Question 1

Comment envoyer un colis ?

Accepted Answer

Pour envoyer un colis, créez un compte sur notre site topparcel.com, indiquez les adresses de l’expéditeur et du destinataire, le poids et les dimensions du colis, puis choisissez un service disponible et une option d’enlèvement ou de dépôt. Une déclaration en douane n’est requise que lorsque les formalités douanières s’appliquent, par exemple pour des marchandises qui ne sont pas en libre circulation dans l’UE, des marchandises soumises à restriction, des envois commerciaux, le franchissement d’une frontière douanière ou certains territoires particuliers. Les marchandises en libre circulation transportées entre États membres de l’UE ne nécessitent normalement pas de déclaration en douane. Après le paiement, téléchargez les étiquettes depuis votre compte ou votre e-mail et fixez-les solidement au colis. Si vous choisissez l’enlèvement par coursier, il a généralement lieu le jour ouvrable sélectionné entre 09 h 00 et 17 h 00.

Question 2

Ai-je besoin d'une imprimante ?

Accepted Answer

Une imprimante est indispensable pour imprimer l'étiquette et les documents. La nécessité d'une imprimante est précisée dès le début, au moment de la sélection du tarif. Veuillez imprimer tous les documents nécessaires et les joindre au colis. Si vous ne disposez pas d'imprimante, vous pouvez vous rendre dans un centre d'impression de votre ville ou faire appel à un service d'impression. Le transporteur ne pourra pas prendre en charge le colis sans étiquette.

Question 3

Je ne comprends pas comment organiser l'envoi de mon colis.

Accepted Answer

Veuillez consulter les instructions via le lien suivant :INSTRUCTIONS EN ANGLAIS

Question 4

Quelles garanties proposez-vous ?

Accepted Answer

Topparcel est une société officiellement enregistrée, présente avec plusieurs succursales à travers le monde. Vous trouverez des informations sur notre société ici, et vous pouvez également vérifier nos données auprès de toute source indépendante. Notre entreprise collabore avec les meilleures sociétés de messagerie, sous contrat officiel, depuis plus de 10 ans. Chaque colis expédié via notre service bénéficie d'un suivi. Tous les colis expédiés incluent une assurance standard, et vous avez la possibilité de souscrire une assurance complémentaire qui couvrira 100% de la valeur de votre colis en cas de sinistre.

Question 5

Quels sont les principaux avantages des services de fulfillment ?

Accepted Answer

Les services de fulfillment permettent aux entreprises de gagner du temps et de réduire leurs coûts opérationnels en externalisant la logistique, le stockage et l'expédition. Ils offrent flexibilité et évolutivité, particulièrement pendant les périodes de forte activité, permettant ainsi aux entreprises de se concentrer sur leur croissance sans avoir à gérer la logistique en interne.

Question 6

Quel est le coût de l'entreposage de palettes ?

Accepted Answer

Le tarif dépend de la taille et du nombre de palettes. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Question 7

Faut-il peser les articles ou tout le colis ?

Accepted Answer

Pesez le colis prêt à partir, avec le carton et les matériaux de protection. Poids volumétrique : pourquoi un colis léger peut coûter plus cher

Question 8

Le diviseur 5000 s’applique-t-il toujours ?

Accepted Answer

Non. Le diviseur, les arrondis et les conditions dépendent du transporteur et du service. Il s’agit ici d’un exemple. Poids volumétrique : pourquoi un colis léger peut coûter plus cher

Question 9

Un carton plus petit coûtera-t-il forcément moins cher ?

Accepted Answer

Pas forcément. D’autres conditions influencent le prix. Demandez un nouveau calcul avec les nouvelles dimensions réelles. Poids volumétrique : pourquoi un colis léger peut coûter plus cher

Question 10

Y a-t-il des frais supplémentaires à prévoir ?

Accepted Answer

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon l'itinéraire, le contenu et le service choisi : suppléments du transporteur, TVA à l'importation, droits de douane ou frais de dédouanement. Le devis et le paiement affichent les montants perçus par Topparcel. Les frais d'importation peuvent être demandés séparément à l'expéditeur ou au destinataire selon le service et les conditions douanières. Consultez les règles douanières officielles du pays de destination avant l'envoi.

Question 11

Comment puis-je connaître le coût d'expédition ? Quel est le tarif au kilo ?

Accepted Answer

Il n'existe pas de tarif fixe au kilogramme. Dans le simulateur de prix indiquez les pays et codes postaux de départ et de destination, ainsi que le poids et les dimensions du colis emballé. Le devis affiche les services disponibles et leurs tarifs actuels. L'enlèvement à domicile ou le dépôt en point relais dépend de l'itinéraire et du transporteur ; vérifiez ce que comprend le service choisi.

Question 12

Je ne connais pas le poids et les dimensions du colis, que faire ?

Accepted Answer

Le poids et les dimensions sont cruciaux pour un calcul précis des frais d'expédition. Un poids et des dimensions erronés peuvent entraîner des retards et des frais supplémentaires. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de mesurer et de peser votre colis avec la plus grande précision. Lors de la mesure, veillez à inclure toutes les parties saillantes. Si, lors de l'inspection, le poids et les dimensions diffèrent de ceux déclarés, une facture complémentaire sera émise.

Question 13

Qu'est-ce que le poids volumétrique et comment impacte-t-il le coût de votre envoi ?

Accepted Answer

Le poids volumétrique est un poids calculé qui prend en compte les dimensions du colis. Il est particulièrement important pour les colis volumineux mais légers. Les services de messagerie utilisent le poids volumétrique pour déterminer l'espace que le colis occupera dans le compartiment de transport et pour calculer les frais d'expédition en conséquence. Le coût d'expédition dépend du poids le plus élevé : le poids physique ou le poids volumétrique. Si le poids volumétrique est supérieur, vous payez l'expédition sur cette base. Le poids volumétrique est calculé comme suit : multipliez la longueur, la largeur et la hauteur du colis (en centimètres) et divisez le résultat par un coefficient (par exemple, 5000). Par exemple, un colis mesurant 40 x 40 x 40 cm et pesant 10 kg aura un poids volumétrique de (40 x 40 x 40) / 5000 = 12,8 kg.

Question 14

Comment puis-je régler une facture supplémentaire pour un colis ?

Accepted Answer

Pour régler une facture supplémentaire, vous devez vous connecter à votre compte, puis vous rendre dans la section « Mes Colis ». Dans cette section, à côté du colis concerné, vous verrez le montant à régler ainsi qu'un bouton de paiement.

Question 15

Puis-je stocker mes stocks à long terme dans vos entrepôts ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des solutions de stockage à court et à long terme. Que vous stockiez des articles saisonniers ou de gros volumes de marchandises, nos installations à Milan, Leipzig, Ipswich et Alicante offrent des options de stockage sécurisées et flexibles.

Question 16

Je veux envoyer un colis, mais il n'y a pas d'entrepôt dans ma ville !

Accepted Answer

L'absence d'entrepôt dans votre ville n'est pas un problème. Nos transporteurs peuvent venir chercher le colis à l'adresse de votre choix dans les pays où notre service est disponible. Vous trouverez la liste complète des pays dans notre outil de calcul sur la page d'accueil de notre site.

Question 17

Le livreur n'est pas passé, que faire ?

Accepted Answer

Malheureusement, cela arrive parfois en raison de la charge de travail du livreur ou de l'inaccessibilité de l'adresse. Cela peut aussi être dû à un nom incorrect sur l'interphone, à l'absence d'un code d'accès, ou à d'autres facteurs. Nous pouvons reprogrammer l'enlèvement de votre colis par le livreur au jour disponible le plus proche ou, si vous ne pouvez pas attendre, vous pouvez déposer le colis au point de dépôt le plus proche. Écrivez-nous sur le chat du site, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Question 18

À quelle heure le coursier arrivera-t-il ? Est-il possible de choisir l'heure de son passage ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne pouvons pas vous communiquer d'heure précise pour le passage du coursier, car cela est techniquement impossible. L'heure de passage du coursier dépend de sa charge de travail, de la circulation en ville et d'autres facteurs. Si vous n'avez pas le temps d'attendre le coursier, vous pouvez déposer votre colis au point de dépôt le plus proche (les adresses des points de dépôt disponibles sont consultables via le chat de notre site web).

Question 19

Puis-je modifier l'adresse d'enlèvement et/ou de livraison ?

Accepted Answer

La modification de l'adresse d'enlèvement ou de livraison d'un colis après traitement n'est possible que dans des cas exceptionnels. Si vous devez modifier l'adresse ou le destinataire, veuillez contacter notre service client via le chat disponible sur notre site web.

Question 20

Quand mon colis sera-t-il enlevé ?

Accepted Answer

Votre colis sera enlevé par le coursier le jour choisi, entre 9h00 et 17h00. Si le coursier s'est présenté à votre adresse et n'a pas pu vous trouver, veuillez nous contacter pour reprogrammer l'enlèvement à un jour qui vous convient. Vous pouvez également déposer le colis préparé dans un point de dépôt et ainsi éviter d'attendre le coursier. Vous pouvez consulter la liste des points de dépôt disponibles sur notre site web, via le chat.

Question 21

Puis-je suivre mes palettes pendant qu'elles sont en entrepôt ?

Accepted Answer

Oui, nous vous tenons régulièrement informé(e)s de l'état de vos palettes.

Question 22

Comment suivre mon colis ?

Accepted Answer

Une fois votre colis traité, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis sur la page de suivi de notre site.

Question 23

Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Le suivi de votre colis devient actif une fois qu'il a été scanné par le transporteur (selon le transporteur, cela peut prendre de quelques heures à plusieurs jours). Vous pouvez toujours retrouver le numéro de suivi de votre colis dans votre compte, dans la section « Mes colis », sous la colonne « Suivi ».

Question 24

Le suivi de mon colis n'a pas été mis à jour depuis longtemps, mon colis est-il bloqué ?

Accepted Answer

Le suivi des colis est mis à jour lorsque le colis passe par un point de contrôle ou un centre de tri. Si vous constatez que le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, votre colis est probablement en transit. Le suivi sera mis à jour lorsque le colis passera par un point de contrôle.

Question 25

Pourquoi ne me notifiez-vous pas du statut « En attente » ?

Accepted Answer

Une notification concernant le statut « En attente » est envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte. Il arrive parfois que ces e-mails se retrouvent dans le dossier des courriers indésirables (spam). Dès que le statut « En attente » est levé (par exemple, suite à la réception du paiement pour une différence de taille), le colis est immédiatement expédié.

Question 26

Pourquoi mon colis a-t-il le statut « En attente » ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce statut pour un colis : Si, après vérification, le poids et les dimensions réels du colis sont supérieurs à ceux déclarés lors de l'enregistrement. Si le colis est fortement endommagé et doit être réemballé. Si le colis contient des articles interdits. S'il manque des documents. Vous pouvez toujours consulter la raison de ce statut dans votre compte. Si vous avez des questions, vous pouvez les poser via le chat sur le site web.

Question 27

Quand mon colis sera-t-il livré ?

Accepted Answer

Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre et est influencé par plusieurs facteurs : le mode d'expédition, le type de livraison, la rapidité du dédouanement et la période de l'année. Vous trouverez les délais de livraison estimés pour chaque option tarifaire dans notre calculateur.

Question 28

Chaque expéditeur doit-il déposer une DDS au titre du RDUE ?

Accepted Answer

Non. Une DDS est une déclaration de diligence raisonnée prévue par le RDUE, et non une déclaration en douane classique. L’obligation dépend du produit et du rôle de l’entreprise dans la chaîne d’approvisionnement. Les opérateurs en amont déposent généralement une DDS ; les micro et petits opérateurs primaires remplissant les conditions requises peuvent utiliser une déclaration simplifiée. Les opérateurs en aval et les commerçants ne déposent pas de nouvelle DDS pour des produits ayant déjà fait l’objet d’une diligence raisonnée en amont. Le premier acheteur en aval conserve le numéro de référence de la DDS ou l’identifiant de la déclaration simplifiée.

Question 29

Gérez-vous les retours de produits ?

Accepted Answer

Oui, nous gérons les services de traitement et d'élimination des retours. Nous nous assurons que les produits retournés sont traités et éliminés conformément à vos besoins, en offrant un soutien logistique complet, y compris la logistique inverse.

Question 30

Quelles sont vos mesures de sécurité ?

Accepted Answer

Nos installations sont équipées de vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7 et d'un accès restreint, assurant ainsi la sécurité de vos marchandises.

Question 31

Peut-on décrire le contenu simplement comme un cadeau ?

Accepted Answer

Non. C’est le motif de l’envoi, pas une description du produit. Indiquez le contenu et ses caractéristiques importantes. Restrictions d’expédition : que vérifier avant d’emballer ?

Question 32

Un transporteur accepte-t-il forcément un produit vendu librement ?

Accepted Answer

Non. La vente d’un produit et son transport relèvent de conditions différentes. L’acceptation dépend du produit, du trajet et du service. Restrictions d’expédition : que vérifier avant d’emballer ?

Question 33

Une petite quantité supprime-t-elle les restrictions ?

Accepted Answer

Pas automatiquement. Même un seul objet doit respecter les règles applicables et les conditions du transporteur choisi. Restrictions d’expédition : que vérifier avant d’emballer ?

Question 34

Un cadeau peut-il avoir une valeur nulle ?

Accepted Answer

L’absence de vente ne signifie pas une valeur nulle. Utilisez une évaluation justifiée. Facture commerciale : les données à préparer pour la douane

Question 35

La lettre de transport remplace-t-elle la facture ?

Accepted Answer

Pas automatiquement. Vérifiez les documents requis pour le trajet. Facture commerciale : les données à préparer pour la douane

Question 36

Faut-il toujours du papier ?

Accepted Answer

Cela dépend du pays et du service ; confirmez les possibilités électroniques. Facture commerciale : les données à préparer pour la douane

Question 37

Peut-on copier le code du vendeur ?

Accepted Answer

Utilisez-le comme point de départ, puis vérifiez caractéristiques et exigences du pays de destination. Code douanier : où chercher et que vérifier

Question 38

Le code ne détermine-t-il que les droits ?

Accepted Answer

Non. Des restrictions et documents dépendent aussi du classement. Code douanier : où chercher et que vérifier

Question 39

Une recherche TARIC est-elle contraignante ?

Accepted Answer

Non. Le RTC est une décision séparée de l’administration douanière. Code douanier : où chercher et que vérifier

Question 40

Le pays du vendeur est-il l’origine ?

Accepted Answer

Pas forcément. Le vendeur peut revendre un produit importé. Origine des marchandises : pourquoi le pays d’envoi peut différer

Question 41

Le réemballage change-t-il l’origine ?

Accepted Answer

Pas automatiquement. Les règles applicables au produit déterminent le résultat. Origine des marchandises : pourquoi le pays d’envoi peut différer

Question 42

Tout envoi depuis un pays partenaire bénéficie-t-il d’une préférence ?

Accepted Answer

Non. Le produit doit respecter l’accord et ses exigences de preuve. Origine des marchandises : pourquoi le pays d’envoi peut différer

Question 43

Chaque destinataire particulier a-t-il besoin d’un EORI ?

Accepted Answer

Non. Cela dépend de la législation et de l’opération, pas du seul fait de recevoir un colis. EORI : qui a besoin d’un numéro pour la douane de l’UE ?

Question 44

Faut-il un numéro par pays de l’UE ?

Accepted Answer

Une personne ne peut avoir qu’un EORI valide à la fois, utilisable dans l’UE. EORI : qui a besoin d’un numéro pour la douane de l’UE ?

Question 45

L’EORI prouve-t-il le paiement de la TVA ?

Accepted Answer

Non. C’est un identifiant douanier, pas une preuve de paiement. EORI : qui a besoin d’un numéro pour la douane de l’UE ?

Question 46

IOSS supprime-t-il tous les frais ?

Accepted Answer

Non. Il concerne la TVA, pas l’ensemble des paiements à l’importation. IOSS : comprendre la TVA payée lors d’un achat en ligne

Question 47

La mention « TVA incluse » prouve-t-elle la transmission correcte ?

Accepted Answer

Pas à elle seule. Commande et données douanières doivent respecter les conditions. IOSS : comprendre la TVA payée lors d’un achat en ligne

Question 48

Toute commande inférieure à 150 € est-elle éligible ?

Accepted Answer

Non. Type de vente, expédition depuis un pays ou territoire hors de l’UE, exclusion des accises et autres conditions comptent. IOSS : comprendre la TVA payée lors d’un achat en ligne

Question 49

Livraison gratuite signifie-t-elle absence de droits ?

Accepted Answer

Non. Vérifiez séparément les taxes et frais inclus. Qui paie les droits à l’importation ? À convenir avant l’envoi

Question 50

Suffit-il d’indiquer que l’expéditeur paie ?

Accepted Answer

Le service doit permettre cette option et les données être correctement renseignées. Qui paie les droits à l’importation ? À convenir avant l’envoi

Question 51

Un refus du destinataire annule-t-il les frais ?

Accepted Answer

Pas automatiquement. La loi et le contrat s’appliquent ; l’expéditeur peut être facturé. Qui paie les droits à l’importation ? À convenir avant l’envoi

Question 52

Une batterie dans un ordinateur équivaut-elle à une batterie seule ?

Accepted Answer

Non. Les catégories et exigences diffèrent selon la configuration. Appareils avec batteries au lithium : que vérifier avant l’envoi ?

Question 53

Peut-on utiliser les règles du bagage cabine ?

Accepted Answer

Non. Elles ne déterminent pas les conditions du fret. Appareils avec batteries au lithium : que vérifier avant l’envoi ?

Question 54

Un bon carton suffit-il ?

Accepted Answer

Non. Classement correct, exigences applicables et accord du transporteur sont aussi nécessaires. Appareils avec batteries au lithium : que vérifier avant l’envoi ?

Question 55

Un petit flacon est-il forcément autorisé ?

Accepted Answer

Non. Le volume n’est qu’un facteur ; propriétés et service comptent aussi. Parfums et aérosols : l’emballage ne suffit pas

Question 56

L’emballage d’origine garantit-il l’acceptation ?

Accepted Answer

Non. Il ne prouve ni conformité transport ni accord du transporteur. Parfums et aérosols : l’emballage ne suffit pas

Question 57

Peut-on écrire seulement « cosmétiques » ?

Accepted Answer

Donnez une description précise. Ne masquez pas un parfum ou aérosol derrière un terme général. Parfums et aérosols : l’emballage ne suffit pas

Question 58

Puis-je acheter uniquement une étiquette d’expédition ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez choisir un service de transport disponible via Topparcel sans envoyer de marchandises à l’entrepôt. Livraison et entrepôts en Italie : choisissez vos services

Question 59

Un cadeau échappe-t-il aux restrictions alimentaires ?

Accepted Answer

Non. Le motif n’annule pas les exigences sanitaires ou autres. Aliments en colis : que vérifier avant l’emballage ?

Question 60

Puis-je utiliser uniquement le stockage ?

Accepted Answer

Oui. Le stockage est disponible séparément ; l’assistance précisera les conditions pour vos produits. Livraison et entrepôts en Italie : choisissez vos services

Question 61

L’emballage industriel garantit-il une autorisation ?

Accepted Answer

Non. Vérifiez composition, origine, catégorie et trajet. Aliments en colis : que vérifier avant l’emballage ?

Question 62

Peut-on utiliser l’entrepôt depuis l’étranger ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez organiser la réception des fournisseurs et le traitement des marchandises depuis l’étranger. Livraison et entrepôts en Italie : choisissez vos services

Question 63

Tous les transporteurs assurent-ils la chaîne du froid ?

Accepted Answer

Non. Confirmez température et acceptation pour le service choisi. Aliments en colis : que vérifier avant l’emballage ?

Question 64

Préparez-vous les marchandises pour les places de marché ?

Accepted Answer

Oui, l’étiquetage et la préparation d’envois en cartons ou palettes sont disponibles. Convenez des opérations et exigences avec l’assistance. Livraison et entrepôts en Italie : choisissez vos services

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