Comment suivre un colis international : 3 méthodes efficaces

Méthode 1 : Via un service de consolidation

Si le colis a été envoyé via TopParcel ou un autre consolidateur, vous disposez d'un numéro de suivi unique de la part de l'entreprise. Il fonctionne pour l'ensemble du trajet — de l'entrepôt de l'expéditeur au destinataire. Le service récupère automatiquement les événements de tous les transporteurs partenaires.

C'est le moyen le plus pratique. Sur une seule page, vous pouvez voir : « reçu à l'entreprôt → envoyé par Royal Mail → arrivé à Moscou → remis à la Poste Russe → livré. » Sans avoir à jongler entre quatre sites web dans différentes langues.

La page de suivi de TopParcel accepte un numéro comme TP24050001 et affiche l'itinéraire complet.

Méthode 2 : Sur le site web du transporteur

Si vous connaissez le numéro de suivi interne du transporteur (par exemple, RR123456789GB de Royal Mail), rendez-vous directement sur son site web. L'inconvénient : vous ne voyez que la partie du trajet qu'ils gèrent.

Lorsque Royal Mail aura remis le colis à son partenaire russe, sa page affichera le statut final « envoyé vers le pays de destination » et ne sera plus mise à jour. Vous devrez alors rechercher le suivi ultérieur sur le site de la Poste Russe ou de SDEK — en utilisant leur propre numéro, qui ne correspond pas toujours au numéro RR.

Si vous êtes notre client, il est plus simple d'utiliser notre suivi — il récupérera les événements de tous les transporteurs de la chaîne.

Méthode 3 : Les agrégateurs universels

Des services comme 17track.net collectent les événements des systèmes de centaines de transporteurs mondiaux. Saisissez n'importe quel numéro de suivi, et ils reconnaissent automatiquement à quelle entreprise il appartient et récupèrent les informations.

C'est utile si vous avez plusieurs colis de différents vendeurs sur eBay, et que chacun a fourni son propre format de suivi. 17track affichera tout au même endroit. L'inconvénient : un délai de 2 à 6 heures dans les mises à jour par rapport au site web direct du transporteur.

Quand l'absence de mises à jour est normale

Pour les colis internationaux, il y a des périodes où le statut ne change pas pendant plusieurs jours. Cela ne signifie pas que le colis est perdu.

Au stade « En transit » entre les centres de tri, il peut n'y avoir aucune mise à jour pendant cinq à sept jours. Le colis voyage dans une remorque ou un conteneur et n'est pas scanné physiquement avant le prochain centre.

Au stade « En douane », une mise à jour intervient après le dédouanement, ce qui prend 1 à 5 jours ouvrables. Parfois plus longtemps si des documents supplémentaires sont demandés.

Après le dédouanement, il peut s'écouler encore 2 à 7 jours ouvrables avant de recevoir le colis — il est en transit via le service de livraison local dans le pays.

Si rien ne se passe pendant l'une de ces périodes — pas de panique. Si le délai est plus long que les périodes indiquées — contactez le support, et nous vérifierons le numéro manuellement. Cela nous prend 5 à 15 minutes pendant les heures ouvrables.