

Aby opłacić dodatkową fakturę, musisz zalogować się na swoje konto, a następnie przejść do sekcji 'Moje przesyłki'. W tej sekcji, obok odpowiedniej przesyłki, zobaczysz kwotę do zapłaty oraz przycisk do opłacenia.

Question 15

Czy mogę długoterminowo przechowywać mój asortyment w Państwa magazynach?

Accepted Answer

Tak, oferujemy zarówno krótkoterminowe, jak i długoterminowe rozwiązania magazynowe. Niezależnie od tego, czy przechowują Państwo artykuły sezonowe, czy duże partie towaru, nasze obiekty w Mediolanie, Lipsku, Ipswich i Alicante zapewniają bezpieczne i elastyczne opcje przechowywania.

Question 16

Chcę wysłać paczkę, ale w moim mieście nie ma magazynu!

Accepted Answer

Brak magazynu w Twoim mieście to żaden problem. Kurierzy mogą odebrać paczkę z dowolnego adresu w krajach, w których świadczymy nasze usługi. Pełna lista krajów jest dostępna w naszym kalkulatorze na głównej stronie serwisu.

Question 17

Kurier nie przyjechał – co teraz zrobić?

Accepted Answer

Niestety, takie sytuacje czasem się zdarzają z powodu natłoku pracy kuriera lub niedostępności adresu. Może to być również spowodowane błędnym nazwiskiem na domofonie, brakiem kodu do drzwi i innymi czynnikami. Możemy przełożyć odbiór przesyłki przez kuriera na najbliższy dostępny dzień lub, jeśli nie możesz czekać, możesz samodzielnie dostarczyć paczkę do najbliższego punktu nadania. Napisz do nas na czacie na stronie, a pomożemy Ci rozwiązać problem.

Question 18

O której godzinie przyjedzie kurier? Czy mogę wybrać godzinę jego przyjazdu?

Accepted Answer

Niestety, nie możemy podać dokładnej godziny przyjazdu kuriera, ponieważ jest to technicznie niemożliwe. Godzina przyjazdu kuriera zależy od jego obłożenia pracą, natężenia ruchu miejskiego i innych czynników. Jeśli nie masz czasu czekać na kuriera, możesz nadać paczkę w najbliższym punkcie nadania (adresy dostępnych punktów nadania sprawdzisz na czacie strony internetowej).

Question 19

Czy mogę zmienić adres odbioru i/lub dostawy?

Accepted Answer

Zmiana adresu odbioru lub dostawy przesyłki po jej przetworzeniu jest możliwa jedynie w wyjątkowych sytuacjach. Jeśli musisz zmienić adres lub odbiorcę, skontaktuj się z nami poprzez czat dostępny na stronie.

Question 20

Kiedy moja paczka zostanie odebrana?

Accepted Answer

Twoja paczka zostanie odebrana przez kuriera w wybranym dniu w godzinach pracy, od 9:00 do 17:00. Jeśli kurier przyjechał pod wskazany adres i nie zastał Cię w domu, prosimy o kontakt w celu przełożenia odbioru paczki na inny, dogodny dla Ciebie dzień. Możesz również dostarczyć przygotowaną paczkę do punktu nadania i nie czekać na kuriera. Listę dostępnych punktów nadania sprawdzisz w czacie na naszej stronie internetowej.

Question 21

Czy mogę śledzić moje palety, gdy są w magazynie?

Accepted Answer

Tak, na bieżąco informujemy o statusie Twoich palet.

Question 22

Jak mogę śledzić moją paczkę?

Accepted Answer

Po przetworzeniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia. Możesz śledzić paczkę na stronie śledzenia naszej strony internetowej.

Question 23

Dlaczego mój numer przesyłki nie działa?

Accepted Answer

Śledzenie zaczyna działać, gdy przesyłka zostanie zeskanowana przez firmę kurierską (w zależności od firmy kurierskiej, może to potrwać od kilku godzin do kilku dni). Numer przesyłki zawsze znajdziesz na swoim koncie, w sekcji Przesyłki, w kolumnie Śledź.

Question 24

Śledzenie mojej paczki nie było aktualizowane od dłuższego czasu, czy moja paczka utknęła?

Accepted Answer

Śledzenie paczki jest aktualizowane, gdy przesyłka przechodzi przez punkt kontrolny lub sortownię. Jeśli zauważysz, że status śledzenia nie był aktualizowany od dłuższego czasu, Twoja paczka najprawdopodobniej jest w transporcie. Status śledzenia zostanie zaktualizowany, gdy paczka przejdzie przez kolejny punkt kontrolny.

Question 25

Dlaczego nie otrzymuję powiadomienia o statusie „Oczekujący”?

Accepted Answer

Powiadomienie o statusie „Oczekujący” wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta. Czasami takie wiadomości mogą trafić do folderu Spam. Gdy tylko status „Oczekujący” zostanie zmieniony (np. po zaksięgowaniu płatności za różnicę w gabarytach), przesyłka jest natychmiast przekazywana do dalszej realizacji.

Question 26

Dlaczego moja przesyłka ma status „Oczekuje”?

Accepted Answer

Przesyłka może otrzymać ten status w kilku przypadkach: Jeśli podczas kontroli rzeczywista waga i wymiary przesyłki przekraczają te podane podczas nadawania. Jeśli przesyłka jest poważnie uszkodzona i wymaga przepakowania. Jeśli przesyłka zawiera przedmioty zabronione. Jeśli brakuje wymaganych dokumentów. Przyczynę statusu zawsze znajdziesz na swoim koncie. W razie pytań, możesz je zadać na czacie na stronie internetowej.

Question 27

Kiedy moja przesyłka zostanie dostarczona?

Accepted Answer

Czas dostawy różni się w zależności od kraju i zależy od wielu czynników: metody wysyłki, rodzaju dostawy, szybkości odprawy celnej oraz sezonu. Przybliżone czasy dostawy dla każdej taryfy możesz sprawdzić w kalkulatorze.

Question 28

Czy każdy nadawca musi złożyć DDS zgodnie z EUDR?

Accepted Answer

Nie. DDS to oświadczenie o należytej staranności wymagane przez EUDR, a nie zwykłe zgłoszenie celne. Obowiązek zależy od produktu i roli firmy w łańcuchu dostaw. Podmioty na wcześniejszym etapie łańcucha zasadniczo składają DDS; mikro- i małe podmioty będące producentami pierwotnymi, które spełniają określone warunki, mogą korzystać z uproszczonego oświadczenia. Podmioty i handlowcy na dalszych etapach nie składają nowego DDS dla produktów objętych już należytą starannością na wcześniejszym etapie. Pierwszy nabywca na dalszym etapie zachowuje numer referencyjny DDS lub identyfikator uproszczonego oświadczenia.

Question 29

Czy obsługujecie zwroty produktów?

Accepted Answer

Tak, oferujemy usługi likwidacji i utylizacji zwrotów. Dbamy o to, aby zwrócone produkty były przetwarzane i utylizowane zgodnie z Państwa wymaganiami, zapewniając kompleksowe wsparcie fulfillmentowe, włączając w to logistykę zwrotną.

Question 30

Jakie macie środki bezpieczeństwa?

Accepted Answer

Nasze obiekty są wyposażone w całodobowy monitoring wideo i ograniczony dostęp, co zapewnia bezpieczeństwo Twoich przesyłek.

Question 31

Czy w opisie wystarczy napisać „prezent”?

Accepted Answer

Nie. To powód wysyłki, nie opis produktu. Trzeba podać zawartość i istotne cechy towaru. Ograniczenia wysyłki: co sprawdzić przed zapakowaniem?

Question 32

Czy kurier zawsze przyjmie produkt dostępny w sklepie?

Accepted Answer

Nie. Sprzedaż i przewóz to różne kwestie. Przyjęcie zależy od towaru, trasy i usługi. Ograniczenia wysyłki: co sprawdzić przed zapakowaniem?

Question 33

Czy mała ilość znosi ograniczenia?

Accepted Answer

Nie automatycznie. Nawet jeden przedmiot musi spełniać właściwe przepisy i warunki wybranego przewoźnika. Ograniczenia wysyłki: co sprawdzić przed zapakowaniem?

Question 34

Czy prezent może mieć wartość zero?

Accepted Answer

Brak sprzedaży nie oznacza zerowej wartości. Zastosuj uzasadnioną wycenę. Faktura handlowa: dane potrzebne do odprawy

Question 35

Czy list przewozowy zastępuje fakturę?

Accepted Answer

Nie automatycznie. Sprawdź dokumenty wymagane na trasie. Faktura handlowa: dane potrzebne do odprawy

Question 36

Czy papier jest zawsze potrzebny?

Accepted Answer

To zależy od kraju i usługi; ustal dostępne opcje elektroniczne. Faktura handlowa: dane potrzebne do odprawy

Question 37

Czy można skopiować kod sprzedawcy?

Accepted Answer

Potraktuj go jako punkt wyjścia i sprawdź cechy oraz wymagania kraju docelowego. Kod towarowy: gdzie szukać i co sprawdzić

Question 38

Czy kod określa tylko cło?

Accepted Answer

Nie. Wiążą się z nim także ograniczenia i wymagane dokumenty. Kod towarowy: gdzie szukać i co sprawdzić

Question 39

Czy wyszukiwanie TARIC jest wiążące?

Accepted Answer

Nie. WIT wydaje osobno organ celny. Kod towarowy: gdzie szukać i co sprawdzić

Question 40

Czy kraj sprzedawcy jest krajem pochodzenia?

Accepted Answer

Niekoniecznie. Sprzedawca może odsprzedawać towar importowany. Pochodzenie towaru: dlaczego kraj wysyłki może być inny

Question 41

Czy przepakowanie zmienia pochodzenie?

Accepted Answer

Nie automatycznie. Decydują reguły pochodzenia danego towaru. Pochodzenie towaru: dlaczego kraj wysyłki może być inny

Question 42

Czy każda przesyłka z kraju partnerskiego korzysta z preferencji?

Accepted Answer

Nie. Towar musi spełniać warunki umowy i wymagania dowodowe. Pochodzenie towaru: dlaczego kraj wysyłki może być inny

Question 43

Czy każdy prywatny odbiorca potrzebuje EORI?

Accepted Answer

Nie. Obowiązek zależy od przepisów i operacji, nie od samego odbioru paczki. EORI: kto potrzebuje numeru do operacji celnych w UE?

Question 44

Czy potrzeba numeru w każdym kraju UE?

Accepted Answer

Jeden podmiot może mieć tylko jeden ważny EORI jednocześnie, używany w UE. EORI: kto potrzebuje numeru do operacji celnych w UE?

Question 45

Czy EORI potwierdza zapłatę VAT?

Accepted Answer

Nie. To identyfikator celny, nie dowód zapłaty. EORI: kto potrzebuje numeru do operacji celnych w UE?

Question 46

Czy IOSS usuwa wszystkie opłaty?

Accepted Answer

Nie. Dotyczy VAT, nie wszystkich płatności importowych. IOSS: co oznacza VAT pobrany przy zakupie online

Question 47

Czy „VAT w cenie” dowodzi poprawnego przekazania danych?

Accepted Answer

Nie samo w sobie. Zamówienie i dane celne muszą spełniać warunki. IOSS: co oznacza VAT pobrany przy zakupie online

Question 48

Czy każde zamówienie poniżej 150 € się kwalifikuje?

Accepted Answer

Nie. Liczą się rodzaj sprzedaży, wysyłka spoza UE, wyłączenie akcyzy i pozostałe warunki. IOSS: co oznacza VAT pobrany przy zakupie online

Question 49

Czy darmowa dostawa oznacza brak cła?

Accepted Answer

Nie. Podatki i opłaty zawarte w cenie trzeba ustalić osobno. Kto płaci cło: co ustalić przed wysyłką

Question 50

Czy wystarczy wpisać, że płaci nadawca?

Accepted Answer

Usługa musi to umożliwiać, a dane muszą być poprawne. Kto płaci cło: co ustalić przed wysyłką

Question 51

Czy odmowa odbiorcy anuluje koszty?

Accepted Answer

Nie automatycznie. Decydują prawo i umowa; rachunek może otrzymać nadawca. Kto płaci cło: co ustalić przed wysyłką

Question 52

Czy bateria w laptopie jest jak bateria osobna?

Accepted Answer

Nie. Zamontowane, dołączone i osobno wysyłane baterie mają różne kategorie i wymagania. Sprzęt z bateriami litowymi: co ustalić przed wysyłką

Question 53

Czy można stosować zasady bagażu podręcznego?

Accepted Answer

Nie. Reguły pasażerskie nie określają warunków przewozu cargo. Sprzęt z bateriami litowymi: co ustalić przed wysyłką

Question 54

Czy wystarczy dobry karton?

Accepted Answer

Nie. Potrzebne są też właściwa klasyfikacja, spełnienie wymagań i akceptacja przewoźnika. Sprzęt z bateriami litowymi: co ustalić przed wysyłką

Question 55

Czy mały flakon na pewno jest dozwolony?

Accepted Answer

Nie. Objętość to jeden czynnik; liczą się właściwości i warunki usługi. Perfumy i aerozole: dlaczego opakowanie nie wystarcza

Question 56

Czy oryginalne opakowanie gwarantuje przyjęcie?

Accepted Answer

Nie. Nie potwierdza zgodności przewozu ani zgody przewoźnika. Perfumy i aerozole: dlaczego opakowanie nie wystarcza

Question 57

Czy wystarczy opis „kosmetyki”?

Accepted Answer

Podaj dokładny opis. Nie ukrywaj perfum lub aerozoli pod ogólną nazwą. Perfumy i aerozole: dlaczego opakowanie nie wystarcza

Question 58

Czy mogę kupić tylko etykietę wysyłkową?

Accepted Answer

Tak. Możesz wybrać dostępną usługę kurierską w Topparcel bez przekazywania towaru do magazynu. Wysyłka i usługi magazynowe we Włoszech: wybierz swój zakres

Question 59

Czy prezent omija ograniczenia żywnościowe?

Accepted Answer

Nie. Cel nie usuwa wymagań sanitarnych ani innych obowiązków. Żywność w paczce: co sprawdzić przed pakowaniem

Question 60

Czy mogę korzystać tylko z przechowywania?

Accepted Answer

Tak. Usługa jest dostępna osobno; obsługa klienta wyjaśni warunki dla Twoich towarów. Wysyłka i usługi magazynowe we Włoszech: wybierz swój zakres

Question 61

Czy fabryczne opakowanie gwarantuje zgodę?

Accepted Answer

Nie. Sprawdź skład, pochodzenie, kategorię i trasę. Żywność w paczce: co sprawdzić przed pakowaniem

Question 62

Czy magazyn obsługuje klientów za granicą?

Accepted Answer

Tak. Możesz organizować dostawy od dostawców i dalszą obsługę, przebywając za granicą. Wysyłka i usługi magazynowe we Włoszech: wybierz swój zakres

Question 63

Czy każdy kurier zapewnia łańcuch chłodniczy?

Accepted Answer

Nie. Temperaturę i przyjęcie trzeba uzgodnić dla konkretnej usługi. Żywność w paczce: co sprawdzić przed pakowaniem

Question 64

Czy przygotowujecie towary dla marketplace’ów?

Accepted Answer

Tak, dostępne są etykietowanie i przygotowanie wysyłek w kartonach lub na paletach. Ustal czynności i wymagania z obsługą klienta. Wysyłka i usługi magazynowe we Włoszech: wybierz swój zakres

Frequently Asked Questions

Pierwsze kroki

Cennik i płatności

Kurier i Odbiór

Śledzenie i Dostawa

Paczki i Cło

Ubezpieczenia i Reklamacje

Usługi i Konto

Masz dodatkowe pytania?