Когда отвечаем
WhatsApp и Telegram работают в Mon–Fri 09:00–18:00 по британскому времени. Сообщения в выходные читаем и отвечаем по приоритету: задержки и потери — быстро, общие вопросы — со следующего рабочего дня.
Email общий support@topparcel.com принимает письма круглосуточно. Ответ — в течение 4 часов в рабочий день. Если кейс срочный, продублируйте в WhatsApp.
На каких языках
Русский, английский, итальянский, испанский, немецкий, французский и польский. Локальные команды на каждом складе отвечают на родном языке: UK — EN+RU, DE — DE+RU+EN, IT — IT+RU+EN, ES — ES+RU+EN, TR — TR+RU+EN.
Как ускорить ответ
- Напишите в WhatsApp или Telegram, а не на email — ответим за минуты, не за часы.
- Если есть номер заказа, укажите его в первом сообщении. Менеджер сразу откроет ваш кейс.
- Для задержек и потерь выберите тему «Жалоба» — отвечаем приоритетно.
Юридическое лицо
TopParcel Ltd, Companies House № 9285294, VAT GB215987869. Юр. адрес: Park Business Centre, Unit 5C Hadleigh Rd, Ipswich, Suffolk, IP2 0DD, United Kingdom.
Можно ли приехать в офис
Да, склад в Ipswich принимает посылки и клиентов лично: Mon–Fri 09:00–18:00, Sat 10:00–14:00. По остальным складам приём посылок есть, но визит лучше согласовать заранее по email склада.