Condiciones generales de servicio Topparcel

"Topparcel.com" significa la plataforma tecnológica, el sitio web, las aplicaciones, interfaces y sistemas operados dentro de la Red Topparcel.

"Topparcel Ltd" significa Topparcel Ltd, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 09285294 y domicilio social en Unit 1 Blackacre Road, Great Blakenham, Inglaterra, IP6 0FL.

Cuando resulte aplicable, las referencias a Topparcel Ltd incluirán también a los Operadores Locales Autorizados, sociedades afiliadas, distribuidores, representantes y socios que participen en la prestación de Servicios dentro de la Red Topparcel.

1. Definiciones

1.1 Topparcel

Topparcel.com es una plataforma agregadora de servicios logísticos que proporciona a los Clientes acceso a Servicios de transporte de Envíos, soluciones logísticas, herramientas de gestión de expediciones y Servicios tecnológicos relacionados.

La plataforma permite a los Clientes crear Pedidos de envío, generar etiquetas de transporte, realizar el seguimiento de Envíos, gestionar entregas, consultar información de su Área de Cliente y utilizar otras funcionalidades disponibles.

Asimismo, la plataforma permite a Transportistas, operadores postales, almacenes, proveedores logísticos y otros prestadores de Servicios recibir instrucciones operativas, actualizar estados de Envíos e intercambiar información necesaria para la prestación de los Servicios.

1.2 Cliente

Se entenderá por Cliente cualquier persona física, trabajador autónomo, sociedad mercantil, asociación, organización o cualquier otra entidad jurídica que utilice la plataforma Topparcel.com o adquiera Servicios prestados a través de la Red Topparcel.

Dependiendo del país de residencia, establecimiento o prestación de los Servicios, el alta del Cliente, la administración de su Área de Cliente, la facturación, la gestión de cobros, la atención al cliente y otros Servicios relacionados podrán ser realizados por un Operador Local Autorizado de la Red Topparcel.

1.3 Pedido

Pedido significa cualquier solicitud de envío creada por el Cliente a través de la plataforma Topparcel.com y transmitida al Transportista, operador postal, almacén o proveedor logístico correspondiente.

1.4 Envío

Envío significa uno o varios paquetes remitidos por el Cliente a un Destinatario.

1.5 Destinatario

Destinatario significa la persona física o jurídica designada por el Cliente para recibir un Envío.

1.6 Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

El SLA define los estándares de disponibilidad y soporte aplicables a la plataforma Topparcel.com.

La Disponibilidad del Servicio significa el período durante el cual la plataforma está destinada a permanecer operativa y accesible para los Clientes.

El Horario de Soporte significa el período durante el cual los servicios de atención al cliente están normalmente disponibles.

Salvo indicación expresa en contrario, todos los horarios se entenderán referidos a la zona horaria local del almacén, proveedor de Servicios o centro operativo correspondiente.

1.7 Niveles de Servicio

1.7.1 Disponibilidad de la Plataforma

La disponibilidad objetivo de la plataforma Topparcel.com es de 24 horas al día, 7 días a la semana (24/7).

1.7.2 Horario de Soporte

El horario estándar de soporte es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas, excluidos los días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

1.8 Indemnización

Indemnización significa cualquier compensación económica aprobada por Topparcel Ltd conforme a las presentes Condiciones Generales de Servicio por pérdida, daño u otras reclamaciones admisibles relacionadas con un Envío.

No existirá derecho a indemnización respecto de documentos, mercancías prohibidas, mercancías restringidas o Artículos No Indemnizables.

1.9 Transportista

Transportista significa cualquier transportista, operador postal, empresa de transporte, proveedor logístico, operador de almacén, agente aduanero o subcontratista que participe en la recogida, manipulación, transporte, almacenamiento, gestión aduanera o entrega de Envíos.

1.10 Punto de Recogida

Punto de Recogida significa el lugar donde un Envío es recogido por un Transportista.

1.11 Etiqueta de Transporte

Etiqueta de Transporte significa el documento generado por la plataforma Topparcel.com o por un Transportista y adherido al Envío, que contiene información de seguimiento, encaminamiento y datos del Destinatario.

1.12 Punto de Entrega

Punto de Entrega significa la dirección o ubicación en la que debe entregarse un Envío.

1.13 Artículos No Indemnizables

Artículos No Indemnizables significa aquellos bienes, mercancías, productos o categorías de artículos para los cuales queda excluida cualquier indemnización conforme a las presentes Condiciones Generales de Servicio, con independencia de que se produzca pérdida, daño, retraso, destrucción, incautación o cualquier otro incidente durante el transporte, almacenamiento, gestión aduanera o entrega.

1.14 Servicios

Servicios significa cualquier servicio logístico, de transporte, almacenamiento, gestión aduanera, información, tecnología, software, gestión de pagos o cualquier otro servicio prestado a través de la plataforma Topparcel.com, por Topparcel Ltd o por un Operador Local Autorizado.

2. Registro, Acceso a la Plataforma y Prestación de Servicios

2.1 Registro y Aceptación

Para utilizar la plataforma Topparcel.com, el Cliente deberá completar el proceso de registro a través del sitio web de Topparcel.com, proporcionando información veraz, completa y actualizada, así como aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Servicio.

Una vez completado satisfactoriamente el registro, Topparcel Ltd podrá enviar una confirmación al correo electrónico facilitado por el Cliente.

La finalización del proceso de registro, la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Servicio y el uso continuado de la plataforma constituirán un acuerdo jurídicamente vinculante entre el Cliente y Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado responsable del país o región correspondiente.

El acuerdo se considerará perfeccionado en la fecha en que el Cliente complete correctamente el proceso de registro.

2.1.1 Aceptación Electrónica

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Servicio mediante:

• la selección de una casilla de aceptación (checkbox);

• la creación de un Área de Cliente;

• la realización de un Pedido;

• la recarga de un Saldo de Cliente;

• la utilización de la plataforma Topparcel.com;

• la utilización de cualquier Servicio prestado a través de la Red Topparcel;

constituirá una aceptación válida, vinculante y plenamente exigible de las presentes Condiciones Generales de Servicio y producirá los mismos efectos jurídicos que una firma manuscrita, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

El Cliente reconoce asimismo que el uso continuado de la plataforma Topparcel.com y de los Servicios tras la aceptación inicial constituirá una confirmación adicional de su consentimiento y aceptación continuada de las presentes Condiciones Generales de Servicio.

2.1.2 Conservación de Evidencias Electrónicas

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán conservar registros electrónicos relacionados con el registro, acceso, aceptación de las presentes Condiciones Generales de Servicio y utilización de los Servicios, incluyendo, entre otros:

• fecha y hora de aceptación;

• direcciones IP;

• identificadores de cuenta;

• registros de acceso (login logs);

• registros de actividad en la plataforma;

• registros de Pedidos;

• registros de pagos;

• comunicaciones electrónicas;

• registros técnicos de sistemas;

• registros API;

• registros de autenticación;

• y cualquier otra información técnica razonablemente relacionada con la utilización de la plataforma Topparcel.com y de los Servicios.

Dichos registros podrán ser conservados durante el período permitido por la legislación aplicable y utilizados como prueba de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Servicio, de la utilización de los Servicios y de cualquier relación contractual existente entre las partes.

2.1.3 Valor Probatorio de los Registros Electrónicos y Contables

El Cliente reconoce y acepta que los registros electrónicos, registros de acceso, registros de actividad, registros de sistemas, registros API, registros de pagos, registros contables, facturas, extractos de cuenta, registros del Saldo de Cliente, informes operativos, registros generados automáticamente por sistemas y cualquier otra documentación conservada por Topparcel Ltd y/o por el Operador Local Autorizado correspondiente constituirán prueba prima facie de los hechos, operaciones, transacciones, comunicaciones y relaciones contractuales entre las partes, salvo prueba clara y concluyente en contrario.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, dichos registros podrán ser utilizados como medio de prueba en procedimientos judiciales, arbitrales, administrativos, extrajudiciales o de recuperación de deudas.

2.2 Área de Cliente y Comunicaciones

Tras completar satisfactoriamente el registro, el Cliente obtendrá acceso a un Área de Cliente dentro de la plataforma Topparcel.com.

El Área de Cliente constituye el principal entorno de gestión de Pedidos, Envíos, Saldo de Cliente, facturas, notificaciones, reclamaciones, solicitudes de soporte y demás comunicaciones relacionadas con los Servicios.

Las comunicaciones entre las partes podrán realizarse mediante:

• el Área de Cliente;
• correo electrónico;
• integraciones API;
• sistemas de soporte;
• notificaciones electrónicas;
• cualquier otro canal de comunicación habilitado por Topparcel.com.

Topparcel Ltd y sus Operadores Locales Autorizados podrán remitir comunicaciones operativas, avisos de servicio, notificaciones relacionadas con los Servicios, información administrativa, comunicaciones comerciales y material promocional, de conformidad con la normativa aplicable.

2.3 Acceso a la Plataforma y a los Servicios

Sujeto al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Servicio, Topparcel Ltd concede al Cliente un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para acceder y utilizar la plataforma y los Servicios.

El Cliente podrá utilizar la plataforma para:

2.3.1

Acceder y utilizar el sitio web, el Área de Cliente, las integraciones API y las funcionalidades asociadas a la plataforma.

2.3.2

Crear, gestionar, modificar y transmitir Pedidos relacionados con la recogida, transporte, almacenamiento, gestión aduanera, consolidación, reexpedición y entrega de Envíos.

2.3.3

Generar etiquetas de transporte, documentación aduanera, facturas, informes y demás documentación disponible a través de la plataforma.

2.3.4

Realizar el seguimiento de Envíos, supervisar el estado de entrega, recibir información operativa y comunicarse con los servicios de atención al cliente.

2.3.5

Utilizar cualesquiera otros Servicios, funcionalidades, herramientas o recursos puestos a disposición a través de la plataforma Topparcel.com.

2.4 Servicios de Transporte

La plataforma Topparcel.com proporciona acceso a diversos Transportistas y Servicios de transporte nacionales e internacionales.

La información relativa a disponibilidad, precios, plazos estimados de tránsito, limitaciones operativas, requisitos de servicio y demás condiciones aplicables estará disponible a través de la plataforma.

El Cliente reconoce que los Servicios podrán ser prestados por Transportistas independientes, operadores logísticos, operadores de almacén, agentes aduaneros u otros proveedores externos cuyos requisitos y condiciones podrán resultar aplicables al Envío correspondiente.

Topparcel Ltd no garantiza la disponibilidad de un Transportista específico, una ruta determinada, un nivel concreto de servicio ni un plazo de entrega determinado, salvo indicación expresa en sentido contrario.

2.5 Restricciones de Uso de la Plataforma

El Cliente utilizará la plataforma exclusivamente para los fines para los que ha sido diseñada.

Queda expresamente prohibido:

• copiar, reproducir, distribuir, comercializar, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente la plataforma;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma;
• desarrollar productos o servicios derivados basados en la plataforma;
• utilizar la plataforma en contravención de la legislación aplicable;
• interferir en la seguridad, funcionamiento o integridad de la plataforma;
• utilizar la plataforma de manera que pueda perjudicar a Topparcel Ltd, a otros Clientes o a terceros.

Topparcel Ltd podrá adoptar las medidas técnicas, operativas o legales que resulten necesarias para proteger la plataforma Topparcel.com y los Servicios.

2.6 Promociones y Descuentos

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán ofrecer promociones, descuentos, bonificaciones, programas de recomendación u otros incentivos comerciales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos para primeros pedidos sólo podrán utilizarse una única vez por Cliente.

Queda prohibida la creación de múltiples cuentas, registros ficticios o cualquier actuación destinada a obtener beneficios promocionales de forma indebida.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán cancelar descuentos, anular promociones, fusionar cuentas duplicadas, restringir el acceso a los Servicios, suspender cuentas de Cliente y recuperar cualquier beneficio obtenido de forma fraudulenta, abusiva o indebida.

2.7 Suspensión o Terminación del Acceso

El uso de la plataforma Topparcel.com implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales de Servicio.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán suspender, limitar o cancelar el acceso a la plataforma Topparcel.com, al Área de Cliente, a los Servicios, al Saldo de Cliente, a los Pedidos o a los Envíos cuando resulte razonablemente necesario, incluyendo, entre otros, los siguientes supuestos:

sospecha de fraude;

uso abusivo de la plataforma Topparcel.com;

impago;

existencia de saldo negativo;

incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Servicio;

incumplimiento de obligaciones legales, fiscales, aduaneras o regulatorias;

motivos de seguridad;

obligaciones legales o regulatorias;

razones operativas;

protección de Topparcel Ltd, de los Operadores Locales Autorizados, de sus Clientes o de terceros.

La adopción de cualquiera de estas medidas no generará derecho alguno a indemnización, compensación o reembolso a favor del Cliente, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán asimismo suspender, retener o bloquear cualquier Envío cuando existan importes vencidos pendientes de pago, saldos negativos, ajustes pendientes de facturación o cualquier otra deuda exigible por parte del Cliente.

2.8 Modificación de las Condiciones Generales de Servicio

Topparcel Ltd podrá modificar, actualizar, complementar, sustituir o eliminar cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales de Servicio en cualquier momento.

La versión vigente será publicada en el sitio web oficial de Topparcel.com.

Corresponde al Cliente revisar periódicamente las Condiciones Generales de Servicio.

La utilización continuada de la plataforma tras la publicación de una nueva versión implicará la aceptación de las modificaciones realizadas.

2.9 Duración y Terminación

El presente acuerdo permanecerá vigente hasta su terminación por cualquiera de las partes.

El Cliente podrá resolver el acuerdo en cualquier momento mediante el cierre de su Área de Cliente y el cese de utilización de la plataforma.

Topparcel Ltd podrá resolver el acuerdo o cerrar el Área de Cliente de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Servicio.

La terminación no afectará a las obligaciones pendientes de pago, reclamaciones, compensaciones, ajustes, devoluciones, responsabilidades o cualquier otra obligación nacida con anterioridad a la fecha de terminación.

2.10 Verificación de Identidad

Topparcel Ltd, los Operadores Locales Autorizados, los Transportistas, operadores logísticos, agentes aduaneros, proveedores de Servicios de pago o autoridades públicas competentes podrán solicitar documentos de identificación, verificación de identidad, prueba de domicilio, documentación societaria, documentación fiscal o cualquier otra información razonablemente necesaria en cualquier fase de la recogida, transporte, almacenamiento, despacho aduanero, entrega de los Envíos o prestación de los Servicios.

El Cliente se compromete a proporcionar de forma completa, exacta y actualizada toda la documentación e información que sea razonablemente requerida para verificar su identidad, cumplir obligaciones legales o regulatorias, prevenir fraudes, realizar controles de seguridad, cumplir requisitos aduaneros o fiscales, o permitir la correcta prestación de los Servicios.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán verificar la autenticidad y validez de la documentación aportada y solicitar información o documentos adicionales cuando resulte razonablemente necesario.

La falta de aportación de la documentación o información solicitada, la aportación de información incompleta, incorrecta o engañosa, o la imposibilidad de verificar adecuadamente la identidad del Cliente podrá dar lugar a:

retrasos en la prestación de los Servicios;

suspensión o cancelación de Pedidos;

suspensión o cierre del Área de Cliente;

retención o bloqueo de Envíos;

denegación de acceso a determinados Servicios;

aplicación de costes adicionales;

actuaciones aduaneras;

cumplimiento de requerimientos legales o regulatorios;

o cualquier otra medida razonablemente necesaria para cumplir la legislación aplicable o proteger los intereses legítimos de Topparcel Ltd, de los Operadores Locales Autorizados, de los Transportistas o de terceros.

La adopción de cualquiera de las medidas anteriores no generará derecho alguno a indemnización, compensación o reembolso a favor del Cliente, salvo disposición legal imperativa en contrario.

2.11 Operadores Locales Autorizados y Proveedores Regionales

Topparcel Ltd podrá prestar Servicios directamente o a través de Operadores Locales Autorizados, sociedades afiliadas, representantes, distribuidores, socios comerciales u otras entidades pertenecientes a la Red Topparcel.

Cuando los Servicios sean prestados a través de un Operador Local Autorizado, éste podrá realizar total o parcialmente las siguientes funciones:

• registro y alta de Clientes;
• administración del Área de Cliente;
• facturación;
• gestión de cobros;
• atención al cliente;
• administración de Saldos de Cliente;
• gestión de Servicios logísticos y de transporte;
• tramitación de reclamaciones, devoluciones y ajustes;
• cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias locales.

Al registrarse, realizar un Pedido, efectuar un pago o utilizar la plataforma, el Cliente reconoce y acepta que los Servicios podrán ser prestados directamente por Topparcel Ltd o por el Operador Local Autorizado correspondiente.

Las facturas, extractos, confirmaciones de pago, abonos, ajustes, notas de crédito y demás documentación comercial podrán ser emitidos tanto por Topparcel Ltd como por el Operador Local Autorizado aplicable.

Los pagos efectuados por el Cliente a favor del Operador Local Autorizado se considerarán válidamente realizados y tendrán pleno efecto liberatorio respecto de las obligaciones de pago derivadas de los Servicios prestados a través de la Red Topparcel.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier derecho de crédito, deuda, saldo, obligación, responsabilidad o importe relacionado con los Servicios podrá ser administrado, reclamado, cedido, recuperado o ejecutado por el Operador Local Autorizado correspondiente en nombre propio y/o en nombre de Topparcel Ltd cuando ello esté permitido por la legislación aplicable.

2.12 Facturación y Cobro Local

Cuando los Servicios sean prestados por un Operador Local Autorizado, dicho Operador Local podrá emitir facturas, recibir pagos, gestionar saldos, tramitar reclamaciones y realizar cualquier gestión administrativa relacionada con los Servicios prestados dentro de su territorio de actuación.

El Cliente reconoce y acepta que el pago efectuado al Operador Local Autorizado tendrá el mismo efecto jurídico que si hubiese sido realizado directamente a Topparcel Ltd.

3. Tarifas, Cargos y Condiciones de Pago

3.1 Tarifas de los Servicios

El Cliente abonará todas las tarifas, costes de transporte, impuestos, derechos aduaneros, recargos, comisiones y demás importes aplicables a los Servicios contratados a través de la plataforma Topparcel.com.

Los precios, tarifas y cargos vigentes estarán disponibles en la plataforma Topparcel.com, en el Área de Cliente o serán comunicados por cualquier otro medio adecuado.

Las tarifas podrán modificarse periódicamente y serán aplicables las vigentes en la fecha de realización del Pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.

3.2 Saldo de Cliente

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán mantener un Saldo de Cliente asociado al Área de Cliente.

El Saldo de Cliente constituye un registro interno destinado exclusivamente a la gestión de los Servicios prestados a través de la Red Topparcel y no constituye una cuenta bancaria, depósito bancario, instrumento de pago regulado, dinero electrónico ni producto financiero de ningún tipo.

Los fondos disponibles en el Saldo de Cliente podrán utilizarse para:

pago de Pedidos;

cargos adicionales;

ajustes de facturación;

facturas complementarias;

derechos, impuestos y gastos aduaneros;

costes de almacenamiento;

seguros;

devoluciones;

recargos de Transportistas;

gastos de gestión;

costes derivados de incidencias operativas;

compensaciones autorizadas;

cualquier otro Servicio o importe relacionado con los Servicios prestados a través de la Red Topparcel.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente estarán facultados para cargar automáticamente al Saldo de Cliente cualquier importe vencido y exigible derivado de los Servicios prestados, incluyendo ajustes posteriores comunicados por Transportistas, autoridades aduaneras o cualquier proveedor de Servicios participante en la gestión del Envío.

El Cliente será responsable de mantener un saldo suficiente para cubrir todas las cantidades exigibles derivadas de los Servicios.

La insuficiencia de fondos en el Saldo de Cliente no limitará el derecho de Topparcel Ltd o del Operador Local Autorizado correspondiente a emitir facturas complementarias, reclamar cantidades pendientes, generar un saldo negativo o ejercer cualquier derecho de cobro previsto en las presentes Condiciones Generales de Servicio y sus Anexos.

3.3 Pagos Anticipados y Recargas de Saldo

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán exigir pagos anticipados, recargas de saldo, depósitos de garantía, reservas de fondos o cualquier otra forma de prepago como condición previa para la prestación de determinados Servicios.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán requerir fondos adicionales cuando resulte razonablemente necesario para cubrir:

costes estimados de transporte;

ajustes de facturación previsibles;

gastos aduaneros;

recargos de Transportistas;

costes de almacenamiento;

posibles devoluciones;

reclamaciones pendientes;

riesgos operativos o financieros;

saldos negativos existentes;

cualquier otra obligación económica relacionada con los Servicios.

La existencia de fondos prepagados, depósitos o recargas de saldo no limitará el derecho de Topparcel Ltd o del Operador Local Autorizado correspondiente a reclamar cantidades adicionales que resulten posteriormente exigibles.

Cuando el Saldo de Cliente resulte insuficiente para cubrir los importes adeudados, Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán suspender, retrasar, limitar o rechazar la prestación de Servicios, rechazar nuevos Pedidos, retener Envíos o aplicar cualquier otra medida razonablemente necesaria hasta que la situación económica del Cliente haya sido regularizada.

La falta de fondos suficientes en el Saldo de Cliente no extinguirá ni limitará las obligaciones de pago asumidas por el Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales de Servicio y sus Anexos.

3.4 Cargos Adicionales y Ajustes

Podrán aplicarse cargos adicionales, ajustes o recálculos de tarifas cuando, entre otras circunstancias:

• el peso real difiera del peso declarado;
• las dimensiones reales difieran de las dimensiones declaradas;
• existan errores en la información proporcionada por el Cliente;
• resulten exigibles derechos aduaneros, impuestos o tasas;
• se generen costes de almacenamiento;
• sea necesario realizar un reembalaje;
• se produzca una devolución del Envío;
• sea necesario corregir direcciones o datos de entrega;
• el Cliente solicite Servicios adicionales;
• el Transportista aplique recargos, suplementos o costes adicionales;
• se produzcan incidencias operativas que generen costes adicionales razonables;
• concurra cualquier otra circunstancia que implique costes adicionales relacionados con la prestación de los Servicios.

El Cliente reconoce y acepta que dichos cargos, ajustes o recálculos podrán aplicarse incluso después de la recogida, transporte, entrega o finalización del Servicio, cuando Topparcel Ltd, el Operador Local Autorizado, el Transportista, las autoridades aduaneras o cualquier otro proveedor de Servicios participante en la gestión del Envío dispongan de información definitiva o actualizada relativa al mismo.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que dichos importes podrán ser exigibles aunque no hubieran sido conocidos, calculados o razonablemente determinables en el momento de la creación del Pedido o de la aceptación inicial de la tarifa mostrada en la plataforma.

La aceptación inicial de un presupuesto, tarifa, cotización o importe mostrado en la plataforma no limitará el derecho de Topparcel Ltd o del Operador Local Autorizado a repercutir posteriormente los cargos, ajustes, recargos o costes adicionales legítimamente comunicados por el Transportista o por cualquier proveedor de Servicios participante en la gestión del Envío.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado estarán facultados para recuperar dichos importes mediante:

• cargo al Saldo de Cliente;
• compensación con créditos, devoluciones o importes pendientes;
• emisión de facturas complementarias;
• reclamaciones extrajudiciales;
• reclamaciones judiciales;
• o cualquier otro medio permitido por la legislación aplicable.

3.5 Facturación

Las facturas, extractos de cuenta, confirmaciones de pago, notas de crédito, ajustes y demás documentos comerciales podrán ser emitidos por Topparcel Ltd o por el Operador Local Autorizado correspondiente.

El Cliente acepta que dicha documentación tendrá plena validez jurídica y comercial respecto de los Servicios prestados a través de la Red Topparcel.

3.6 Métodos de Pago

Los pagos podrán efectuarse mediante cualquiera de los métodos admitidos por la plataforma Topparcel.com, incluyendo:

transferencia bancaria;

tarjetas de débito o crédito;

sistemas electrónicos de pago;

monederos digitales;

plataformas de pago de terceros;

pagos mediante saldo prepagado;

cualquier otro método de pago habilitado por Topparcel Ltd o por el Operador Local Autorizado correspondiente.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán añadir, eliminar, restringir o modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento cuando resulte razonablemente necesario por motivos operativos, comerciales, regulatorios, de seguridad o de prevención del fraude.

El pago únicamente se considerará efectuado cuando los fondos hayan sido efectivamente recibidos y abonados en favor de Topparcel Ltd o del Operador Local Autorizado correspondiente.

El Cliente asumirá todos los gastos bancarios, costes de conversión de divisas, comisiones de entidades financieras, costes de procesamiento de pagos y cualesquiera otros costes asociados a la ejecución del pago.

Cualquier diferencia derivada de fluctuaciones de tipo de cambio, comisiones bancarias, devoluciones de pago, chargebacks, rechazos de operaciones o costes impuestos por proveedores de servicios financieros será asumida por el Cliente cuando resulte legalmente exigible.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán suspender la prestación de Servicios, rechazar Pedidos, limitar determinados métodos de pago o exigir métodos de pago alternativos cuando existan incidencias de pago, devoluciones de cargos, sospechas de fraude o riesgos financieros razonablemente identificados.

La utilización de proveedores externos de servicios de pago estará sujeta asimismo a las condiciones y políticas aplicables de dichos proveedores, sin que Topparcel Ltd asuma responsabilidad por interrupciones, errores, retrasos o incidencias imputables a los mismos.

3.7 Impuestos y Gastos Aduaneros

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Cliente será responsable del pago de:

• IVA;
• impuestos de importación;
• aranceles;
• impuestos especiales;
• tasas gubernamentales;
• gastos de despacho aduanero;
• y cualquier otro tributo o coste relacionado con el Envío.

Cuando Topparcel Ltd, el Operador Local Autorizado o un tercero adelanten dichos importes por cuenta del Cliente, éstos serán reembolsables mediante cargo al Saldo de Cliente o mediante la correspondiente factura.

3.8 Reembolsos, Abonos y Ajustes

Los reembolsos, abonos, compensaciones y ajustes se tramitarán de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Servicio y la legislación aplicable.

Topparcel Ltd podrá aplicar cualquier cantidad aprobada al Saldo de Cliente antes de proceder a su devolución mediante el método de pago original.

3.9 Impagos

En caso de impago o retraso en el pago, Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado podrán:

• suspender los Servicios;
• bloquear nuevos Pedidos;
• restringir el acceso al Área de Cliente;
• reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades adeudadas;
• aplicar intereses de demora, compensaciones legales por retraso en el pago y costes de recuperación de deuda en la máxima medida permitida por la legislación aplicable;
• adoptar cualquier otra medida permitida por la legislación aplicable.

El Cliente deberá reembolsar todos los costes razonables derivados de la recuperación de cantidades vencidas e impagadas, incluyendo:

• gastos de gestión de cobro;
• honorarios de abogados;
• costes judiciales;
• gastos de ejecución;
• costes de recuperación de deuda.

Todo ello en la medida permitida por la legislación aplicable.

3.10 Derecho de Retención

Con el fin de garantizar el pago de cualquier importe adeudado por el Cliente, Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente tendrán un derecho contractual y legal de retención, garantía y gravamen sobre cualquier Envío, mercancía, documento, material, propiedad u otro bien perteneciente al Cliente, controlado por éste o asociado al mismo, que se encuentre, directa o indirectamente, bajo la posesión, custodia, control o gestión de Topparcel Ltd, del Operador Local Autorizado correspondiente, de cualquier almacén, operador logístico, Transportista, proveedor de Servicios de entrega, agente aduanero o cualquier otro proveedor participante en la prestación de los Servicios.

El derecho de retención garantizará el pago de todas las cantidades adeudadas por el Cliente, incluyendo, entre otras:

• tarifas de Servicios;

• costes de transporte;

• recargos de Transportistas;

• ajustes de facturación;

• facturas complementarias;

• derechos aduaneros;

• impuestos de importación;

• impuestos de exportación;

• IVA, GST, impuestos sobre ventas y tributos equivalentes;

• costes de almacenamiento;

• costes de devolución;

• costes de seguro;

• intereses de demora;

• costes de recuperación de deuda;

• honorarios legales;

• costes judiciales;

• costes de ejecución;

• gastos administrativos;

• y cualquier otra cantidad adeudada conforme a las presentes Condiciones Generales de Servicio, sus Anexos o la legislación aplicable.

El derecho de retención podrá ejercerse con independencia de que la deuda pendiente esté relacionada con el Envío retenido o con cualquier otro Envío, Pedido, Servicio, Área de Cliente, Saldo de Cliente, transacción u obligación del Cliente dentro de la Red Topparcel.

Hasta el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas, Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán:

• retener cualquier Envío o mercancía;

• suspender la recogida, transporte, despacho aduanero, almacenamiento, liberación, reexpedición o entrega;

• rechazar la entrega o devolución de mercancías;

• bloquear el acceso a los Servicios;

• suspender el Área de Cliente;

• retener fondos del Saldo de Cliente;

• ejercer derechos de compensación;

• o impedir de cualquier otra forma que el Cliente obtenga la posesión o control de los bienes retenidos.

Cuando el pago no sea recibido dentro de un plazo razonable tras la correspondiente reclamación, Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán ejercer cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable, incluyendo la venta, realización, ejecución, compensación, recuperación de deuda o cualquier otro medio legal de satisfacción del crédito.

El presente derecho de retención es acumulativo y no limita ni sustituye ningún otro derecho, garantía, acción, compensación, recuperación o remedio reconocido a Topparcel Ltd y/o al Operador Local Autorizado correspondiente.

3.11 Cesión de Créditos y Derechos de Cobro

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán ceder, transferir, vender, factorizar, titulizar, novar, externalizar, delegar o disponer de cualquier deuda, crédito, reclamación, factura, saldo negativo, derecho de cobro o cualquier otra obligación financiera derivada de las presentes Condiciones Generales de Servicio sin necesidad de obtener autorización adicional del Cliente.

El Cliente autoriza expresamente a Topparcel Ltd y a los Operadores Locales Autorizados a comunicar a cesionarios, entidades de factoring, compradores de deuda, agencias de recobro, asesores profesionales, gestores de recuperación o terceros autorizados cualquier información razonablemente necesaria para la gestión, recuperación, cesión, venta o ejecución de dichos créditos, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Todo cesionario, entidad de factoring, comprador de deuda, agencia de recobro o tercero autorizado podrá ejercer los mismos derechos y acciones de recuperación que corresponderían a Topparcel Ltd y/o al Operador Local Autorizado respecto del crédito cedido.

3.12 Derecho de Compensación Ampliado

El Cliente reconoce y acepta que Topparcel Ltd y/o cualquier Operador Local Autorizado perteneciente a la Red Topparcel podrán compensar, deducir, retener o aplicar cualquier cantidad adeudada al Cliente frente a cualquier importe adeudado por el Cliente.

El derecho de compensación se aplicará, entre otros, a:

• saldos de Cliente;

• devoluciones;

• créditos;

• indemnizaciones;

• depósitos;

• fondos retenidos;

• importes asegurados;

• bonificaciones;

• créditos promocionales;

• y cualquier otra cantidad perteneciente al Cliente.

La compensación podrá ejercerse respecto de cualquier deuda presente o futura, factura, factura complementaria, ajuste de facturación, impuesto, derecho aduanero, recargo, coste de almacenamiento, gasto administrativo, coste de recuperación o cualquier otra obligación económica que el Cliente mantenga frente a Topparcel Ltd, cualquier Operador Local Autorizado o cualquier entidad perteneciente a la Red Topparcel.

La compensación podrá aplicarse con independencia del país implicado, del Servicio utilizado, del Envío afectado o de la entidad de la Red Topparcel que resulte acreedora o deudora.

3.13 Impugnación de Facturas y Valor Probatorio de los Registros

Cualquier impugnación relativa a facturas, extractos de cuenta, registros del Saldo de Cliente, ajustes de facturación, facturas complementarias, registros de transacciones, informes operativos, registros contables o cualquier otro registro financiero u operativo deberá comunicarse por escrito dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que dicha información haya sido emitida, publicada, puesta a disposición en el Área de Cliente o comunicada al Cliente.

Transcurrido dicho plazo, la factura, extracto, registro, ajuste, informe o comunicación correspondiente se considerará aceptado, correcto y vinculante para el Cliente, salvo error material manifiesto o disposición imperativa en contrario.

La presentación de una impugnación no suspenderá la obligación de pago del Cliente respecto de las cantidades no controvertidas ni autorizará la retención de pagos, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

Las facturas, registros del Saldo de Cliente, registros contables, registros de transacciones, informes operativos, registros electrónicos, registros del sistema y demás documentación conservada por Topparcel Ltd y/o por el Operador Local Autorizado correspondiente constituirán prueba prima facie de la relación económica y operativa entre las partes salvo prueba clara y concluyente en contrario.

4. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

4.1 Responsabilidad General

Cada parte responderá exclusivamente por sus propios actos, omisiones, incumplimientos contractuales y vulneraciones de la legislación aplicable.

4.2 Disponibilidad de la Plataforma

Topparcel Ltd realizará esfuerzos razonables para mantener operativa la plataforma Topparcel.com, sus sistemas, interfaces, herramientas tecnológicas y Servicios asociados.

No obstante, Topparcel Ltd no garantiza que la plataforma Topparcel.com, las interfaces API, el Área de Cliente o cualquier otro Servicio tecnológico funcionen de forma ininterrumpida, libre de errores, permanentemente disponible o completamente segura.

Podrán producirse interrupciones temporales, limitaciones de funcionamiento, degradaciones del servicio o indisponibilidad total o parcial debido, entre otras causas, a:

mantenimiento programado;

mantenimiento de emergencia;

actualizaciones o mejoras de software;

incidencias técnicas;

fallos de hardware;

interrupciones de telecomunicaciones;

fallos de proveedores de Internet;

fallos de centros de datos o servicios de alojamiento;

incidencias de terceros proveedores de Servicios;

incidencias de Transportistas;

errores de integración o API;

incidentes de ciberseguridad;

accesos no autorizados;

ataques informáticos;

actuaciones regulatorias;

requerimientos de autoridades públicas;

fuerza mayor;

circunstancias fuera del control razonable de Topparcel Ltd.

Topparcel Ltd podrá suspender temporalmente la totalidad o parte de la plataforma Topparcel.com o de los Servicios cuando resulte razonablemente necesario para realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras de seguridad, actuaciones regulatorias o cualquier otra actuación necesaria para garantizar el correcto funcionamiento de los Servicios.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, Topparcel Ltd no será responsable de pérdidas de beneficios, pérdida de datos, interrupciones de negocio, pérdida de oportunidades comerciales ni de cualesquiera daños indirectos o consecuenciales derivados de la indisponibilidad temporal de la plataforma Topparcel.com o de cualquiera de sus funcionalidades.

El Cliente reconoce y acepta que la utilización de servicios tecnológicos accesibles a través de Internet implica riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente mediante medidas técnicas razonables.

4.3 Prestadores Externos de Servicios

El Cliente reconoce que los Servicios de recogida, transporte, almacenamiento, despacho aduanero, consolidación y entrega podrán ser realizados por terceros independientes.

En la máxima medida permitida por la ley, Topparcel Ltd no responderá por:

• actuaciones;
• omisiones;
• retrasos;
• incumplimientos;
• errores;
• negligencias;

cometidos por Transportistas, agentes aduaneros, almacenes, proveedores logísticos u otros terceros participantes en la prestación de los Servicios.

4.4 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Topparcel Ltd derivada de un mismo Envío, Pedido, reclamación o incidente quedará limitada al menor de los siguientes importes:

• la cantidad efectivamente abonada por el Cliente respecto del Envío afectado; o
• la indemnización aprobada conforme a las presentes Condiciones Generales de Servicio.

La presente limitación no será aplicable cuando una norma imperativa de derecho aplicable disponga expresamente lo contrario.

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Topparcel Ltd derivada de una serie de reclamaciones relacionadas superará la cantidad total efectivamente abonada por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

4.5 Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Topparcel Ltd no responderá por:

• lucro cesante;
• pérdida de negocio;
• pérdida de ingresos;
• pérdida de oportunidades comerciales;
• pérdida de contratos;
• pérdida de reputación comercial;
• pérdida de ahorros esperados;
• daños indirectos;
• daños consecuenciales;
• daños especiales;
• daños punitivos o análogos.

Incluso cuando Topparcel Ltd hubiera sido informado de la posibilidad de dichos daños.

4.6 Información Facilitada por el Cliente y Embalaje

El Cliente será el único responsable de:

• la exactitud de los datos facilitados;
• el contenido del Envío;
• las declaraciones aduaneras;
• la calidad del embalaje;
• el cumplimiento de los requisitos de los Transportistas;
• el cumplimiento de la legislación aplicable.

Las reclamaciones podrán ser rechazadas cuando los daños deriven de embalaje insuficiente o información incorrecta proporcionada por el Cliente.

4.7 Seguimiento de Envíos

Los Envíos dispondrán de información de seguimiento cuando ésta sea facilitada por el Transportista correspondiente.

El Cliente será responsable de supervisar el estado de sus Envíos y de comunicar cualquier incidencia de forma diligente y sin demora injustificada.

4.8 Propiedad Intelectual

Topparcel Ltd declara disponer de los derechos necesarios para operar la plataforma y prestar los Servicios.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma, software, bases de datos, interfaces, marcas, contenidos y demás elementos asociados seguirán siendo propiedad exclusiva de Topparcel Ltd o de sus licenciantes.

4.9 Atención al Cliente

Topparcel Ltd realizará esfuerzos razonables para prestar soporte a los Clientes a través de los canales de comunicación disponibles.

La disponibilidad, tiempos de respuesta y niveles de servicio podrán variar en función del país, del Operador Local Autorizado, del Transportista implicado y de las circunstancias operativas concretas.

5. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos, interrupciones, incumplimientos o imposibilidad de ejecución derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:

• desastres naturales;
• inundaciones;
• terremotos;
• incendios;
• epidemias;
• pandemias;
• emergencias sanitarias;
• conflictos armados;
• terrorismo;
• disturbios civiles;
• huelgas;
• conflictos laborales;
• actuaciones gubernamentales;
• restricciones aduaneras;
• interrupciones del transporte;
• cortes de suministro eléctrico;
• fallos de telecomunicaciones;
• incidentes de ciberseguridad;
• actuaciones u omisiones de terceros proveedores de Servicios.

La parte afectada deberá realizar esfuerzos razonables para mitigar las consecuencias de dichos acontecimientos y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como resulte razonablemente posible.

6. Recogida, Transporte y Entrega

6.1 Plazos de Entrega

Los plazos de tránsito, fechas estimadas de entrega y cualquier otra referencia temporal mostrada en la plataforma Topparcel.com tienen carácter meramente orientativo y no constituyen una garantía contractual de entrega.

Los plazos podrán verse afectados por circunstancias operativas, logísticas, aduaneras, regulatorias, meteorológicas o por cualquier otro factor ajeno al control razonable de Topparcel Ltd.

Topparcel Ltd no será responsable por retrasos en la entrega ni estará obligado a reembolsar los costes de transporte exclusivamente como consecuencia de un retraso en la entrega del Envío.

Cuando se produzcan retrasos significativos, Topparcel Ltd podrá solicitar información al Transportista correspondiente y facilitar al Cliente la información que razonablemente se encuentre disponible.

6.2 Recogida de Envíos

La recogida del Envío se realizará de acuerdo con la información facilitada por el Cliente en el momento de realizar el Pedido.

Las condiciones de recogida, incluyendo límites de peso, dimensiones, accesibilidad y horarios, podrán variar según el Transportista seleccionado.

Cuando la recogida no pueda realizarse debido a:

• ausencia del Cliente;
• información incorrecta;
• imposibilidad de acceso;
• incumplimiento de las condiciones de recogida;
• cualquier circunstancia imputable al Cliente,

Topparcel Ltd y/o el Transportista podrán aplicar cargos adicionales.

Cuando sea posible, Topparcel Ltd podrá organizar una nueva recogida previa aceptación por parte del Cliente de los costes correspondientes.

6.3 Procesamiento en Almacenes y Centros Logísticos

Los Envíos podrán ser transportados, clasificados, consolidados, almacenados, manipulados o procesados en almacenes, centros logísticos, centros de clasificación, instalaciones aduaneras y otras infraestructuras operativas pertenecientes a Topparcel Ltd, a los Operadores Locales Autorizados o a terceros proveedores de Servicios.

Topparcel Ltd podrá modificar rutas, procesos operativos, centros de procesamiento y procedimientos logísticos cuando resulte necesario para la correcta prestación de los Servicios.

Los horarios operativos y procedimientos logísticos podrán modificarse sin previo aviso al Cliente.

6.4 Mercancías Restringidas, Prohibidas y Especiales

El Cliente será responsable de verificar que el contenido del Envío cumple con:

• la legislación aplicable;
• la normativa aduanera;
• las restricciones de exportación e importación;
• los requisitos de los Transportistas;
• las normas de transporte de mercancías peligrosas;
• cualquier otra normativa aplicable.

Topparcel Ltd podrá rechazar, suspender, inspeccionar, separar, devolver, destruir o disponer de cualquier Envío que:

• contenga mercancías prohibidas;
• incumpla requisitos legales o regulatorios;
• suponga un riesgo para personas, bienes o instalaciones;
• infrinja las presentes Condiciones Generales de Servicio.

Todos los costes derivados de dichas actuaciones serán asumidos por el Cliente.

7. Aduanas, Impuestos y Cumplimiento Normativo

7.1 Despacho Aduanero

Todo Envío sujeto a controles aduaneros podrá ser inspeccionado, retenido, clasificado, valorado o sometido a cualquier otro procedimiento exigido por las autoridades competentes.

El Cliente y el Destinatario deberán proporcionar toda la documentación, información, declaraciones, licencias, certificados y autorizaciones que puedan ser requeridos por las autoridades aduaneras o regulatorias.

7.2 Responsabilidad del Cliente

El Cliente será exclusivamente responsable de:

• la exactitud de las declaraciones aduaneras;
• la clasificación arancelaria de las mercancías;
• el valor declarado;
• el contenido del Envío;
• el cumplimiento de la normativa de exportación e importación;
• la obtención de licencias o autorizaciones;
• el pago de impuestos y derechos aduaneros.

Salvo acuerdo expreso en contrario, el Cliente y/o el Destinatario serán considerados importador, exportador y declarante de las mercancías objeto del Envío.

Topparcel Ltd no actuará como importador, exportador, representante fiscal ni agente aduanero, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.

7.3 Inspección y Control Aduanero

El Cliente reconoce y acepta que los Envíos podrán ser abiertos, inspeccionados, escaneados, retenidos, examinados o sometidos a controles físicos o documentales por:

autoridades aduaneras;

autoridades gubernamentales;

organismos reguladores competentes;

Transportistas;

operadores logísticos;

operadores de almacén;

Topparcel Ltd;

Operadores Locales Autorizados;

cualquier proveedor de Servicios participante en la gestión del Envío;

cuando ello resulte razonablemente necesario por razones legales, regulatorias, aduaneras, fiscales, operativas, de seguridad o de prevención del fraude.

El Cliente reconoce asimismo que dichas inspecciones podrán realizarse sin previo aviso cuando así lo exija la legislación aplicable, una autoridad competente, un Transportista o cualquier requisito operativo relacionado con la gestión del Envío.

Topparcel Ltd y los Operadores Locales Autorizados no serán responsables de los retrasos, costes adicionales, daños, retenciones, confiscaciones o cualquier otra consecuencia derivada de actuaciones realizadas por autoridades competentes, Transportistas u otros terceros facultados para llevar a cabo dichas inspecciones, salvo en caso de dolo o negligencia grave cuando así lo permita la legislación aplicable.

7.4 Derechos Aduaneros, Impuestos y Gastos Asociados

El Cliente será responsable de todos los:

• derechos aduaneros;
• impuestos de importación;
• IVA;
• impuestos especiales;
• gastos de almacenamiento;
• gastos de gestión aduanera;
• tasas gubernamentales;
• costes administrativos;
• y cualquier otro gasto relacionado con el Envío.

Cuando cualquiera de estas cantidades sea adelantada por Topparcel Ltd, por un Operador Local Autorizado, por un Transportista o por un tercero, el Cliente autoriza expresamente su recuperación mediante:

• cargo al Saldo de Cliente;
• emisión de factura complementaria;
• reclamación de deuda;
• utilización de métodos de pago previamente autorizados por el Cliente;
• cualquier otra vía legalmente permitida.

El Cliente renuncia expresamente a oponerse al reembolso de dichos importes cuando éstos hayan sido efectivamente adelantados por Topparcel Ltd, el Operador Local Autorizado o cualquier proveedor de Servicios participante en la gestión del Envío.

7.5 Falta de Pago o de Documentación

Cuando el Cliente o el Destinatario no proporcionen la documentación requerida o no abonen los importes exigibles, el Envío podrá ser:

• retenido;
• devuelto;
• almacenado;
• destruido;
• abandonado;
• confiscado;
• vendido;
• o gestionado de cualquier otra forma permitida por la legislación aplicable.

Todos los gastos, sanciones, costes administrativos, gastos de almacenamiento, costes de devolución y demás importes relacionados serán asumidos por el Cliente.

7.6 Limitación de Responsabilidad por Actuaciones de Autoridades Públicas

Topparcel Ltd no será responsable de:

• retrasos causados por controles aduaneros;
• inspecciones oficiales;
• confiscaciones;
• destrucción de mercancías;
• sanciones administrativas;
• decisiones de autoridades públicas;
• restricciones regulatorias;
• ni de cualquier otra actuación realizada por organismos gubernamentales o autoridades competentes.

8. Seguro e Indemnización

8.1 Seguro Opcional

Cuando esté disponible, Topparcel Ltd podrá ofrecer al Cliente la contratación voluntaria de un seguro adicional para determinados Envíos.

La contratación deberá realizarse antes de la entrega del Envío al Transportista y durante el proceso de creación del Pedido.

8.2 Cobertura del Seguro

La cobertura estará limitada al valor declarado de las mercancías y quedará sujeta a:

• las condiciones de la póliza aplicable;
• las exclusiones del seguro;
• las limitaciones establecidas por el asegurador;
• las presentes Condiciones Generales de Servicio.

El valor declarado deberá corresponder al valor real de mercado de las mercancías transportadas.

8.3 Solicitudes de Indemnización

Las reclamaciones por pérdida, daño o siniestro únicamente podrán ser presentadas por el Cliente titular del Área de Cliente desde la que se realizó el Pedido.

Topparcel Ltd podrá rechazar reclamaciones presentadas por terceros que no acrediten legitimación suficiente.

8.4 Documentación Acreditativa

Toda solicitud de indemnización deberá incluir documentación suficiente que permita evaluar la reclamación, incluyendo cuando resulte aplicable:

• fotografías de los daños;
• fotografías del embalaje;
• prueba del valor de las mercancías;
• facturas de compra;
• justificantes del contenido;
• cualquier otra documentación razonablemente solicitada.

Las reclamaciones por daños visibles deberán notificarse en un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la entrega del Envío, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.

8.5 Subrogación y Transmisión de Derechos

Cuando se abone una indemnización total por pérdida o destrucción de mercancías, Topparcel Ltd, la aseguradora o la entidad que haya realizado el pago podrán adquirir los derechos sobre las mercancías afectadas en la medida permitida por la legislación aplicable.

8.6 Exclusiones de Cobertura

La indemnización podrá reducirse o rechazarse cuando la pérdida, daño o incidencia derive de:

• embalaje insuficiente;
• mercancías prohibidas o restringidas;
• declaraciones incorrectas;
• actuaciones aduaneras;
• fuerza mayor;
• actos u omisiones del Cliente o del Destinatario;
• incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Servicio;
• exclusiones previstas por el asegurador o por el Transportista.

8.7 Reclamaciones Fraudulentas

Topparcel Ltd podrá rechazar cualquier reclamación que considere razonablemente:

• fraudulenta;
• falsa;
• exagerada;
• engañosa;
• insuficientemente acreditada.

Asimismo, podrá adoptar las acciones legales oportunas para la protección de sus intereses.

9. Cancelaciones y Reembolsos

9.1 Cancelación de Pedidos antes de la Recogida

El Cliente podrá solicitar la cancelación de un Pedido antes de que el Envío haya sido recogido por el Transportista.

La solicitud de cancelación deberá realizarse a través del Área de Cliente o mediante cualquier otro procedimiento habilitado por Topparcel Ltd.

Topparcel Ltd podrá retener los costes administrativos, gastos de procesamiento, comisiones de pago, gastos del Transportista y cualquier otro coste razonablemente incurrido en relación con la cancelación del Pedido.

9.2 Cancelación tras la Organización de la Recogida

Cuando la recogida ya haya sido programada o coordinada con el Transportista, podrán aplicarse cargos adicionales relacionados con:

• desplazamientos del Transportista;
• reservas de capacidad;
• gastos administrativos;
• costes operativos ya incurridos;
• costes aplicados por terceros proveedores de Servicios.

Dichos importes podrán deducirse de cualquier reembolso que corresponda al Cliente.

9.3 Imposibilidad de Recogida

Cuando el Transportista acuda al Punto de Recogida y la recogida no pueda realizarse por causas imputables al Cliente, incluyendo ausencia, información incorrecta o negativa a entregar el Envío, Topparcel Ltd podrá aplicar los cargos correspondientes derivados del intento fallido de recogida.

9.4 Cancelación después de la Entrega al Transportista

Una vez que el Envío haya sido entregado al Transportista, la cancelación podrá resultar imposible.

Cuando el Transportista acepte la devolución o interrupción del transporte, el Cliente deberá asumir todos los costes relacionados con:

• devolución;
• transporte;
• almacenamiento;
• gestión aduanera;
• manipulación;
• reexpedición;
• gestión administrativa.

Topparcel Ltd no garantiza la posibilidad de detener, interceptar o recuperar un Envío una vez iniciado el proceso de transporte.

9.5 Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo razonable utilizando:

• el método de pago original; o
• el Saldo de Cliente;

según determine Topparcel Ltd y siempre de conformidad con la legislación aplicable.

Topparcel Ltd podrá deducir de cualquier importe a reembolsar:

• comisiones de entidades financieras;
• gastos de procesamiento de pagos;
• costes del Transportista;
• costes administrativos;
• costes no recuperables soportados por Topparcel Ltd;
• cualquier otra cantidad que pueda ser legalmente compensada.

10. Disposiciones Generales

10.1 Protección de Datos Personales

El Cliente garantiza que dispone de todas las autorizaciones, bases jurídicas y consentimientos necesarios para facilitar a Topparcel Ltd los datos personales relacionados con el Destinatario y cualquier otra persona vinculada al Envío.

Topparcel Ltd tratará los datos personales de conformidad con:

• el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD);
• la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD);
• cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de datos.

La información relativa al tratamiento de datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la plataforma Topparcel.com.

10.2 Seguridad del Área de Cliente

El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su Área de Cliente.

El Cliente deberá notificar inmediatamente a Topparcel Ltd cualquier uso no autorizado, sospecha de acceso indebido o incidente de seguridad relacionado con su cuenta.

Salvo prueba en contrario, toda actuación realizada a través del Área de Cliente se considerará realizada por el propio Cliente.

10.3 Comunicaciones Electrónicas

El Cliente acepta que Topparcel Ltd pueda enviar comunicaciones, notificaciones, avisos, facturas, extractos, reclamaciones, documentación contractual y cualquier otra información relacionada con los Servicios mediante:

• correo electrónico;
• Área de Cliente;
• API;
• sistemas electrónicos de comunicación;
• cualquier otro medio tecnológico razonable.

Dichas comunicaciones tendrán plena validez jurídica en la medida permitida por la legislación aplicable.

Toda comunicación enviada al último correo electrónico registrado por el Cliente se considerará válidamente entregada en la fecha de envío.

10.4 Uso Lícito de la Plataforma

El Cliente se compromete a utilizar la plataforma y los Servicios únicamente para fines legales y de conformidad con la legislación aplicable.

El Cliente no utilizará la plataforma para:

• actividades fraudulentas;
• actividades ilícitas;
• transporte de mercancías prohibidas;
• vulneración de derechos de terceros;
• incumplimiento de obligaciones regulatorias;
• cualquier actividad que pueda perjudicar a Topparcel Ltd, a otros Clientes o a terceros.

10.5 Independencia de las Cláusulas

Si cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales de Servicio fuese declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez y eficacia del resto de las disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.

10.6 Acuerdo Completo

Las presentes Condiciones Generales de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el uso de la plataforma y la prestación de los Servicios, sustituyendo cualquier acuerdo, negociación, comunicación o entendimiento previo relacionado con la misma materia.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

11.1 Ley Aplicable

Cuando los Servicios sean prestados por un Operador Local Autorizado, las presentes Condiciones Generales de Servicio se regirán por la legislación del país en el que dicho Operador Local esté legalmente establecido, salvo disposición imperativa en contrario.

Cuando los Servicios sean prestados directamente por Topparcel Ltd, las presentes Condiciones Generales de Servicio se regirán por la legislación de Inglaterra y Gales.

11.2 Jurisdicción Competente

Cualquier controversia, conflicto, reclamación o disputa derivada de las presentes Condiciones Generales de Servicio o relacionada con las mismas, incluyendo su existencia, validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación, será sometida a los tribunales competentes del país cuya legislación resulte aplicable conforme a la cláusula 11.1.

Cuando los Servicios sean prestados por un Operador Local Autorizado, los tribunales competentes incluirán los del domicilio social de dicho Operador Local Autorizado cuando éste sea la entidad que facture, gestione, administre saldos, recaude pagos, reclame deudas o ejerza derechos derivados de los Servicios prestados al Cliente.

No obstante, Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán ejercer acciones judiciales para la recuperación de deudas, la obtención de medidas cautelares, la ejecución de resoluciones judiciales o la protección de sus derechos e intereses legítimos en cualquier jurisdicción competente permitida por la legislación aplicable.

11.3 Resolución Amistosa de Conflictos

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante negociaciones de buena fe.

El envío de una reclamación escrita y la concesión de un plazo de diez (10) días hábiles para responder se considerarán suficientes para acreditar el intento de resolución amistosa, salvo que la legislación aplicable exija un procedimiento diferente.

11.4 Idioma y Versiones del Documento

Las presentes Condiciones Generales de Servicio podrán estar disponibles en varios idiomas para facilitar su comprensión por parte de los Clientes.

La versión original y jurídicamente vinculante de las presentes Condiciones Generales de Servicio es la versión en idioma inglés.

Las traducciones a otros idiomas se proporcionan únicamente por comodidad del Cliente y tienen carácter informativo.

En caso de discrepancia, contradicción, diferencia de interpretación o inconsistencia entre la versión inglesa y cualquier traducción, prevalecerá la versión inglesa.

No obstante, cuando una disposición imperativa de la legislación aplicable exija la aplicación o interpretación de la versión local correspondiente, dicha disposición prevalecerá únicamente en la medida exigida por dicha legislación.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la utilización de una versión traducida no limitará la validez, eficacia o aplicabilidad de la versión inglesa de las presentes Condiciones Generales de Servicio.

11.5 Cesión de Derechos y Obligaciones

Topparcel Ltd podrá ceder, transferir, novar, delegar, subcontratar, vender, factorizar, titulizar o disponer total o parcialmente de cualquiera de sus derechos, obligaciones, créditos, deudas, posiciones contractuales o intereses derivados de las presentes Condiciones Generales de Servicio a favor de:

• Operadores Locales Autorizados;

• sociedades afiliadas;

• miembros de la Red Topparcel;

• sucesores;

• cesionarios;

• compradores de deuda (Debt Purchasers);

• entidades de factoring;

• proveedores de Servicios;

• asesores profesionales;

• o cualquier otra persona o entidad que participe legítimamente en la prestación de los Servicios, la gestión de créditos o la recuperación de deudas.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que cualquier cesionario, comprador de deuda, entidad de factoring, sucesor o tercero autorizado podrá ejercer los mismos derechos, acciones, recursos, facultades de recuperación, compensación, ejecución y cobro que corresponderían originalmente a Topparcel Ltd y/o al Operador Local Autorizado correspondiente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

El Cliente no podrá ceder, transferir, delegar ni disponer de sus derechos u obligaciones derivados de las presentes Condiciones Generales de Servicio sin el consentimiento previo y por escrito de Topparcel Ltd.

11.6 Supervivencia

La terminación, suspensión, cancelación o finalización de la relación contractual entre las partes no afectará a aquellas disposiciones que por su naturaleza deban continuar vigentes tras dicha terminación, incluyendo, entre otras:

• obligaciones de pago;

• recuperación de deudas;

• compensación;

• limitaciones de responsabilidad;

• indemnizaciones;

• protección de datos;

• propiedad intelectual;

• jurisdicción competente;

• ley aplicable;

• derechos de retención;

• y cualquier otra disposición destinada a permanecer vigente tras la terminación de los Servicios.

11.7 Derechos Imperativos de los Consumidores

Si el Cliente tiene la condición de consumidor, ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye o limita derechos o recursos que no puedan excluirse o limitarse válidamente conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores.

En particular, no se excluye ni limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Las limitaciones de responsabilidad, exclusiones, plazos abreviados de reclamación, modificaciones unilaterales y cláusulas sobre idioma prevalente o jurisdicción sólo serán aplicables en la medida en que sean transparentes, equitativas y exigibles conforme a la normativa imperativa aplicable.

El consumidor podrá ejercitar sus acciones ante cualquier tribunal competente conforme a la normativa imperativa aplicable.

ANEXO A

MERCANCÍAS PROHIBIDAS Y RESTRINGIDAS

1. Disposiciones Generales

El Cliente garantiza que ningún Envío contendrá mercancías cuya importación, exportación, transporte, almacenamiento, distribución o posesión estén prohibidos por la legislación aplicable, por las normas de los Transportistas o por las presentes Condiciones Generales de Servicio.

Topparcel Ltd, el Operador Local Autorizado y cualquier Transportista podrán rechazar, detener, devolver, destruir o poner a disposición de las autoridades competentes cualquier Envío que contenga mercancías prohibidas o restringidas.

Todos los costes, gastos, sanciones, multas, pérdidas o responsabilidades derivadas serán asumidos exclusivamente por el Cliente.

2. Mercancías Prohibidas

Queda estrictamente prohibido enviar:

2.1 Sustancias ilegales

• drogas y sustancias estupefacientes;
• sustancias psicotrópicas;
• sustancias controladas;
• productos relacionados con actividades ilícitas.

2.2 Armas y elementos relacionados

• armas de fuego;
• municiones;
• explosivos;
• detonadores;
• armas blancas prohibidas;
• armas militares;
• componentes esenciales de armas.

2.3 Materiales peligrosos

• gases comprimidos;
• materiales inflamables;
• materiales corrosivos;
• materiales tóxicos;
• materiales radiactivos;
• materiales explosivos;
• materiales biológicos peligrosos.

2.4 Productos falsificados

• mercancías falsificadas;
• productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual;
• copias ilegales.

2.5 Material ilegal

• material pornográfico ilegal;
• material que promueva actividades delictivas;
• material prohibido por la legislación aplicable.

2.6 Dinero y valores

• dinero, incluido el efectivo, los billetes y las monedas;
• tarjetas de crédito y débito;
• tarjetas SIM;
• cheques;
• documentos de identidad, incluidos los pasaportes y las tarjetas de identidad;
• títulos negociables;
• lingotes de metales preciosos.

3. Mercancías Restringidas

Las siguientes mercancías podrán ser aceptadas únicamente cuando la legislación, el Transportista y Topparcel Ltd lo permitan expresamente:

3.1 Productos alimenticios

3.2 Medicamentos

3.3 Cosméticos

3.4 Suplementos alimenticios

3.5 Baterías y dispositivos electrónicos

3.6 Alcohol

3.7 Tabaco y productos relacionados

3.8 Productos sanitarios

3.9 Productos perecederos

3.10 Obras de arte y antigüedades

3.11 Joyas y relojes

3.12 Mercancías sujetas a licencia o autorización

La aceptación de dichas mercancías no implica garantía de transporte.

4. Derecho de Inspección

Topparcel Ltd, los Operadores Locales Autorizados, los Transportistas y las autoridades competentes podrán inspeccionar cualquier Envío cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas o de seguridad.

5. Declaraciones Incorrectas

La declaración incorrecta del contenido de un Envío constituye un incumplimiento grave de las presentes Condiciones Generales de Servicio.

Topparcel Ltd podrá:

• cancelar Servicios;
• bloquear cuentas;
• reclamar costes adicionales;
• reclamar daños y perjuicios;
• comunicar los hechos a las autoridades competentes.

6. Modificaciones

Topparcel Ltd podrá modificar, sustituir, ampliar o actualizar el presente Anexo en cualquier momento mediante publicación en la plataforma.

ANEXO B

POLÍTICA DE INDEMNIZACIONES Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

1. Principio General

Toda indemnización estará sujeta a:

• las presentes Condiciones Generales de Servicio;
• las condiciones del Transportista correspondiente;
• las condiciones de la póliza de seguro, cuando exista;
• la legislación aplicable.

La aprobación de una reclamación no implica reconocimiento automático de responsabilidad.

2. Requisitos para Solicitar una Indemnización

El Cliente deberá proporcionar:

• número de Pedido;
• número de seguimiento;
• descripción de la incidencia;
• fotografías del daño;
• fotografías del embalaje;
• prueba del valor de las mercancías;
• cualquier otra documentación razonablemente solicitada.

3. Daños

Las reclamaciones por daños deberán notificarse dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la entrega del Envío.

Topparcel Ltd podrá rechazar reclamaciones presentadas fuera de dicho plazo cuando la legislación aplicable lo permita.

4. Pérdida

Un Envío se considerará potencialmente perdido únicamente cuando el Transportista haya completado su investigación interna o cuando haya transcurrido el plazo razonable establecido por el Transportista para la investigación del incidente.

5. Exclusiones

No se concederá indemnización por:

• embalaje insuficiente;
• mercancías prohibidas;
• mercancías restringidas no declaradas;
• deterioro natural;
• defectos propios de la mercancía;
• actuaciones aduaneras;
• confiscaciones;
• retrasos no imputables a Topparcel Ltd;
• fuerza mayor;
• incumplimientos del Cliente.

6. Artículos No Indemnizables

No se abonará indemnización por mercancías prohibidas o Artículos No Indemnizables identificados en el Anexo A, ni por cualquier otro artículo excluido por estas Condiciones, las condiciones aplicables del Transportista o la normativa imperativa aplicable.

7. Límites de Responsabilidad

Salvo disposición legal imperativa en contrario:

7.1 Envíos sin seguro

La responsabilidad máxima de Topparcel Ltd no excederá:

• el importe efectivamente abonado por el Servicio; o
• el importe reconocido por el Transportista;

aplicándose el menor de ambos importes.

7.2 Envíos asegurados

La responsabilidad máxima no excederá:

• el valor declarado aprobado; o
• el límite previsto por la póliza aplicable;

aplicándose el menor de ambos importes.

8. Daños Indirectos

Topparcel Ltd no responderá por:

• lucro cesante;
• pérdida de beneficios;
• pérdida de oportunidades comerciales;
• pérdida de contratos;
• pérdida de reputación;
• daños indirectos;
• daños consecuenciales;
• daños especiales;
• daños punitivos.

9. Derecho de Recuperación

Cuando Topparcel Ltd, el Operador Local Autorizado o una aseguradora abonen una indemnización, quedarán subrogados en los derechos del Cliente frente a terceros responsables en la medida permitida por la legislación aplicable.

10. Modificaciones

Topparcel podrá modificar, sustituir, ampliar o actualizar el presente Anexo en cualquier momento mediante publicación en la plataforma.

ANEXO C

POLÍTICA DE SALDO DE CLIENTE, AJUSTES, FACTURACIÓN Y RECUPERACIÓN DE DEUDAS

1. Objeto

El presente Anexo regula:

• la gestión del Saldo de Cliente;
• los ajustes de facturación;
• los cargos adicionales;
• la recuperación de costes;
• la gestión de saldos negativos;
• la facturación complementaria;
• la recuperación de deudas derivadas de los Servicios prestados a través de la Red Topparcel.

El presente Anexo forma parte integrante de las Condiciones Generales de Servicio.

2. Saldo de Cliente

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado podrán mantener un Saldo de Cliente asociado al Área de Cliente.

El Saldo de Cliente podrá utilizarse para:

• pago de Pedidos;
• pago de Servicios;
• ajustes de facturación;
• impuestos;
• gastos aduaneros;
• almacenamiento;
• seguros;
• devoluciones;
• cargos adicionales;
• cualquier otro importe relacionado con los Servicios.

El Cliente será responsable de mantener fondos suficientes para cubrir todos los importes exigibles.

3. Ajustes de Facturación

El Cliente reconoce que los importes inicialmente mostrados durante la creación de un Pedido podrán ser provisionales.

Los Transportistas, operadores logísticos, almacenes, agentes aduaneros u otros proveedores de Servicios podrán comunicar ajustes con posterioridad a la prestación del Servicio.

Topparcel Ltd tendrá derecho a aplicar dichos ajustes al Cliente cuando estén razonablemente justificados.

4. Diferencias de Peso y Dimensiones

Cuando el peso real o las dimensiones reales del Envío difieran de los datos declarados por el Cliente, Topparcel Ltd podrá recalcular el precio aplicable.

El Cliente acepta que prevalecerán los datos obtenidos por:

• el Transportista;
• sistemas automáticos de medición;
• centros logísticos;
• almacenes;
• proveedores de Servicios autorizados.

Topparcel Ltd podrá solicitar pruebas adicionales cuando resulte razonable.

5. Recargos de Transportistas

El Cliente reconoce y acepta que los Transportistas, operadores logísticos, agentes aduaneros y demás proveedores de Servicios podrán aplicar recargos, suplementos, ajustes y costes adicionales que no siempre estén disponibles o sean conocidos en el momento de la creación del Pedido.

En consecuencia, Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado tendrán derecho a repercutir al Cliente cualquier importe adicional comunicado posteriormente por el Transportista o por cualquier proveedor de Servicios relacionado con el Envío.

Dichos recargos podrán incluir, entre otros:

• recargo por combustible (fuel surcharge);
• recargo por zona remota o de difícil acceso (remote area surcharge);
• recargo por exceso de dimensiones (oversize surcharge);
• recargo por manipulación adicional (additional handling surcharge);
• recargo por corrección de dirección (address correction surcharge);
• recargo por temporada alta (peak season surcharge);
• recargo por entrega residencial (residential delivery surcharge);
• gastos de gestión o tramitación aduanera (customs processing charges);
• gastos de devolución (return charges);
• gastos de almacenamiento (storage charges);
• recargos de seguridad (security surcharges);
• recargos derivados de mercancías peligrosas o sujetas a regulación especial;
• recargos por intentos fallidos de recogida o entrega;
• recargos por zonas de acceso restringido;
• recargos por exceso de peso;
• recargos por servicios especiales solicitados por el Cliente;
• impuestos, tasas, aranceles o costes gubernamentales aplicables;
• cualquier otro recargo, suplemento, ajuste o coste adicional impuesto por el Transportista o por cualquier proveedor de Servicios participante en la gestión del Envío.

El Cliente acepta expresamente que dichos importes podrán ser comunicados y facturados con posterioridad a la recogida, transporte, entrega o finalización del Servicio, una vez que Topparcel Ltd, el Operador Local Autorizado o el Transportista dispongan de la información definitiva relativa al Envío.

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado estarán facultados para recuperar dichos importes mediante:

• cargo al Saldo de Cliente;
• compensación con créditos o devoluciones pendientes;
• emisión de factura complementaria;
• reclamación extrajudicial;
• reclamación judicial;
• o cualquier otro medio permitido por la legislación aplicable.

La falta de pago de dichos importes tendrá la consideración de deuda vencida y exigible y podrá dar lugar a la suspensión de Servicios, bloqueo del Área de Cliente, retención de fondos, compensación de saldos y adopción de medidas de recuperación de deuda conforme a las presentes Condiciones Generales de Servicio y sus Anexos.

La aceptación inicial de un presupuesto, tarifa, cotización o importe mostrado en la plataforma no limitará el derecho de Topparcel Ltd o del Operador Local Autorizado a repercutir posteriormente los recargos, ajustes o costes adicionales legítimamente comunicados por el Transportista o por cualquier proveedor de Servicios participante en la gestión del Envío.

6. Gastos Aduaneros

Todos los impuestos, aranceles, tasas aduaneras, gastos de despacho, gastos de almacenamiento aduanero y demás costes relacionados con el despacho de mercancías serán responsabilidad exclusiva del Cliente y/o del Destinatario.

Cuando Topparcel Ltd, un Operador Local Autorizado o un tercero adelanten dichos importes, el Cliente quedará obligado a reembolsarlos íntegramente.

7. Facturación Complementaria

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado podrán emitir facturas complementarias cuando:

• existan ajustes de peso o dimensiones;
• se reciban cargos posteriores del Transportista;
• existan gastos aduaneros;
• se detecten errores de facturación;
• existan costes adicionales relacionados con el Servicio.

Las facturas complementarias tendrán la misma validez, eficacia y exigibilidad que cualquier otra factura emitida en relación con los Servicios.

8. Saldo Negativo

El Cliente acepta que su Saldo de Cliente podrá resultar negativo cuando:

• los cargos superen el saldo disponible;
• se apliquen ajustes posteriores;
• existan devoluciones de pagos;
• se produzcan correcciones de facturación;
• se generen costes adicionales no cubiertos previamente.

La existencia de saldo negativo constituirá una deuda exigible frente a Topparcel Ltd y/o frente al Operador Local Autorizado correspondiente.

9. Derecho de Compensación

Topparcel Ltd y los Operadores Locales Autorizados podrán compensar cualquier cantidad adeudada por el Cliente con:

• saldos disponibles;
• créditos;
• devoluciones pendientes;
• indemnizaciones aprobadas;
• cualquier otra cantidad debida al Cliente.

10. Recuperación de Deudas y Gestión por Terceros

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán, en cualquier momento y sin necesidad de notificación adicional al Cliente, adoptar cualquier medida razonablemente necesaria para la recuperación de cantidades vencidas, exigibles o pendientes de pago.

Sin limitación alguna, Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado correspondiente podrán:

• emitir recordatorios de pago y requerimientos formales de pago;

• suspender Servicios, Envíos, Áreas de Cliente, Saldos de Cliente, recogidas, entregas o cualquier otra actividad dentro de la Red Topparcel;

• ejercer derechos de compensación;

• retener Envíos, mercancías, documentos u otros bienes de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Servicio;

• contratar abogados, procuradores, asesores jurídicos, contables, auditores, consultores, investigadores, agentes de localización de deudores (tracing agents), agentes de ejecución u otros asesores profesionales;

• contratar agencias de recobro y recuperación de deudas;

• contratar proveedores especializados en gestión de crédito;

• recurrir a entidades de factoring;

• vender, transferir, ceder, titulizar o disponer de cualquier crédito, factura, deuda o derecho de cobro;

• transferir créditos a compradores de deuda (debt purchasers);

• ceder deudas o créditos a cesionarios, mandatarios o agentes de recuperación;

• iniciar procedimientos judiciales, extrajudiciales, arbitrales, concursales, cautelares, administrativos, ejecutivos o cualquier otro procedimiento legal permitido por la legislación aplicable;

• comunicar deudas pendientes a terceros cuando ello esté permitido por la legislación aplicable;

• adoptar cualquier otra medida lícita destinada a la recuperación, protección, ejecución, cesión, transferencia, venta o satisfacción de la deuda.

El Cliente reembolsará a Topparcel Ltd y/o al Operador Local Autorizado correspondiente todos los costes, gastos, honorarios, desembolsos y pérdidas razonablemente incurridos en relación con actividades de recuperación de deuda, incluyendo, entre otros:

• honorarios de abogados;

• honorarios de procuradores;

• costes judiciales;

• costes de ejecución;

• honorarios de agencias de recobro;

• costes de localización e investigación;

• honorarios de asesores contables o consultores;

• gastos administrativos;

• costes de traducción;

• comisiones bancarias;

• y cualquier otro coste razonablemente incurrido para la recuperación de cantidades adeudadas.

Los derechos establecidos en la presente cláusula son acumulativos y podrán ejercerse simultánea o sucesivamente, sin perjuicio de cualquier otro derecho o acción reconocido a Topparcel Ltd y/o al Operador Local Autorizado correspondiente por las presentes Condiciones Generales de Servicio, sus Anexos o la legislación aplicable.

11. Intereses de Demora

Salvo pacto específico en contrario, los intereses de demora podrán calcularse conforme a la Ley 3/2004 y demás normativa aplicable en materia de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales.

Los intereses podrán calcularse conforme a:

• la legislación aplicable;
• las condiciones particulares acordadas con el Cliente;
• la normativa mercantil correspondiente.

12. Gastos de Recuperación

El Cliente deberá reembolsar todos los costes razonables derivados de la recuperación de importes vencidos, incluyendo:

• honorarios de abogados;
• procuradores;
• agencias de recobro;
• costes judiciales;
• costes de ejecución;
• gastos administrativos razonables.

Todo ello en la medida permitida por la legislación aplicable.

13. Operadores Locales Autorizados

Cuando los Servicios sean prestados por un Operador Local Autorizado, dicho Operador estará plenamente facultado para:

• emitir facturas;

• emitir facturas complementarias;

• cobrar pagos;

• gestionar saldos;

• aplicar ajustes;

• reclamar deudas;

• compensar importes;

• negociar acuerdos de pago;

• formalizar acuerdos de reconocimiento de deuda;

• iniciar acciones judiciales o extrajudiciales;

en nombre propio y/o en nombre de Topparcel Ltd cuando la legislación aplicable lo permita.

14. Reconocimiento Expreso

El Cliente reconoce y acepta expresamente que los ajustes posteriores a la prestación del Servicio forman parte normal de la actividad logística internacional y podrán ser facturados una vez que Topparcel Ltd, el Operador Local Autorizado o el Transportista dispongan de la información definitiva relacionada con el Envío.

15. Modificaciones

Topparcel Ltd podrá modificar, sustituir, ampliar o actualizar el presente Anexo en cualquier momento mediante publicación en la plataforma.

16. Valor Probatorio de los Registros Contables

El Cliente reconoce y acepta que las facturas, extractos de cuenta, registros del Saldo de Cliente, ajustes de facturación, facturas complementarias, registros de transacciones, registros electrónicos, informes operativos, informes generados por sistemas, registros contables y demás documentación conservada por Topparcel Ltd y/o por el Operador Local Autorizado correspondiente constituirán prueba prima facie de las relaciones económicas y operativas entre las partes salvo prueba clara y concluyente en contrario.

Salvo error material manifiesto, dichos registros se presumirán exactos, completos y válidos a efectos administrativos, contables, extrajudiciales y judiciales.

ANEXO D

POLÍTICA DE SALDO DE CLIENTE, PAGOS ANTICIPADOS Y DEVOLUCIONES

1. Objeto

El presente Anexo regula:

• la apertura y gestión del Saldo de Cliente;
• los pagos anticipados;
• los depósitos de fondos;
• las devoluciones de dinero;
• las compensaciones;
• las reservas de fondos;
• los saldos negativos;
• y cualquier operación financiera relacionada con los Servicios prestados a través de la Red Topparcel.

El presente Anexo forma parte integrante de las Condiciones Generales de Servicio.

2. Saldo de Cliente

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado podrán asignar al Cliente un Saldo de Cliente asociado a su Área de Cliente.

El Saldo de Cliente constituye un registro interno utilizado exclusivamente para la gestión de los Servicios contratados a través de la Red Topparcel.

El Saldo de Cliente no constituye:

• una cuenta bancaria;
• un depósito bancario;
• dinero electrónico;
• un instrumento de pago regulado;
• ni un producto financiero.

3. Recargas de Saldo

El Cliente podrá añadir fondos al Saldo de Cliente utilizando los métodos de pago disponibles en la plataforma.

Las recargas podrán utilizarse para:

• pago de Pedidos;
• pago de Servicios;
• impuestos;
• gastos aduaneros;
• almacenamiento;
• seguros;
• ajustes;
• recargos;
• devoluciones;
• cualquier otro concepto relacionado con los Servicios.

Los fondos ingresados se registrarán en el Saldo de Cliente una vez confirmada la recepción efectiva del pago.

4. Pagos Anticipados

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado podrán exigir pagos anticipados como condición para:

• la activación de Servicios;
• la realización de determinados Envíos;
• la prestación de Servicios de riesgo elevado;
• la gestión de cuentas comerciales;
• la cobertura de posibles ajustes posteriores.

La existencia de un pago anticipado no limita el derecho de Topparcel Ltd a reclamar cantidades adicionales que resulten posteriormente exigibles.

5. Reserva Temporal de Fondos

Topparcel Ltd podrá bloquear o reservar temporalmente parte del Saldo de Cliente cuando resulte razonablemente necesario para cubrir:

• posibles ajustes de peso o dimensiones;
• gastos aduaneros pendientes;
• devoluciones;
• reclamaciones abiertas;
• investigaciones por fraude;
• contracargos (chargebacks);
• costes comunicados por Transportistas;
• cualquier obligación económica pendiente.

La reserva se mantendrá únicamente durante el tiempo razonablemente necesario.

6. Saldo Negativo

El Cliente acepta expresamente que su Saldo de Cliente podrá resultar negativo.

La existencia de un saldo negativo constituirá una deuda líquida, vencida y exigible frente a Topparcel Ltd y/o frente al Operador Local Autorizado correspondiente.

Topparcel Ltd podrá suspender parcial o totalmente los Servicios mientras exista saldo negativo pendiente de regularización.

7. Compensación

Topparcel Ltd y los Operadores Locales Autorizados podrán compensar cualquier cantidad adeudada por el Cliente con:

• saldos disponibles;
• créditos pendientes;
• devoluciones;
• indemnizaciones aprobadas;
• pagos recibidos;
• cualquier otro importe perteneciente al Cliente.

La compensación podrá efectuarse sin necesidad de autorización adicional del Cliente cuando esté permitida por la legislación aplicable.

8. Devoluciones de Fondos

El Cliente podrá solicitar la devolución de fondos disponibles en el Saldo de Cliente.

Topparcel Ltd podrá requerir previamente:

• verificación de identidad;
• verificación bancaria;
• comprobación antifraude;
• liquidación de importes pendientes.

Las devoluciones podrán ser rechazadas o aplazadas cuando existan:

• reclamaciones abiertas;
• investigaciones internas;
• deudas pendientes;
• saldos negativos;
• obligaciones económicas aún no determinadas de forma definitiva.

9. Plazos de Devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, Topparcel Ltd realizará esfuerzos razonables para procesarla dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales.

Los plazos finales podrán depender de:

• entidades bancarias;
• procesadores de pago;
• PayPal;
• emisores de tarjetas;
• terceros proveedores financieros.

Topparcel Ltd no será responsable de retrasos causados por dichos terceros.

10. Chargebacks y Reversiones de Pago

Cuando el Cliente solicite la reversión de un pago, chargeback, devolución bancaria o impugnación de una operación financiera, Topparcel Ltd podrá:

• suspender Servicios;
• bloquear el Área de Cliente;
• congelar fondos;
• reclamar judicialmente las cantidades adeudadas;
• repercutir costes administrativos razonables;
• recuperar cualquier Servicio ya prestado y no abonado.

11. Prevención del Fraude

Topparcel Ltd podrá realizar verificaciones razonables para prevenir:

• fraude;
• blanqueo de capitales;
• usurpación de identidad;
• utilización indebida de medios de pago;
• actividades ilícitas.

A tal efecto podrá solicitar documentación adicional o suspender temporalmente determinadas operaciones.

12. Moneda y Conversión

Los pagos podrán realizarse en distintas divisas.

Cuando resulte necesaria una conversión monetaria, se aplicará el tipo de cambio utilizado por:

• la entidad financiera;
• el proveedor de pagos;
• el banco correspondiente;
• o el sistema de pago utilizado.

Las diferencias derivadas de fluctuaciones de divisa correrán a cargo del Cliente.

13. Derecho de Retención Administrativa

Topparcel Ltd y/o el Operador Local Autorizado podrán retener temporalmente fondos, créditos o devoluciones cuando exista una disputa razonable relativa a:

• pagos;
• ajustes;
• recargos;
• reclamaciones;
• costes aduaneros;
• devoluciones;
• obligaciones pendientes.

La retención se limitará al importe razonablemente necesario para proteger los intereses de Topparcel Ltd.

14. Operadores Locales Autorizados

Cuando los Servicios sean prestados por un Operador Local Autorizado, éste podrá:

• recibir pagos;
• gestionar saldos;
• aprobar devoluciones;
• aplicar compensaciones;
• bloquear fondos;
• gestionar incidencias financieras;
• emitir documentación económica relacionada con los Servicios.

Las actuaciones realizadas por el Operador Local Autorizado dentro del ámbito de sus funciones tendrán los mismos efectos jurídicos que si hubieran sido realizadas directamente por Topparcel Ltd.

15. Aceptación Expresa

Mediante el registro, la realización de un Pedido, la utilización de los Servicios o la realización de cualquier pago, el Cliente reconoce expresamente haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Saldo de Cliente, Pagos Anticipados y Devoluciones.

16. Modificaciones

Topparcel Ltd podrá modificar, sustituir, ampliar o actualizar el presente Anexo en cualquier momento mediante publicación en la plataforma.