Question 1

Как отправить посылку?

Accepted Answer

Чтобы отправить посылку, создайте аккаунт на нашем сайте topparcel.com, укажите адреса отправителя и получателя, вес и размеры посылки, затем выберите доступную услугу и вариант передачи отправления — забор курьером или пункт приёма. Таможенная декларация требуется только тогда, когда применяются таможенные правила: например, для товаров, не находящихся в свободном обращении в ЕС, товаров с ограничениями, коммерческих отправлений, пересечения таможенной границы или отдельных специальных территорий. Для товаров в свободном обращении, перемещаемых между странами Евросоюза, таможенная декларация обычно не нужна. После оплаты скачайте этикетки из аккаунта или электронной почты и надёжно закрепите их на посылке. Если выбран забор курьером, он обычно выполняется в выбранный рабочий день с 09:00 до 17:00.

Question 2

Нужен ли мне принтер?

Accepted Answer

Принтер необходим для печати этикетки и документов. Информация о необходимости принтера указывается в начале, при выборе тарифа. Пожалуйста, распечатайте все необходимые документы и прикрепите их к посылке. Если у вас нет принтера, вы можете воспользоваться любым центром печати в вашем городе или услугами типографии. Курьер не сможет забрать посылку без этикетки.

Question 3

Я не понимаю, как оформить отправку посылки.

Accepted Answer

Пожалуйста, воспользуйтесь инструкциями по ссылке ИНСТРУКЦИИ АНГЛ.

Question 4

Какие гарантии вы предоставляете?

Accepted Answer

Topparcel — официально зарегистрированная компания с филиалами по всему миру. Информацию о компании вы можете найти здесь, а также вы можете проверить данные компании в любом независимом источнике. Наша компания сотрудничает с лучшими курьерскими компаниями по официальным договорам уже более 10 лет. Каждая посылка, отправленная через наш сервис, отслеживается. Все отправленные посылки имеют стандартную страховку, а также вы можете выбрать дополнительную страховку, которая покроет 100% стоимости вашей посылки в случае наступления страхового случая.

Question 5

Какие главные преимущества дают фулфилмент-услуги?

Accepted Answer

Фулфилмент-услуги позволяют компаниям экономить время и сокращать операционные расходы, передавая логистику, хранение и доставку на аутсорсинг. Они обеспечивают гибкость и масштабируемость, особенно в пиковые периоды, позволяя бизнесу сосредоточиться на росте, не отвлекаясь на управление логистикой своими силами.

Question 6

Сколько стоит хранение паллет?

Accepted Answer

Стоимость зависит от размера и количества паллет. Свяжитесь с нами, чтобы получить индивидуальное предложение.

Question 7

Нужно взвешивать товар или всю посылку?

Accepted Answer

Всю готовую посылку, включая коробку и защитные материалы. Объёмный вес: почему лёгкая коробка может стоить дороже

Question 8

Делитель 5000 действует всегда?

Accepted Answer

Нет. Делитель, округления и условия применения зависят от перевозчика и услуги. В статье это пример расчёта. Объёмный вес: почему лёгкая коробка может стоить дороже

Question 9

Если уменьшить коробку, доставка точно подешевеет?

Accepted Answer

Не обязательно. Цена зависит и от других условий. Пересчитайте предложение с новыми фактическими размерами. Объёмный вес: почему лёгкая коробка может стоить дороже

Question 10

Нужно ли мне платить какие-либо дополнительные сборы?

Accepted Answer

В зависимости от маршрута, содержимого и выбранной услуги возможны дополнительные расходы: надбавки перевозчика, импортный НДС, пошлины или сборы за оформление. В расчёте и при оплате указаны суммы, взимаемые Topparcel. Импортные платежи могут взиматься отдельно с отправителя или получателя в зависимости от условий услуги и таможенного оформления. Перед отправкой проверьте официальные правила страны назначения.

Question 11

Как узнать стоимость доставки? Сколько стоит килограмм?

Accepted Answer

Фиксированной цены за килограмм нет. В калькуляторе укажите страны и индексы отправителя и получателя, вес и размеры упакованной посылки. Он покажет доступные услуги и актуальные цены. Забор курьером или сдача в пункте зависят от маршрута и перевозчика; перед оформлением проверьте состав выбранной услуги.

Question 12

Я не знаю вес и габариты посылки, что делать?

Accepted Answer

Вес и габариты очень важны для точного расчета стоимости доставки. Неправильно указанные вес и габариты могут привести к задержкам и дополнительным сборам. Поэтому мы настоятельно рекомендуем точно измерять и взвешивать посылку. При измерении посылки необходимо учитывать все выступающие части. Если при проверке вес и габариты будут отличаться от заявленных, будет выставлен дополнительный счет.

Question 13

Что такое объемный вес и как он влияет на стоимость доставки?

Accepted Answer

Объемный вес — это расчетный вес, который учитывает габариты посылки. Он важен для крупных, но легких посылок. Курьерские службы используют объемный вес, чтобы определить, сколько места посылка займет в транспортном отсеке, и соответственно рассчитать стоимость доставки. Стоимость доставки зависит от того, какой вес больше: фактический или объемный. Если объемный вес больше, вы оплачиваете доставку исходя из него. Объемный вес рассчитывается следующим образом: умножьте длину, ширину и высоту посылки (в сантиметрах) и разделите на коэффициент (например, 5000). Например, посылка размером 40 x 40 x 40 см и весом 10 кг будет иметь объемный вес (40 x 40 x 40) / 5000 = 12,8 кг.

Question 14

Как оплатить дополнительный счет за посылку?

Accepted Answer

Чтобы оплатить дополнительный счет, вам необходимо войти в свой личный кабинет, а затем перейти в раздел «Посылки». В этом разделе, напротив нужной посылки, вы увидите сумму к оплате и кнопку «Оплатить».

Question 15

Могу ли я хранить свой товар на ваших складах на длительный срок?

Accepted Answer

Да, мы предлагаем как краткосрочные, так и долгосрочные решения для хранения. Независимо от того, храните ли вы сезонные товары или крупные партии продукции, наши склады в Милане, Лейпциге, Ипсвиче и Аликанте предоставляют надежные и гибкие возможности для хранения.

Question 16

Я хочу отправить посылку, но в моем городе нет склада!

Accepted Answer

Отсутствие склада в вашем городе — не проблема. Курьеры могут забрать посылку по любому адресу в странах, где работает наш сервис. Полный список стран доступен в нашем калькуляторе на главной странице сайта.

Question 17

Курьер не приехал, что делать?

Accepted Answer

К сожалению, такое иногда случается из-за загруженности курьера или недоступности адреса. Это также может быть связано с неправильным именем на домофоне, отсутствием кода от двери и другими факторами. Мы можем перенести забор посылки курьером на ближайший свободный день или, если вы не можете ждать, вы можете отнести посылку в ближайший пункт приема. Напишите нам в чат на сайте, и мы поможем вам решить этот вопрос.

Question 18

Во сколько приедет курьер? Можно ли выбрать время его приезда?

Accepted Answer

К сожалению, мы не можем назвать точное время прибытия курьера, так как это технически невозможно. Время приезда курьера зависит от его загруженности, дорожной ситуации в городе и других факторов. Если у вас нет времени ждать курьера, вы можете сдать посылку в ближайший пункт приема отправлений (адреса доступных пунктов приема вы можете уточнить в чате на сайте).

Question 19

Можно ли изменить адрес забора и/или доставки?

Accepted Answer

Изменение адреса забора или доставки посылки после оформления возможно только в исключительных случаях. Если вам необходимо изменить адрес или получателя, пожалуйста, обратитесь в чат на сайте.

Question 20

Когда заберут мою посылку?

Accepted Answer

Вашу посылку заберет курьер в выбранный день в рабочее время с 9:00 до 17:00. Если курьер приехал по указанному адресу и не застал вас дома, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы перенести забор посылки на другой удобный для вас день. Вы также можете самостоятельно привезти оформленную посылку в пункт приема и не ждать курьера. Список доступных пунктов приема вы можете уточнить в чате на нашем сайте.

Question 21

Могу ли я отслеживать свои паллеты, пока они находятся на хранении?

Accepted Answer

Да, мы регулярно информируем вас о статусе ваших паллет.

Question 22

Как отследить посылку?

Accepted Answer

После обработки посылки вы получите трек-номер. Отследить посылку вы сможете на странице отслеживания нашего сайта.

Question 23

Почему не работает мой трек-номер?

Accepted Answer

Отслеживание начинает работать после сканирования посылки курьерской службой (в зависимости от курьерской службы, это может занять от нескольких часов до нескольких дней). Трек-номер посылки вы всегда можете найти в вашем личном кабинете, в разделе «Посылки», в столбце «Отслеживание».

Question 24

Отслеживание моей посылки давно не обновляется, она застряла?

Accepted Answer

Отслеживание посылки обновляется, когда она проходит через контрольный пункт или сортировочный центр. Если вы заметили, что статус отслеживания долго не обновляется, ваша посылка, скорее всего, находится в пути. Информация обновится, как только посылка пройдет через следующий контрольный пункт.

Question 25

Почему мне не приходит уведомление о статусе «В ожидании»?

Accepted Answer

Уведомление о статусе «В ожидании» отправляется на электронную почту, с которой зарегистрирован аккаунт. Иногда эти письма могут попадать в папку «Спам». Как только статус «В ожидании» снимается (например, получена оплата за разницу в размере), посылка немедленно отправляется в путь.

Question 26

Почему моя посылка имеет статус «В ожидании»?

Accepted Answer

Посылка может получить этот статус в нескольких случаях: Если при проверке фактический вес и размер посылки превышают указанные при оформлении Если посылка сильно повреждена и требует переупаковки Если посылка содержит запрещенные предметы Если не хватает документов Вы всегда можете узнать причину статуса в личном кабинете. Если у вас возникнут вопросы, вы можете задать их в чате на сайте.

Question 27

Когда доставят мою посылку?

Accepted Answer

Сроки доставки различаются для каждой страны и зависят от множества факторов: способа и типа доставки, скорости таможенного оформления, а также сезона. Приблизительные сроки для каждого тарифа вы можете посмотреть в калькуляторе.

Question 28

Каждому ли отправителю нужна DDS по EUDR?

Accepted Answer

Нет. DDS — декларация о должной осмотрительности по EUDR, а не обычная таможенная декларация. Необходимость её подачи зависит от товара и роли компании в цепочке поставок. Первичные операторы обычно подают DDS; соответствующие установленным условиям микро- и малые первичные операторы могут использовать упрощённую декларацию. Последующие операторы и продавцы не подают новую DDS для товаров, уже прошедших должную проверку выше по цепочке. Первый покупатель у первичного оператора сохраняет номер DDS или идентификатор упрощённой декларации.

Question 29

Вы занимаетесь возвратом товаров?

Accepted Answer

Да, мы предоставляем услуги по ликвидации и утилизации возвратов. Мы гарантируем, что возвращенные товары будут обработаны и утилизированы в соответствии с вашими потребностями, предлагая комплексную фулфилмент-поддержку, включая обратную логистику.

Question 30

Какие меры безопасности у вас предусмотрены?

Accepted Answer

Наши объекты находятся под круглосуточным видеонаблюдением, а доступ к ним строго ограничен, что обеспечивает полную сохранность ваших отправлений.

Question 31

Можно ли написать в описании только «подарок»?

Accepted Answer

Нет. Это повод отправки, а не описание товара. Нужно указать, что находится в посылке, включая важные характеристики. Ограничения на отправку товаров: что проверить до упаковки

Question 32

Если товар свободно продаётся, его обязательно примет курьер?

Accepted Answer

Нет. Продажа товара и условия его перевозки — разные вопросы. Приём зависит от товара, маршрута и услуги. Ограничения на отправку товаров: что проверить до упаковки

Question 33

Небольшое количество снимает ограничения?

Accepted Answer

Не автоматически. Даже для одной вещи нужно учитывать применимые правила и условия выбранного перевозчика. Ограничения на отправку товаров: что проверить до упаковки

Question 34

Подарку можно указать ноль?

Accepted Answer

Отсутствие продажи не означает нулевую стоимость. Нужна обоснованная оценка. Коммерческий инвойс: что подготовить для таможни

Question 35

Накладная заменяет инвойс?

Accepted Answer

Не автоматически. Проверьте комплект документов для маршрута. Коммерческий инвойс: что подготовить для таможни

Question 36

Всегда нужны бумажные копии?

Accepted Answer

Зависит от страны и услуги; уточните возможность электронной передачи. Коммерческий инвойс: что подготовить для таможни

Question 37

Можно скопировать код продавца?

Accepted Answer

Используйте его как исходную информацию, но проверьте характеристики и требования страны назначения. Таможенный код товара: где искать и что проверять

Question 38

Код определяет только пошлину?

Accepted Answer

Нет. С классификацией связаны также ограничения и требования к документам. Таможенный код товара: где искать и что проверять

Question 39

Поиск в TARIC даёт обязательное решение?

Accepted Answer

Нет. Обязательная тарифная информация BTI оформляется таможенным органом отдельно. Таможенный код товара: где искать и что проверять

Question 40

Страна продавца равна происхождению?

Accepted Answer

Не обязательно. Продавец может перепродавать импортированный товар. Происхождение товара: почему страна отправки не всегда подходит

Question 41

Переупаковка меняет происхождение?

Accepted Answer

Нельзя считать, что меняет автоматически. Применяются правила происхождения конкретного товара. Происхождение товара: почему страна отправки не всегда подходит

Question 42

Любая отправка из страны соглашения получает льготу?

Accepted Answer

Нет. Товар должен соответствовать правилам соглашения и требованиям к подтверждению. Происхождение товара: почему страна отправки не всегда подходит

Question 43

Каждому частному получателю нужен EORI?

Accepted Answer

Нет. Обязанность зависит от законодательства и операции; нельзя требовать номер автоматически для любой посылки. EORI: кому нужен номер для таможенных операций в ЕС

Question 44

Нужен отдельный номер в каждой стране ЕС?

Accepted Answer

У одного лица одновременно может быть только один действующий EORI, используемый в ЕС. EORI: кому нужен номер для таможенных операций в ЕС

Question 45

EORI подтверждает уплату НДС?

Accepted Answer

Нет. Это идентификатор для таможенных операций, а не подтверждение оплаты. EORI: кому нужен номер для таможенных операций в ЕС

Question 46

IOSS отменяет пошлину и все сборы?

Accepted Answer

Нет. Схема касается НДС, а не освобождения от всех импортных платежей. IOSS: что означает НДС при покупке в интернет-магазине

Question 47

Надпись VAT included подтверждает корректную передачу IOSS?

Accepted Answer

Не сама по себе. Данные заказа и таможенная передача должны соответствовать условиям схемы. IOSS: что означает НДС при покупке в интернет-магазине

Question 48

Любой заказ до €150 подходит?

Accepted Answer

Нет. Важны вид продажи, отправление из-за пределов ЕС и исключение подакцизных товаров, а также остальные условия схемы. IOSS: что означает НДС при покупке в интернет-магазине

Question 49

Бесплатная доставка означает отсутствие пошлин?

Accepted Answer

Нет. Это обещание о цене доставки; состав включённых налогов и сборов нужно уточнить отдельно. Кто оплачивает пошлины: что согласовать до отправки

Question 50

Можно просто написать, что платит отправитель?

Accepted Answer

Нужно убедиться, что выбранная услуга поддерживает такой порядок и данные оформлены правильно. Кто оплачивает пошлины: что согласовать до отправки

Question 51

Отказ получателя отменяет платежи?

Accepted Answer

Не автоматически. Последствия зависят от закона и договора перевозки; расходы могут быть предъявлены отправителю. Кто оплачивает пошлины: что согласовать до отправки

Question 52

Батарея внутри ноутбука равна отдельному аккумулятору?

Accepted Answer

Нет. Для батарей в оборудовании, рядом с ним и отдельно применяются разные категории и требования. Техника с литиевыми батареями: что уточнить перед отправкой

Question 53

Можно использовать правила ручной клади?

Accepted Answer

Нет. Пассажирские правила не определяют условия грузовой отправки. Техника с литиевыми батареями: что уточнить перед отправкой

Question 54

Достаточно хорошей коробки?

Accepted Answer

Нет. Нужны правильная классификация, выполнение применимых требований и согласие выбранного перевозчика. Техника с литиевыми батареями: что уточнить перед отправкой

Question 55

Маленький флакон точно разрешён?

Accepted Answer

Нет. Объём — только один из факторов; важны свойства товара и условия услуги. Духи и аэрозоли: почему упаковки недостаточно

Question 56

Заводская коробка означает допуск?

Accepted Answer

Нет. Она не подтверждает выполнение транспортных требований и согласие перевозчика. Духи и аэрозоли: почему упаковки недостаточно

Question 57

Можно написать в описании только «косметика»?

Accepted Answer

Нужно точное описание, позволяющее установить свойства товара. Не скрывайте духи или аэрозоль общим названием. Духи и аэрозоли: почему упаковки недостаточно

Question 58

Можно купить только транспортную этикетку?

Accepted Answer

Да. Вы можете выбрать доступную курьерскую услугу через Topparcel без передачи товара на склад. Доставка и услуги склада в Италии: выберите свой формат

Question 59

Подарок освобождает от пищевых ограничений?

Accepted Answer

Нет. Цель отправки не отменяет применимые санитарные и иные требования. Продукты в посылке: что проверить до упаковки

Question 60

Можно заказать только хранение?

Accepted Answer

Да. Хранение можно использовать отдельно; условия для вашего товара уточнит поддержка. Доставка и услуги склада в Италии: выберите свой формат

Question 61

Заводская упаковка гарантирует разрешение?

Accepted Answer

Нет. Нужно проверить состав, происхождение, категорию товара и маршрут. Продукты в посылке: что проверить до упаковки

Question 62

Подходит ли склад клиентам из других стран?

Accepted Answer

Да. Можно организовать приёмку товаров от поставщиков и их дальнейшую обработку, находясь за границей. Доставка и услуги склада в Италии: выберите свой формат

Question 63

Любой курьер поддерживает холодовую цепь?

Accepted Answer

Нет. Температурный режим и возможность перевозки нужно согласовать для конкретной услуги. Продукты в посылке: что проверить до упаковки

Question 64

Можно подготовить товары для маркетплейса?

Accepted Answer

Да, доступны маркировка и подготовка отправлений коробками или паллетами. Согласуйте необходимые операции и требования к поставке с поддержкой. Доставка и услуги склада в Италии: выберите свой формат

Frequently Asked Questions

Начало работы

Тарифы и оплата

Курьер и забор

Отслеживание и доставка

Посылки и Таможня

Страхование и претензии

Услуги и Личный кабинет

Остались вопросы?