Question 1

¿Cómo envío un paquete?

Accepted Answer

Para enviar un paquete, cree una cuenta en nuestro sitio web topparcel.com, indique las direcciones del remitente y del destinatario, el peso y las dimensiones del paquete y, a continuación, elija un servicio disponible y una opción de recogida o entrega en un punto. La declaración de aduanas solo es necesaria cuando se aplican formalidades aduaneras, por ejemplo, para mercancías que no están en libre circulación en la UE, mercancías restringidas, envíos comerciales, envíos que cruzan una frontera aduanera o determinados territorios especiales. Las mercancías en libre circulación que se transportan entre Estados miembros de la UE normalmente no requieren declaración de aduanas. Después del pago, descargue las etiquetas desde su cuenta o correo electrónico y fíjelas de forma segura al paquete. Si elige la recogida por mensajero, normalmente se realiza el día laborable seleccionado entre las 09:00 y las 17:00.

Question 2

¿Necesito una impresora?

Accepted Answer

Necesitarás una impresora para imprimir la etiqueta y los documentos. La necesidad de una impresora se indica al principio, al elegir la tarifa. Por favor, imprime todos los documentos necesarios y adjúntalos al paquete. Si no dispones de impresora, puedes acudir a cualquier centro de impresión de tu ciudad o utilizar un servicio de copistería. El mensajero no podrá recoger el paquete sin la etiqueta.

Question 3

No entiendo cómo organizar el envío del paquete.

Accepted Answer

Por favor, consulta las instrucciones en el enlace INSTRUCCIONES EN INGLÉS

Question 4

¿Qué garantías ofrecen?

Accepted Answer

Topparcel es una empresa registrada oficialmente con varias sucursales en todo el mundo. Puede encontrar información sobre la empresa aquí, y también puede verificar los datos de la empresa en cualquier fuente independiente. Nuestra empresa lleva más de 10 años colaborando con las mejores empresas de mensajería mediante contratos oficiales. Cada paquete enviado a través de nuestro servicio es rastreado. Todos los paquetes enviados tienen un seguro estándar, y puede elegir un seguro adicional que cubrirá el 100% del valor de su paquete en caso de siniestro.

Question 5

¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar servicios de *fulfillment*?

Accepted Answer

Los servicios de *fulfillment* permiten a las empresas ahorrar tiempo y reducir costes operativos al externalizar la logística, el almacenamiento y los envíos. Ofrecen flexibilidad y escalabilidad, especialmente durante los períodos de mayor demanda, lo que permite a las empresas centrarse en el crecimiento sin necesidad de gestionar la logística internamente.

Question 6

¿Cuánto cuesta el almacenaje de palés?

Accepted Answer

El precio depende del tamaño y el número de palés. Contáctenos para un presupuesto personalizado.

Question 7

¿Peso los productos o todo el paquete?

Accepted Answer

Pesa el paquete listo para enviar, incluida la caja y los materiales protectores. Peso volumétrico: por qué un paquete ligero puede costar más

Question 8

¿Se aplica siempre el divisor 5000?

Accepted Answer

No. El divisor, los redondeos y las condiciones dependen del transportista y del servicio. Aquí es un ejemplo. Peso volumétrico: por qué un paquete ligero puede costar más

Question 9

¿Una caja más pequeña siempre cuesta menos?

Accepted Answer

No necesariamente. Otras condiciones también influyen en el precio. Recalcula la oferta con las nuevas dimensiones reales. Peso volumétrico: por qué un paquete ligero puede costar más

Question 10

¿Tengo que pagar algún cargo adicional?

Accepted Answer

Pueden aplicarse cargos adicionales según la ruta, el contenido y el servicio elegido, como recargos del transportista, IVA de importación, aranceles o gastos de despacho. El presupuesto y el pago muestran los importes cobrados por Topparcel. Los cargos de importación pueden cobrarse por separado al remitente o al destinatario según el servicio y las condiciones aduaneras. Consulte las normas aduaneras oficiales del país de destino antes de enviar.

Question 11

¿Cómo puedo saber el costo de envío? ¿Cuál es el precio por kg?

Accepted Answer

No hay una tarifa fija por kilogramo. En la calculadora indique los países y códigos postales de origen y destino, así como el peso y las dimensiones del paquete embalado. El presupuesto muestra los servicios disponibles y sus precios actuales. La recogida o entrega en un punto depende de la ruta y del transportista; compruebe qué incluye el servicio elegido.

Question 12

No sé el peso y las dimensiones del paquete, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

El peso y las dimensiones son cruciales para calcular con exactitud el coste de envío. Un peso y unas dimensiones incorrectas pueden provocar retrasos y cargos adicionales. Por ello, le recomendamos encarecidamente que mida y pese el paquete con precisión. Al medir el paquete, debe tener en cuenta todas las partes que sobresalen. Si, tras la inspección, el peso y las dimensiones difieren de los declarados, se emitirá una factura adicional.

Question 13

¿Qué es el peso volumétrico y cómo afecta al coste de envío?

Accepted Answer

El peso volumétrico es un peso calculado que tiene en cuenta las dimensiones del paquete. Es importante para paquetes grandes pero ligeros. Las empresas de mensajería utilizan el peso volumétrico para determinar cuánto espacio ocupará el paquete en el espacio de carga y así calcular el coste de envío. El coste de envío depende de cuál de los dos pesos sea mayor: el físico o el volumétrico. Si el peso volumétrico es mayor, pagarás el envío en función de este. El peso volumétrico se calcula de la siguiente manera: multiplica la longitud, el ancho y la altura del paquete (en centímetros) y divide el resultado por un coeficiente (por ejemplo, 5000). Por ejemplo, un paquete que mida 40 x 40 x 40 cm y pese 10 kg tendrá un peso volumétrico de (40 x 40 x 40) / 5000 = 12.8 kg.

Question 14

¿Cómo puedo pagar una factura adicional de un paquete?

Accepted Answer

Para pagar una factura adicional, debe iniciar sesión en su cuenta y luego dirigirse a la sección de Envíos. En esta sección, junto al envío correspondiente, verá el importe a pagar y un botón para realizar el pago.

Question 15

¿Puedo almacenar mi inventario a largo plazo en sus almacenes?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos soluciones de almacenamiento tanto a corto como a largo plazo. Ya sea que necesite guardar artículos de temporada o grandes volúmenes de existencias, nuestras instalaciones en Milán, Leipzig, Ipswich y Alicante ofrecen opciones de almacenamiento seguras y flexibles.

Question 16

Quiero enviar un paquete, ¡pero no hay almacén en mi ciudad!

Accepted Answer

Que no haya un almacén en tu ciudad no es un problema. Nuestros mensajeros pueden recoger el paquete en cualquier dirección en los países donde opera nuestro servicio. La lista completa de países está disponible en nuestro calculadora en la página de inicio de nuestra web.

Question 17

El mensajero no llegó, ¿qué debo hacer?

Accepted Answer

Lamentablemente, esto sucede en ocasiones debido a la carga de trabajo del mensajero o a la inaccesibilidad de la dirección. También puede deberse a un nombre incorrecto en el interfono, la ausencia de un código de acceso y otros factores. Podemos reprogramar la recogida del mensajero para el día disponible más cercano o, si no puede esperar, puede llevar el paquete al punto de entrega más cercano. Escríbanos en el chat del sitio web y le ayudaremos a resolver el problema.

Question 18

¿A qué hora pasará el mensajero? ¿Puedo elegir la hora de recogida?

Accepted Answer

Lamentablemente, no podemos facilitarle una hora exacta de recogida por parte del mensajero, ya que esto es técnicamente imposible. La hora de recogida depende de la carga de trabajo del mensajero, el tráfico de la ciudad y otros factores. Si no dispone de tiempo para esperar al mensajero, puede entregar el paquete en el punto de entrega más cercano (puede consultar las direcciones de los puntos de entrega disponibles en el chat de la web).

Question 19

¿Puedo cambiar la dirección de recogida y/o entrega?

Accepted Answer

Cambiar la dirección de recogida o entrega de un paquete una vez procesado solo es posible en casos excepcionales. Si necesitas cambiar la dirección o el destinatario, por favor, ponte en contacto con el chat de la página web.

Question 20

¿Cuándo se recogerá mi paquete?

Accepted Answer

Su paquete será recogido por el mensajero el día seleccionado durante el horario comercial de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Si el mensajero acudió a la dirección y no le encontró en casa, por favor, contáctenos para reprogramar la recogida del paquete para el siguiente día que le sea conveniente. También puede llevar el paquete ya preparado a un punto de entrega y así no esperar al mensajero. Puede consultar la lista de puntos de entrega disponibles en el chat de nuestra página web.

Question 21

¿Puedo hacer seguimiento de mis palés mientras están en el almacén?

Accepted Answer

Sí, te proporcionamos actualizaciones periódicas sobre el estado de tus palés.

Question 22

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Accepted Answer

Una vez procesado el paquete, recibirá un número de seguimiento. Podrá rastrear el paquete en la página de seguimiento de nuestro sitio web.

Question 23

¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?

Accepted Answer

El seguimiento comienza a funcionar cuando el servicio de mensajería escanea el paquete (dependiendo del servicio de mensajería, esto puede tardar desde unas pocas horas hasta varios días). Siempre puedes encontrar el número de seguimiento de tu paquete en tu cuenta, en la sección de Paquetes, en la columna de Seguimiento.

Question 24

El seguimiento de mi paquete lleva mucho tiempo sin actualizarse, ¿se ha quedado atascado?

Accepted Answer

El seguimiento del paquete se actualiza cuando este pasa por un punto de control o de clasificación. Si observas que el seguimiento lleva mucho tiempo sin actualizarse, lo más probable es que tu paquete esté en tránsito. El seguimiento se actualizará cuando el paquete pase por un punto de control.

Question 25

¿Por qué no se me notifica sobre el estado 'Pendiente'?

Accepted Answer

Se envía una notificación sobre el estado 'Pendiente' a la dirección de correo electrónico con la que se registró la cuenta. A veces, estos correos pueden acabar en la carpeta de spam. Tan pronto como se elimina el estado 'Pendiente' (por ejemplo, al recibir el pago por la diferencia de tamaño), el paquete se envía inmediatamente.

Question 26

¿Por qué mi paquete tiene el estado "Pendiente"?

Accepted Answer

Un paquete puede recibir este estado en varios casos: Si, tras la inspección, el peso y tamaño reales del paquete superan los indicados durante la tramitación Si el paquete está gravemente dañado y requiere un nuevo embalaje Si el paquete contiene artículos prohibidos Si la documentación es insuficiente Siempre puedes consultar el motivo del estado en tu cuenta. Si te surge alguna duda, puedes consultarla en el chat de la web.

Question 27

¿Cuándo se entregará mi paquete?

Accepted Answer

El plazo de entrega varía según el país y también depende de muchos factores: método de envío, tipo de entrega, velocidad de despacho de aduanas, temporada. Puedes consultar los plazos de entrega estimados de cada tarifa en la calculadora.

Question 28

¿Todos los remitentes deben presentar una DDS conforme al EUDR?

Accepted Answer

No. Una DDS es una declaración de diligencia debida conforme al EUDR, no una declaración aduanera ordinaria. La obligación depende del producto y del papel de la empresa en la cadena de suministro. Los operadores situados al inicio de la cadena suelen presentar una DDS; los microoperadores y pequeños operadores primarios que cumplen los requisitos pueden utilizar una declaración simplificada. Los operadores y comerciantes de las etapas posteriores no presentan una nueva DDS para productos que ya han sido objeto de diligencia debida en etapas anteriores. El primer comprador posterior conserva el número de referencia de la DDS o el identificador de la declaración simplificada.

Question 29

¿Gestionan devoluciones de productos?

Accepted Answer

Sí, gestionamos servicios de liquidación y desecho de devoluciones. Nos aseguramos de que los productos devueltos se procesen y eliminen según sus necesidades, ofreciendo un soporte logístico integral, incluyendo la logística inversa.

Question 30

¿Con qué medidas de seguridad cuentan?

Accepted Answer

Nuestras instalaciones cuentan con videovigilancia 24/7 y acceso restringido, garantizando así la seguridad de sus mercancías.

Question 31

¿Basta con describir el contenido como «regalo»?

Accepted Answer

No. Es el motivo del envío, no una descripción del producto. Indique el contenido y sus características relevantes. Restricciones de envío: qué revisar antes de embalar

Question 32

¿El transportista acepta siempre un producto de venta libre?

Accepted Answer

No. La venta y el transporte son cuestiones distintas. La aceptación depende del producto, la ruta y el servicio. Restricciones de envío: qué revisar antes de embalar

Question 33

¿Una cantidad pequeña elimina las restricciones?

Accepted Answer

No automáticamente. Incluso un solo objeto debe cumplir las normas aplicables y las condiciones del transportista elegido. Restricciones de envío: qué revisar antes de embalar

Question 34

¿Un regalo puede valer cero?

Accepted Answer

La ausencia de venta no implica valor cero. Utiliza una valoración justificada. Factura comercial: datos que preparar para la aduana

Question 35

¿El documento de transporte sustituye la factura?

Accepted Answer

No automáticamente. Comprueba los documentos de la ruta. Factura comercial: datos que preparar para la aduana

Question 36

¿Siempre hace falta papel?

Accepted Answer

Depende del país y servicio; confirma las opciones electrónicas. Factura comercial: datos que preparar para la aduana

Question 37

¿Puedo copiar el código del vendedor?

Accepted Answer

Úsalo como punto de partida y comprueba características y requisitos de destino. Código arancelario: dónde buscarlo y qué comprobar

Question 38

¿El código solo afecta al arancel?

Accepted Answer

No. También influye en restricciones y documentos exigidos. Código arancelario: dónde buscarlo y qué comprobar

Question 39

¿Una búsqueda TARIC es vinculante?

Accepted Answer

No. La autoridad aduanera emite la IAV por separado. Código arancelario: dónde buscarlo y qué comprobar

Question 40

¿El país del vendedor es el origen?

Accepted Answer

No necesariamente. Puede revender mercancía importada. Origen de la mercancía: por qué puede diferir del país de envío

Question 41

¿Reembalar cambia el origen?

Accepted Answer

No automáticamente. Se aplican las reglas de origen del producto. Origen de la mercancía: por qué puede diferir del país de envío

Question 42

¿Todo envío desde un país socio obtiene preferencia?

Accepted Answer

No. Debe cumplir el acuerdo y sus requisitos de prueba. Origen de la mercancía: por qué puede diferir del país de envío

Question 43

¿Todo destinatario particular necesita EORI?

Accepted Answer

No. Depende de la normativa y operación, no solo de recibir un paquete. EORI: quién necesita un número para la aduana de la UE

Question 44

¿Hace falta uno en cada país de la UE?

Accepted Answer

Una persona solo puede tener un EORI válido a la vez para utilizarlo en la UE. EORI: quién necesita un número para la aduana de la UE

Question 45

¿EORI demuestra que se pagó el IVA?

Accepted Answer

No. Es un identificador aduanero, no un justificante de pago. EORI: quién necesita un número para la aduana de la UE

Question 46

¿IOSS elimina todos los cargos?

Accepted Answer

No. Trata del IVA, no de todos los pagos de importación. IOSS: qué significa el IVA pagado al comprar online

Question 47

¿«IVA incluido» demuestra una transmisión correcta?

Accepted Answer

No por sí solo. Pedido y datos aduaneros deben cumplir las condiciones. IOSS: qué significa el IVA pagado al comprar online

Question 48

¿Sirve cualquier pedido inferior a 150 €?

Accepted Answer

No. Importan tipo de venta, salida extracomunitaria, exclusión de impuestos especiales y demás condiciones. IOSS: qué significa el IVA pagado al comprar online

Question 49

¿Envío gratis significa sin aranceles?

Accepted Answer

No. Confirma aparte los impuestos y gastos incluidos. Quién paga los aranceles: qué acordar antes del envío

Question 50

¿Basta con indicar que paga el remitente?

Accepted Answer

El servicio debe permitirlo y los datos deben configurarse correctamente. Quién paga los aranceles: qué acordar antes del envío

Question 51

¿La negativa del destinatario cancela los pagos?

Accepted Answer

No automáticamente. Depende de ley y contrato; pueden facturarse al remitente. Quién paga los aranceles: qué acordar antes del envío

Question 52

¿Una batería dentro del portátil equivale a una suelta?

Accepted Answer

No. Las categorías y requisitos cambian según esté instalada, acompañe al equipo o viaje sola. Dispositivos con baterías de litio: qué verificar antes del envío

Question 53

¿Puedo usar las reglas del equipaje de mano?

Accepted Answer

No. Las reglas de pasajeros no fijan las condiciones de carga. Dispositivos con baterías de litio: qué verificar antes del envío

Question 54

¿Basta una buena caja?

Accepted Answer

No. También hacen falta clasificación correcta, requisitos aplicables y aceptación del transportista. Dispositivos con baterías de litio: qué verificar antes del envío

Question 55

¿Un frasco pequeño está permitido seguro?

Accepted Answer

No. El volumen es solo un factor; importan propiedades y condiciones del servicio. Perfumes y aerosoles: por qué el embalaje no basta

Question 56

¿El envase original garantiza aceptación?

Accepted Answer

No. No demuestra cumplimiento del transporte ni aprobación del transportista. Perfumes y aerosoles: por qué el embalaje no basta

Question 57

¿Puedo indicar solo «cosméticos»?

Accepted Answer

Utiliza una descripción precisa. No ocultes perfumes o aerosoles bajo un término general. Perfumes y aerosoles: por qué el embalaje no basta

Question 58

¿Puedo comprar solo una etiqueta de envío?

Accepted Answer

Sí. Puede elegir un servicio de mensajería disponible en Topparcel sin enviar mercancías al almacén. Envíos y servicios de almacén en Italia: elija lo que necesita

Question 59

¿Un regalo evita las restricciones alimentarias?

Accepted Answer

No. El motivo no elimina requisitos sanitarios ni otras obligaciones. Alimentos en paquetes: qué comprobar antes de embalar

Question 60

¿Puedo contratar solo almacenamiento?

Accepted Answer

Sí. Está disponible por separado; atención al cliente explicará las condiciones para sus productos. Envíos y servicios de almacén en Italia: elija lo que necesita

Question 61

¿El envase industrial garantiza permiso?

Accepted Answer

No. Comprueba ingredientes, origen, categoría y ruta. Alimentos en paquetes: qué comprobar antes de embalar

Question 62

¿Pueden utilizarlo clientes de otros países?

Accepted Answer

Sí. Puede organizar la recepción de proveedores y las operaciones posteriores desde el extranjero. Envíos y servicios de almacén en Italia: elija lo que necesita

Question 63

¿Todos los transportistas ofrecen cadena de frío?

Accepted Answer

No. Confirma temperatura y aceptación para el servicio concreto. Alimentos en paquetes: qué comprobar antes de embalar

Question 64

¿Se preparan mercancías para marketplaces?

Accepted Answer

Sí, hay servicios de etiquetado y preparación de envíos en cajas o palés. Acuerde las operaciones y los requisitos con atención al cliente. Envíos y servicios de almacén en Italia: elija lo que necesita

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